學(xué)習(xí)型組織的提出是一個(gè)過程。成熟的標(biāo)志是麻省理工學(xué)院的教授彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》(1994)的出版。他獲博士學(xué)位后與學(xué)院的工作伙伴和企業(yè)界人士十幾年致力于新型領(lǐng)導(dǎo)、管理、組織的研究,將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深度對話與模擬游戲融合,發(fā)展出一種人類夢寐以求的組織藍(lán)圖,即人們得以由工作中得出生命的意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望的“學(xué)習(xí)型組織”。圣吉是通過提出五項(xiàng)修煉的理論構(gòu)架構(gòu)建的。這就是自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),系統(tǒng)思考。關(guān)于這五項(xiàng)修煉理論構(gòu)架的整合作用,他用了一個(gè)飛機(jī)發(fā)展的形象比喻。
美國的萊特兄弟在本世紀(jì)初就發(fā)明了飛機(jī),但人成規(guī)模地飛上天,是在今天被波音兼并的麥道公司推出DC-3客機(jī)之后。麥道公司第一次融合了五項(xiàng)重要的技術(shù):可變間距螺旋槳、伸縮起落架、一種質(zhì)輕鑄造而成的機(jī)體構(gòu)造、輻射狀氣冷式引擎和擺動(dòng)副翼。這五項(xiàng)新技術(shù)的結(jié)合,使飛機(jī)由發(fā)明進(jìn)入到商業(yè)模式,給人類真正帶來交通的革命性變革創(chuàng)造了價(jià)值。
將五項(xiàng)修煉綜合起來形成組織,塑造成一種可以達(dá)到新目標(biāo)的高效能的管理模式,這是圣吉的貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造了一個(gè)整合人的大腦而不是手腳的新的高效的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對組織是人謀生的手段的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)向,提出通過新的模塊的拼裝組合,讓人在工作中活出生命的意義。
學(xué)習(xí)型組織模塊之一——系統(tǒng)思考。駕馭全局的能力是領(lǐng)導(dǎo)者的突出能力,但學(xué)習(xí)型組織要求每個(gè)組織成員都退出“螺絲釘”的淺短視野,在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下同樣站在部門全局、組織全局進(jìn)行思考,如升降機(jī)般向上縱覽全局,向下則沉潛實(shí)務(wù),在系統(tǒng)中思考,在全局中執(zhí)行。面對工作的目標(biāo)和任務(wù),我們往往是從眼前的和局部的情況做出反應(yīng)。行動(dòng)后遇到其他方面和未來的變化的障礙后退回來再試。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)系越來越緊密、變動(dòng)越來越大越來越快的背景下,效率的低下和資源的浪費(fèi)就凸顯出來了。系統(tǒng)思考整合資源成為學(xué)習(xí)型組織的第一模塊就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。系統(tǒng)思考不是什么新的東西,人們隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富,知識的積累這方面的能力會(huì)不斷提升。關(guān)鍵的問題是能不能通過明晰的理論和工具,大幅度減少實(shí)踐磨煉交學(xué)費(fèi)的代價(jià)?
系統(tǒng)思考理念,有具體的系統(tǒng)基模和模擬訓(xùn)練軟件,可以使人動(dòng)態(tài)仿真地改變自己側(cè)重局部、眼前思考的局限性。從對現(xiàn)狀只做反應(yīng)轉(zhuǎn)為根據(jù)現(xiàn)狀創(chuàng)造未來。系統(tǒng)思考有三個(gè)關(guān)鍵:不斷增強(qiáng)的回饋,反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋和時(shí)間滯延。許多因小失大、貽誤全局的錯(cuò)誤往往是由于缺少跟蹤、反饋、匯報(bào)及調(diào)節(jié)而做出的輕率決策。領(lǐng)導(dǎo)者若能從制度及非正式規(guī)則上強(qiáng)化這些環(huán)節(jié),從信息上輔助執(zhí)行者的判斷,從理念上教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的全局觀,則能大幅減少?zèng)Q策失敗、執(zhí)行不力的風(fēng)險(xiǎn)。不斷增強(qiáng)的回饋是指讓我們設(shè)想一個(gè)行動(dòng)出來后的預(yù)后變化的估計(jì),與相關(guān)方的模擬互動(dòng),反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋是在這個(gè)基礎(chǔ)上的方法和做法的調(diào)整,時(shí)間滯延是指我們設(shè)想行動(dòng)的后果在未來會(huì)有什么變化,并用新語言來對變化進(jìn)行模擬和預(yù)測,通過一系列基模把現(xiàn)實(shí)中大量非規(guī)范的、不可重復(fù)的現(xiàn)象放到大系統(tǒng)中進(jìn)行考察、演示,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理者系統(tǒng)思考的觀念。
學(xué)習(xí)型組織模塊之二——自我超越。自我超越來自于宗教的頓悟理念,這里的意思是組織通過一系列的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),讓人在不斷澄清并加深個(gè)人的真正愿望的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)成員自覺使個(gè)人愿景與組織愿景相互一致。
自我超越要把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一,自我超越是組織設(shè)計(jì)的。常態(tài)中人們往往直接考慮的是我要做什么,這對我有什么好處,從而決定自己的態(tài)度和時(shí)間精力的投入程度,因此個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)執(zhí)行起來往往是分離的。要達(dá)到兩者的一致,組織應(yīng)搭建一個(gè)溝通和坦誠的平臺(tái)與渠道,如通過座談、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、業(yè)余組織活動(dòng)等方式讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言,把個(gè)人的愿望說出來,傾聽并整合大多數(shù)個(gè)體的需求。關(guān)鍵一是要排除個(gè)人的各種顧慮,讓大家敢說話、說真話;二是特別要注意引導(dǎo)個(gè)人意識到長遠(yuǎn)利益對眼前利益的超越、全局利益對個(gè)體利益的影響,從而學(xué)會(huì)適時(shí)擱置眼前利益與切身利益,意識到利益點(diǎn)的相互之間的配合和溝通的重要;三是進(jìn)而引導(dǎo)個(gè)人認(rèn)識實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織因素和組織作用。這里的核心在于區(qū)分表面需求與深層需求,探索、明晰個(gè)人的真正愿望。第二,切忌將領(lǐng)導(dǎo)者自己對現(xiàn)狀判斷所形成的組織愿望直接、簡單地強(qiáng)加給整個(gè)群體。它要求領(lǐng)導(dǎo)者改變把下級當(dāng)做機(jī)器,“我說你做,我打你通,我按按鈕你運(yùn)轉(zhuǎn)”的這種表層關(guān)系,創(chuàng)造條件讓下級不斷澄清自己個(gè)人的愿景,充分發(fā)表自我的立場。再巧妙地整合個(gè)人愿景提升為組織愿景,讓大家覺得“這就是我想要的”。這就是學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織最截然不同之處。