如何應(yīng)用

永遠(yuǎn)不要低估你自己對(duì)長(zhǎng)期供應(yīng)商的談判優(yōu)勢(shì)，你的生意對(duì)他們極其重要。“我跟誰(shuí)談取消服務(wù)的事呢？”這個(gè)問(wèn)題可以是一把簡(jiǎn)單的鑰匙，它可以為你打開(kāi)更為優(yōu)惠的生意之門(mén)，長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)為你省下數(shù)額不菲的一筆錢(qián)。

如何回答

作為一個(gè)生意人，你通常不想失去客戶。人們不喜歡接到客戶電話說(shuō)，他們要中斷與自己的生意。為了避免接到這樣的電話，人們將竭盡全力提高自己的客戶服務(wù)質(zhì)量。如此一來(lái)，客戶不到迫不得已是不會(huì)取消服務(wù)的。

如果你確實(shí)接到了要求取消服務(wù)的電話，你首先要詢問(wèn)對(duì)方為什么要取消服務(wù)。如果你能夠解決問(wèn)題，或者出現(xiàn)了誤解（誤解時(shí)有發(fā)生），你將要努力解決問(wèn)題或消除誤解。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的方式是，把對(duì)方要求取消服務(wù)看成一個(gè)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。所以，你的回答是，“出現(xiàn)了什么問(wèn)題嗎？我們?cè)鯓硬拍芙鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？”如果對(duì)方提出的問(wèn)題有道理（是你的錯(cuò)誤），而對(duì)方的擬議解決方案也合情合理，你就改正錯(cuò)誤并與對(duì)方建立更為緊密的關(guān)系。

如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)確實(shí)不滿意，你也無(wú)須與對(duì)方爭(zhēng)辯，如數(shù)給對(duì)方退款。你不能輕易降低你的價(jià)格，如果降價(jià)被傳了出去，你將面臨災(zāi)難。