〖=Q〗丟失信函、文件和報告造成工作的混亂、時間的浪費和困窘狀況的出現(xiàn)。

〖=Q〗高層管理人員發(fā)現(xiàn)自己將在距離遙遠的兩個城市同時有活動安排，或者當?shù)竭_一個遠方城市時才發(fā)現(xiàn)自己來早(或來遲)了一天。

〖=Q〗公司計算機系統(tǒng)頻繁崩潰，造成使用者無法訪問重要信息，通常使公司被迫關閉數(shù)小時甚至數(shù)日。

以上這些都是我們所說的“企業(yè)成長之痛”。

第3章將詳細討論第二階段及以后階段的組織成長之痛。第二階段的企業(yè)，其各個關鍵發(fā)展任務均有側重點。如圖2-2所示。

圖2-2處于第二階段的企業(yè)的發(fā)展重點

很多企業(yè)在第二階段遇到了大量問題，有的甚至從此銷聲匿跡。這種情況的出現(xiàn)通常是由于公司的創(chuàng)業(yè)者無法處理企業(yè)成長中的管理難題。處于第二階段的公司需要建立起運營系統(tǒng)的基礎架構，以便使企業(yè)能夠高效運營。不過遺憾的是，許多企業(yè)家對這樣的組織架構并不感興趣。

有些公司幸運地發(fā)現(xiàn)了潛力巨大的市場，從而得到迅速成長。當年收入從100萬美元增長到1000萬美元時，企業(yè)的運營系統(tǒng)和資源理應相應發(fā)展，但是，年收入達到3000萬、4000萬、5000萬甚至超過1億美元，卻仍舊使用第二階段運營系統(tǒng)的企業(yè)為數(shù)不少。這種企業(yè)規(guī)模與運營系統(tǒng)發(fā)展程度之間的失衡會引發(fā)很多嚴重問題，盡管短期內(nèi)它們可能會被公司快速增長的收入所掩蓋。這就是一些最為引人關注的企業(yè)破產(chǎn)(如奧斯本電腦)的原因所在。

企業(yè)家亞當·奧斯本洞察到市場對于“便攜式個人計算機”的需求，也就是現(xiàn)在大家都知道的筆記本電腦(盡管他的產(chǎn)品重達28磅，屏幕有6英寸厚)。在不到兩年內(nèi)，他的公司迅速發(fā)展，年收入達1億美元，可是在第3年卻走向了破產(chǎn)。這是一個短暫而輝煌的成功后疾速衰落的典型例子，它的失敗至少在某種程度上是由于落后的運營系統(tǒng)。在一篇論及亞當·奧斯本事業(yè)興衰的文章中，史蒂夫·柯爾(SteveColl)這樣寫道：“回顧過去，有一點好像是清楚的，公司的會計流程漏洞百出，以至于沒有人知道情況到底怎么樣?！钡?章將介紹幾個公司的案例，他們在第一階段和第二階段非常成功，但卻在變革過程中遭遇發(fā)展瓶頸。

所有的企業(yè)家都應該從奧斯本和他迅速成功的公司中吸取教訓。很多企業(yè)繼續(xù)犯同樣的錯誤，而結果也將類似。舉例來說，幾家在線經(jīng)紀公司正在經(jīng)歷的系統(tǒng)崩潰警示我們：不論是其產(chǎn)品，還是相關的基礎架構，都不足以為其未來的成長奠定堅實的平臺。