在我們開始設(shè)計(jì)該公司的新網(wǎng)站之前，我們?cè)鲞^許多調(diào)研，以確定太陽馬戲團(tuán)這一品牌在其“粉絲”中的地位。據(jù)我們了解，每一個(gè)看過他們演出的人都會(huì)喜歡上它，而且很多人都會(huì)深深地愛上它，并成為它們的忠實(shí)客戶?；蛟S更為重要的是，有一大批“粉絲”把觀看太陽馬戲團(tuán)的演出視為一種改變其生活的體驗(yàn)，進(jìn)而主動(dòng)成為其品牌宣傳大使，將太陽馬戲團(tuán)的火種點(diǎn)亮到每一個(gè)他們到過的地方。

數(shù)十年來，企業(yè)界一直推崇這樣一種觀念：唯有在大眾營銷上一擲千金，方能打造出成功的品牌！想引起關(guān)注，那就花錢打廣告吧！電視和平面廣告能用通俗易懂的信息讓你的品牌一次又一次地呈現(xiàn)在眾多人的眼前，使其變得無人不知、無人不曉。讓無限多的人無數(shù)次地收到信息，是大眾營銷唯一的秘訣。

而這一切并沒有發(fā)生在太陽馬戲團(tuán)身上。該公司的成功是通過口口相傳來實(shí)現(xiàn)的。太陽馬戲團(tuán)之所以能成功是因?yàn)樗苌钊肴诵?，并能成為人們生活的一部分——人們不僅會(huì)同別人談?wù)撍?，而且?huì)用它來理清自己的定位。

沒有什么比消費(fèi)者把你的品牌納入他們自己的人生故事中去更讓人覺得振奮的了。在如今這個(gè)品牌傳播泛濫的市場(chǎng)環(huán)境之下，這顯得尤其的難得。當(dāng)然，大眾傳播也是很有效果且值得我們加以重視的。但是在如今這么殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，它已經(jīng)比以往任何時(shí)候都更難創(chuàng)造出一流品牌來了。即使真的能找到突破口，在傳媒時(shí)代中成長起來的消費(fèi)者對(duì)這種“自上而下”的傳播方式也都將信將疑。

而通過口口相傳而確立起來的客戶擁戴則與其截然不同。與大眾營銷不同，它是通過同齡人之間的水平交流而傳播開來的，因此也更具效力和可信度。有些消費(fèi)者會(huì)對(duì)某種品牌的客戶體驗(yàn)極為推崇，并會(huì)樂此不疲地與他人分享他的體驗(yàn)，此類消費(fèi)者被稱為傳播者。通過傳播者，品牌口碑的傳播速度會(huì)像病毒一樣迅速地?cái)U(kuò)散開來。

倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院最近發(fā)布的一項(xiàng)名為《擁戴帶來成長》的研究很清楚地表明了這一點(diǎn)。該研究雖然是在英國進(jìn)行的，但卻很有普遍意義。它表明正面的口碑將帶來行業(yè)銷售業(yè)績的增長，零售銀行、汽車制造、手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、超市等行業(yè)全都遵循著這一規(guī)律。它還表明，擁有更好的口碑及顧客擁戴的公司比其他競(jìng)爭(zhēng)者要發(fā)展得 更快。