1.1.3價(jià)值

1．何謂價(jià)值

價(jià)值（value）一詞來自拉丁語valere，隨著價(jià)值被哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、倫理等領(lǐng)域引入和廣泛應(yīng)用，其內(nèi)涵不斷得到擴(kuò)展和豐富。應(yīng)該說，從廣義上來看，價(jià)值泛指一切人們認(rèn)為是好的觀念、行為、現(xiàn)象或事物，它對(duì)滿足人的需求具有有用性。需要指出的是，價(jià)值并非事物本身的特性，它具有相對(duì)主觀性。如果脫離了需要、意志與情感，也就不會(huì)有價(jià)值。由于人的需要來源于社會(huì)生活，對(duì)各種物質(zhì)現(xiàn)象和觀念現(xiàn)象的評(píng)價(jià)作為社會(huì)生活中有意義的活動(dòng)而發(fā)揮作用，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

具體到企業(yè)管理學(xué)中，人們往往把價(jià)值看作是一種能力，例如有人將企業(yè)價(jià)值定義為：企業(yè)遵循價(jià)值規(guī)律，通過以價(jià)值為核心的管理，使所有企業(yè)利益相關(guān)者（包括股東、債權(quán)人、管理者、普通員工、政府等）均能獲得滿意回報(bào)的能力。企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，特指企業(yè)為利益相關(guān)者帶來了某種效用，它既可以是物化的，如金錢、股票、獎(jiǎng)品等，也可以是精神的，如口頭表揚(yáng)、職位提升、因工作而帶來的滿足感等。但這一認(rèn)識(shí)的缺陷在于，沒有看到價(jià)值是主體（顧客、社會(huì)等）對(duì)客體（企業(yè)、股東、員工等）的能動(dòng)反映這一基本特性。我們承認(rèn)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)為能力，但這種能力應(yīng)該是為顧客創(chuàng)造價(jià)值、使顧客滿意的能力，同時(shí)這種能力還應(yīng)該能為社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。只有使顧客滿意，企業(yè)的利益相關(guān)者才能獲取相應(yīng)回報(bào)。這種認(rèn)識(shí)是基于以顧客為本的思想。企業(yè)的使命不僅是賺取利潤(rùn)，為股東創(chuàng)造財(cái)富，而且需要考慮到企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，其中最為關(guān)鍵的是服務(wù)于顧客、讓利于顧客的責(zé)任。當(dāng)這一責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰r(shí)，企業(yè)價(jià)值也就得以創(chuàng)造。

基于以上分析，我們認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)通過持續(xù)經(jīng)營(yíng)所贏取的顧客以及社會(huì)的滿足與認(rèn)同，是顧客及社會(huì)對(duì)企業(yè)的主觀認(rèn)知。這種價(jià)值觀是基于顧客、社會(huì)等主體對(duì)企業(yè)的主觀認(rèn)知，只有得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展并不斷壯大。

2．企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)體系

企業(yè)價(jià)值源于企業(yè)的能力，具體來說就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力。隨著能力的層層分解，于是便形成了企業(yè)價(jià)值的層次結(jié)構(gòu)。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)體系如圖1-1所示，這張結(jié)構(gòu)圖以競(jìng)爭(zhēng)為出發(fā)點(diǎn)，以能力為主線，表明了企業(yè)價(jià)值的形成過程是企業(yè)能力解構(gòu)的結(jié)果。

圖1-1企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)體系

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程，一方面表現(xiàn)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，另一方面表現(xiàn)為尋求與外部企業(yè)合作的能力。競(jìng)爭(zhēng)能力著重于通過比對(duì)手更好地滿足顧客需求而贏得價(jià)值；而合作能力則立足于與外部企業(yè)在能力、資源等方面的整合，以獲取價(jià)值。

（1）競(jìng)爭(zhēng)能力

競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是差異化能力，二是成本能力。

差異化意味著企業(yè)可以提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)的一種標(biāo)新立異的行為或能力。差異化可以在功能和服務(wù)兩個(gè)方面得以體現(xiàn)。功能差異即產(chǎn)品功能上與其他同類產(chǎn)品的差別，這種差別能夠?yàn)轭櫩蛶砀玫男в?。功能差異主要通過產(chǎn)品創(chuàng)新來贏得。在信息技術(shù)日趨發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度不斷加快，并直接決定了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)。譬如CPU的兩大生產(chǎn)商Intel公司和AMD公司的競(jìng)爭(zhēng)中，AMD公司首先推出雙核技術(shù)，Intel也不甘落后，不久就研發(fā)出了第二代雙核技術(shù)，從而確保了其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)差異即提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能及的獨(dú)特服務(wù)。市場(chǎng)需求的個(gè)性化，差異化、多元化要求企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。服務(wù)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，獨(dú)特而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)中的不足，而且有助于企業(yè)樹立良好的公眾形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

低成本能力即以低于對(duì)手的成本水平提供產(chǎn)品的能力，低成本的價(jià)值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在低價(jià)高質(zhì)和低價(jià)同質(zhì)兩方面。低價(jià)高質(zhì)是企業(yè)最佳的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之一，即能夠以更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)。這無疑會(huì)贏得每一位現(xiàn)有/潛在顧客的青睞。相比之下，低價(jià)同質(zhì)的優(yōu)勢(shì)地位沒有那么明顯，但對(duì)于贏得市場(chǎng)卻同樣有效。顧客能夠以更低的價(jià)格買到同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為顧客帶來超過行業(yè)平均水平的消費(fèi)者剩余。