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第27節(jié):用戶關系需求推動的SNS:Harry的新朋舊友(3)

互聯(lián)網(wǎng)之達芬奇密碼 作者:Mull He


而用戶對于互聯(lián)網(wǎng)的人際關系需求又表現(xiàn)為兩大類:“已存在的關系網(wǎng)絡”和“拓展的社交網(wǎng)絡”。已存在的關系網(wǎng)絡即用戶在現(xiàn)實的生活、工作中已經(jīng)形成的朋友圈、生活圈、工作圈等,這是不需要拓展而需要維護的人際關系;而拓展的社交網(wǎng)絡又可以分為3小類,一類是有著共同特性和標簽,但相互之間還不認識的人(如都是校友、老鄉(xiāng)、留學生、創(chuàng)業(yè)者),一類是有著相同愛好,但相互之間還不認識的人(如網(wǎng)游玩家、世界杯球迷、網(wǎng)球愛好者、數(shù)碼發(fā)燒友),還有一類是動機純粹為交友、話題等隨機沖動類的陌生人。其實對于任何一家SNS網(wǎng)站來說,以上幾種需求類型的用戶都有,只是各自的側重有所不同。

已存在的關系網(wǎng)絡,用戶在網(wǎng)站之外的現(xiàn)實中已經(jīng)通過長時間的人際關系培養(yǎng),所以彼此之間的信任度較高。用戶之間的默契基本不需要通過網(wǎng)站培養(yǎng),這大大提高了用戶對于網(wǎng)站的認知度,用戶通過低廉的成本就可以進行良好的互動從而獲取自身的需求滿足,因為跟誰玩才重要,玩什么不是很重要。比如,通過相互的實時關注分享來達到渴望被關注及自我表達的需求,通過獨樂樂不如眾樂樂的線上互動娛樂來達到娛人娛己的消遣需求,通過老朋友的介紹推薦來達到交友的需求。

有著共同特性和標簽,但相互之間還不認識的人。這一類一般體現(xiàn)在學習、生活和工作中,這樣的人之間雖然在現(xiàn)實中還是彼此不認識的陌生人,但因為有著共同的特性和標簽,他們之間在某種程度上已經(jīng)有著某種“存在的關系”。相對于“已經(jīng)存在的關系網(wǎng)絡”來說,這樣的一群人之間并不需要太長的時間去培養(yǎng)感情和認知,即可展開互動,即所謂的“觸景生情”,也算是一種“熟”人社交。這類SNS網(wǎng)站的社交關系建立一般依靠人際關系網(wǎng)絡的“特性和標簽”精細分類來區(qū)分,用戶可以通過分類很快找到“組織”及“組織”中“對口”的人,同時這類用戶在互動的需求上要求更高,因為跟誰玩很重要,玩什么也很重要。

有著相同愛好,但相互之間還不認識的人。用戶由于相同的愛好、興趣、話題或經(jīng)歷等湊在一起,如豆瓣網(wǎng),在這個用戶群體中,用戶之間的關系變得不那么重要,用戶之間共同關注的內容顯得重要起來,跟誰玩不重要,玩什么很重要。這與“熟”人社交很不一樣。這類網(wǎng)站應側重基于“愛好”的分類和話題。相對于前面一種用戶關系需求,這類關系中的線上娛樂,似乎變得不那么活躍。在“志同道合”的用戶世界里,用戶對于“志同道合”信息的獲取需求遠遠顯得比“娛樂”迫切。

動機純粹為交友、話題等隨機沖動類的陌生人。這里的陌生人既沒有共同特性和標簽,也區(qū)別于志同道合,即從一開始發(fā)生互動并不是建立在共同的愛好和興趣之上。這類SNS網(wǎng)站在構架上就應該提倡個人信息的真實性,強化相冊、視頻和個人主頁的引導。

這幾種需求類型所建立的用戶關系從前到后,用戶之間的信任度逐漸降低,幾種需求關系也并不是互相獨立的。在不同的時期和情況下,每一位用戶對于人際關系的需求都有可能在這幾種需求類型之間發(fā)生轉移和關聯(lián)。截至2009年1月31日,QQ空間的月登錄賬戶數(shù)已突破2億,這位很少對外聲稱自己是SNS,但卻早已是中國SNS的無冕之王,它在最初也是從“動機純粹為交友、話題等隨機沖動類的陌生人”需求類型開始發(fā)家的,只是多年以來隨著最初那批用戶的成長和成熟,以及新需求類型用戶的加入,幾種不同需求類型的用戶在這個過程中不斷地轉移和關聯(lián),慢慢形成一個相互融合、依存的用戶生態(tài)圈。又比如中國一些更具用戶針對性、細分特色的婚戀類的SNS網(wǎng)站,專注地解決“剩男剩女”的婚戀交友需求,滿足對應的那部分需要在網(wǎng)上消費“關系”的用戶。經(jīng)過多年的專注和沉淀,世紀佳緣已經(jīng)于5月11日在納斯達克掛牌上市,珍愛網(wǎng)也開始進入上市準備,百合新一輪的融資也在收尾,中國婚戀類的SNS網(wǎng)站有可能在2010年剛結束的一波中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美IPO熱潮之后再掀起一波上市潮。在SNS才剛剛開始的浪潮中,所有的SNS網(wǎng)站服務商在經(jīng)歷最初的火爆之后,在未來漫長的SNS發(fā)展和運營道路上,根據(jù)用戶需求和需求類型的演變來適時地調整自身平臺,似乎成為了保持持續(xù)成功的關鍵之處。


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