“我妻子常常會(huì)跟我提要求：‘諾姆，回家的路上能在商店門(mén)前停一分鐘嗎？我就去一分鐘?！乙苍S會(huì)當(dāng)真，以為她只需要一分鐘，但是現(xiàn)在我不會(huì)這樣想。這么多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，她此時(shí)說(shuō)的‘一分鐘’一般是指十五分鐘到二十分鐘之間?！?/p>

聽(tīng)了我的故事，比爾和簡(jiǎn)邊點(diǎn)頭邊開(kāi)心地笑著。

“比爾，簡(jiǎn)是不是曾經(jīng)跟你說(shuō)過(guò)‘我能和你聊一分鐘嗎？’你告訴她可以，你真的以為只需要一分鐘就可以說(shuō)清楚，結(jié)果你們卻討論了三十分鐘？”

他們都愣了一下，緊接著比爾飛快地說(shuō)：“周二晚上就發(fā)生了那樣的事！簡(jiǎn)還覺(jué)得納悶為什么我會(huì)那么焦躁。”

簡(jiǎn)打斷比爾說(shuō)：“嗯，事情很重要，難道你會(huì)在乎多花一些時(shí)間嗎？你都答應(yīng)了說(shuō)可以談一談，所以我會(huì)覺(jué)得三十分鐘對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

比爾回應(yīng)說(shuō)：“哦，不，溝通無(wú)可厚非，但是既然你說(shuō)只要‘一分鐘’，我就覺(jué)得時(shí)間會(huì)很短?！?/p>

簡(jiǎn)看起來(lái)有一點(diǎn)點(diǎn)情緒，回?fù)舻溃骸暗呛芏啻文愣紴槲覀兊臏贤ㄔO(shè)置了時(shí)間限制。我總是覺(jué)得你不愿意耐心跟我交流，而是很想快點(diǎn)結(jié)束討論。你根本就不想了解我的理由或情緒。事實(shí)上，我希望聽(tīng)到你的更多意見(jiàn)。比如說(shuō)，每次穿了新衣服的時(shí)候我都會(huì)問(wèn)你好不好看，可你總是回答‘不錯(cuò)’?！诲e(cuò)’到底是什么意思呢？你對(duì)所有的事情都說(shuō)‘不錯(cuò)’！”

比爾看了看我，然后朝向簡(jiǎn)大聲說(shuō)：“我都說(shuō)不錯(cuò)了，你還想聽(tīng)到什么呢？”

我及時(shí)打斷，對(duì)他們說(shuō)：“比爾，在一個(gè)0～10的標(biāo)尺上（0代表看上去非常糟糕，就像是由一些破布做成的一樣；10代表看起來(lái)非常棒），你說(shuō)的‘不錯(cuò)’大概能得幾分？”

比爾回答說(shuō)：“嗯，大概是8～10分之間?！?/p>

簡(jiǎn)非常驚訝，然后脫口而出：“我怎么會(huì)知道有這么好？這是我第一次知道‘不錯(cuò)’這個(gè)詞原來(lái)是這么高的評(píng)價(jià)！”

“這就是我想說(shuō)的，”我總結(jié)道，“我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候需要表達(dá)清楚自己的本義。比爾，如果不讓你使用‘不錯(cuò)’這個(gè)詞對(duì)簡(jiǎn)的衣服作出評(píng)價(jià)，你會(huì)怎么說(shuō)？”

比爾思考了幾秒鐘后說(shuō)：“嗯，我很喜歡你的衣服，顏色很好看，腰部的花紋也做得不錯(cuò)。你穿上很合身，很能突出你的曲線。它真的很適合你，而且款式也很時(shí)尚?！?/p>

我轉(zhuǎn)而問(wèn)簡(jiǎn)：“對(duì)于比爾的評(píng)價(jià)，你感覺(jué)怎樣？”

簡(jiǎn)笑著說(shuō)：“嗯，現(xiàn)在我感覺(jué)非常棒！看上去他的確認(rèn)真欣賞了，我很喜歡他的評(píng)價(jià)?！?/p>

聽(tīng)到簡(jiǎn)的話，比爾趕忙說(shuō)：“哦，原來(lái)你喜歡這樣啊，完全沒(méi)問(wèn)題。但是當(dāng)我和朋友們?cè)u(píng)論某個(gè)東西‘不錯(cuò)’時(shí)，我們都能知道是什么意思。”

“比爾，我能理解你的意思，”我補(bǔ)充說(shuō)道，“你和你的朋友們說(shuō)的是同一種語(yǔ)言，但是當(dāng)你和簡(jiǎn)溝通時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)簡(jiǎn)的語(yǔ)言。她想知道更多細(xì)節(jié)，更多描述，也想聽(tīng)到更多的形容詞。這就是她的溝通風(fēng)格。大多數(shù)男人都按照自己的方式組織語(yǔ)言，然后向妻子表達(dá)。他們也考慮過(guò)一些細(xì)節(jié)，但是最終決定：細(xì)節(jié)并不重要?？墒牵魏文阏J(rèn)為不重要的東西，對(duì)于別人來(lái)說(shuō)恰恰是很重要的。我想這是一個(gè)很好的例子，它能告訴你們要學(xué)會(huì)使用別人的語(yǔ)言。”

細(xì)節(jié)：太多或太少？

“既然說(shuō)到了有關(guān)細(xì)節(jié)的問(wèn)題，我想問(wèn)問(wèn)你們，一般來(lái)講，你們倆誰(shuí)會(huì)在講話時(shí)提供更多的細(xì)節(jié)呢？”我來(lái)回地看著比爾和簡(jiǎn)，然后他們默契地說(shuō)是簡(jiǎn)。

“我就是個(gè)細(xì)節(jié)達(dá)人，”簡(jiǎn)說(shuō)，“比爾常常都會(huì)要求我告訴他關(guān)鍵點(diǎn)和最實(shí)質(zhì)的東西，這樣他能更好地理解我的意思。而我卻總是希望他能體會(huì)我想分享的內(nèi)容，所以不斷告訴他很多細(xì)節(jié)以及我自己的感受，但是有時(shí)候他好像根本就忽視了我的感受?！?/p>

比爾回應(yīng)說(shuō)：“我并沒(méi)有忽略你所說(shuō)的東西，只是想弄明白你到底想要說(shuō)什么，但是的確我常常不知道怎樣回應(yīng)你的感受。事實(shí)上，我也并不是不關(guān)注細(xì)節(jié)，只是希望你能先將主要想法直接表達(dá)出來(lái)，而不是繞了很大圈子后再告訴我你想要說(shuō)什么。我喜歡直接一些，一針見(jiàn)血是我的風(fēng)格。”