作為清華大學(xué)學(xué)生心理咨詢中心的主任，我是清華大學(xué)學(xué)生心理互助熱線 清心熱線成立與發(fā)展的倡議者之一、支持者之一、見證者之一、督導(dǎo)者之一。從內(nèi)心深處，我更熱愛熱線督導(dǎo)師的角色，更愿意以督導(dǎo)師的身份說(shuō)幾句話。

從2004年秋季學(xué)期起，清心熱線接線員的培訓(xùn)就開始了，我便與一群又一群處于青春歲月充滿了朝氣的接線員們開始了交往和交流。在一個(gè)又一個(gè)春、夏、秋、冬來(lái)匆匆去匆匆的夜晚，一群愿意幫助他人，愿意探索心靈奧秘的同學(xué)們集聚在心理咨詢中心的家庭治療室或萬(wàn)人食堂地下南三簡(jiǎn)陋的會(huì)議室，開始了人性探討之旅。

從心理熱線這個(gè)特別的窗口，我們看到了清華學(xué)子們內(nèi)心深處的掙扎。其實(shí)他們內(nèi)心的掙扎是當(dāng)代青年群體內(nèi)心的縮影，所有的苦惱 對(duì)自己的不自信、對(duì)愛的渴望、對(duì)友誼的需要、對(duì)未來(lái)人生的迷茫都在這里體現(xiàn)。然而，這些問(wèn)題既是來(lái)話者的，又何嘗不是接線員自己的呢？所以，接線員們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)，也撞到了內(nèi)心的自己。于是，我們才有了這樣的對(duì)話和交流 業(yè)內(nèi)稱為督導(dǎo)。

在和這些正值青春歲月的優(yōu)秀青年探討這樣的話題時(shí)，恍惚間，就像看到了曾經(jīng)年輕的自己 熱情的、愿意幫助別人的心，渴望知識(shí)的雙眼，對(duì)人性?shī)W秘的好奇，對(duì)洞察自己的喜悅。聽到他們熱切的回應(yīng)，更像看到曾經(jīng)剛?cè)胄械淖约?開始時(shí)充滿熱情，很快就被來(lái)訪者的問(wèn)題纏住，然后屢屢遭受打擊，最后不知路在何方。經(jīng)常，有些問(wèn)題也撞到了這么“老”的自己 經(jīng)常體會(huì)到內(nèi)心深處的恍然頓悟的喜悅。原來(lái)，我們?cè)诳释麕椭鷦e人的同時(shí)，最先幫到的是自己。所以心理咨詢是一個(gè)“送人玫瑰、手有余香”的行業(yè)，心理督導(dǎo)又何嘗不是呢？

我們對(duì)本書所涉及的來(lái)話者的信息都做了改動(dòng)，保證任何人都不能夠從所暴露的信息中識(shí)別出當(dāng)時(shí)來(lái)話者的身份，以保護(hù)來(lái)話者。從現(xiàn)在的角度看，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的督導(dǎo)有很多“幼稚”的地方，有些個(gè)案的督導(dǎo)力度也不夠，但是我們沒做其他的改動(dòng)，就讓它原原本本地記錄我們 不但包括接線員們，還有督導(dǎo)師們 成長(zhǎng)的腳步。感謝所有參加督導(dǎo)的同學(xué)，也感謝做下文字記錄的同學(xué)，更感謝編輯這本書付出辛苦努力的同學(xué)們。

老的一撥接線員們成熟了，畢業(yè)了，離開了，又會(huì)有新的一撥入學(xué)了，參加了這個(gè)團(tuán)體，成為新的中堅(jiān)力量。把上面這些話送給后來(lái)的接線員們，希望我們共同度過(guò)一段新的人生之旅。

清心熱線簡(jiǎn)介

清心熱線是由清華大學(xué)心理咨詢中心下設(shè)的學(xué)生心理互助熱線，隸屬清華大學(xué)學(xué)生心理咨詢中心。

清心熱線團(tuán)隊(duì)主要由高年級(jí)本科生和研究生組成。每一位接線員，都經(jīng)過(guò)一定學(xué)時(shí)正規(guī)的心理咨詢理論和技能的培訓(xùn)、通過(guò)面試考核、參加實(shí)習(xí)接線，才能最終上崗。每個(gè)上崗的接線員都有一個(gè)屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的編號(hào)。清心熱線定期舉辦督導(dǎo)，在接線員為其他同學(xué)提供幫助時(shí)，自身同樣得到成長(zhǎng)。

自2005年熱線開通至今，清心熱線共培養(yǎng)了熱線接線員百余位，接聽電話3000多次，處理危機(jī)干預(yù)案例10余起，為學(xué)校同學(xué)的心理困擾提供了一個(gè)有效的幫助。

李 焰

于美國(guó)斯坦福大學(xué)