有時(shí)候別人沒有聽到我們說的話，是因?yàn)樗麄兡翘爝^得很不如意，他們也許仍然在氣某人所講的話，或在想還有許多必須完成的額外工作，因此根本無法傾聽。而他們聽不進(jìn)去的原因也許是：他們認(rèn)定我們跟他們說話，只是要向他們要求什么、教訓(xùn)他們，或根本就不關(guān)心他們。聽的人不聽，通常是因?yàn)橐呀?jīng)想到我們想說的是什么，也許是因?yàn)樗麄儾荒軙簲R置自己的需要，或者是因?yàn)槲覀兯f的只會引起他們的焦慮而已。簡而言之，雖然受傷的感覺讓我們很輕易地把這種失敗歸咎于聽者的抗拒，但事實(shí)上不聽的理由是數(shù)不勝數(shù)且錯(cuò)綜復(fù)雜的。

當(dāng)溝通瓦解了，我們就很容易認(rèn)定是因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有說出他想說的，或沒有聽見我們所說的，通常努力溝通的雙方都不免有被誤解的感覺。也許當(dāng)我們明白說者及聽者都有篩選意義的不同管道時(shí)，可能會有一些幫助。

說的人就是企圖溝通他想要什么的人，他所發(fā)出的訊息對接收的聽者會產(chǎn)生一種影響。

好的溝通意味著你能達(dá)成你想要的影響力，而那個(gè)意圖就等同于影響力。但是每一個(gè)訊息都得通過兩個(gè)過程：說者明確地表達(dá)，聽者有能力聽到對方所說的話。然而，在許多情況下，我們的意圖并沒有達(dá)成我們所要的影響力，個(gè)中原因其實(shí)很多。

有些誤解的原因很單純，而且也可以加以改善，就像學(xué)會一項(xiàng)技巧一樣。舉例來說，學(xué)著給回饋：聽者告訴說者，他們傳達(dá)訊息的影響力是什么；也給說者機(jī)會，把所要表達(dá)的加以澄清。但是也有許多造成誤解的原因不是那么單純直接，也不是單純地做改善就可以修正的。前面提到的那位年輕律師，認(rèn)定太太對他的工作不感興趣，只是心理學(xué)上所說的傾聽并發(fā)癥的一個(gè)案例而已。