從職業(yè)的角度看，我們都把自己看成是講故事的人。我們會(huì)了解你的產(chǎn)品和服務(wù)所提供的消費(fèi)體驗(yàn)，取其精華之后將它提煉成一個(gè)與你的目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的品牌故事。但客戶常常會(huì)很晚才告訴我們他們的體驗(yàn)。當(dāng)他們告訴我們時(shí)，那些產(chǎn)品和體驗(yàn)其實(shí)都已經(jīng)成型了，也都有了完整的品牌故事。當(dāng)然，那些故事有時(shí)并不那么讓人信服。這就是我們營(yíng)銷行業(yè)的缺陷所在：我們總是介入得太晚。但口碑資本能使我們及早介入，提前完善反映消費(fèi)體驗(yàn)的品牌故事，它能讓它變成為人人們津津樂(lè)道的話題。

因此，有了口碑資本，我們便再也不用花那么多時(shí)間在效果有限的后期營(yíng)銷活動(dòng)上了。

本 書(shū) 要 點(diǎn)

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)能帶來(lái)強(qiáng)烈的客戶體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響。消費(fèi)者會(huì)借其來(lái)給自己定位，而這也會(huì)成為催生口碑資本的催化劑。

蘊(yùn)含了口碑資本的客戶體驗(yàn)會(huì)幫助你的品牌成為市場(chǎng)領(lǐng)跑者。尤為重要的是，通過(guò)對(duì)太陽(yáng)馬戲團(tuán)等市場(chǎng)領(lǐng)跑者的觀察及分析，我們已經(jīng)徹底弄清了口碑資本產(chǎn)生和作用的機(jī)理。

讓這一過(guò)程成為你可以管理和控制的工具吧！而這也正是本書(shū)的主旨所在。

問(wèn) 題 探 討

這只是又一本空談口碑的圖書(shū)嗎？

我們可不這樣認(rèn)為！盡管本書(shū)承認(rèn)了口碑在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中的重要性，但它比我們讀過(guò)的任何圖書(shū)都更為深入地描述了口碑產(chǎn)生和作用的原理。

我們認(rèn)為大多數(shù)人都會(huì)同意這一觀點(diǎn)的。但我們也不想讓本書(shū)成為閉門造車的產(chǎn)物。我們知道有許多聰明的、富有洞察力的人會(huì)對(duì)本書(shū)持懷疑和否定的態(tài)度，我們歡迎大家的批評(píng)指正。我們非常希望關(guān)于口碑資本的討論能在此書(shū)之外不斷得以展開(kāi)。