令我記憶深刻的事還是在大連，COSCO船務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記兼副總經(jīng)理馬智宏博士對(duì)我講到他們與克勞士比的“緣分”。他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)主抓“安全和質(zhì)量”，在“安全”方面他們創(chuàng)新出“一目了然工程”，在“質(zhì)量”方面也進(jìn)行了“質(zhì)量體系三合一工程”。但他總覺(jué)得沒(méi)有抓到點(diǎn)子上，缺少“有靈魂的”東西，而當(dāng)他讀過(guò)本書(shū)后，他便決定在廣州的集團(tuán)工作會(huì)議上組織大家學(xué)習(xí)?？蛇z憾的是，廣州的書(shū)店無(wú)法滿足他們的需要，于是，他們便組織人到深圳圖書(shū)城以及周邊城市去買(mǎi)，一時(shí)間甚至在某些地方出現(xiàn)洛陽(yáng)紙貴的情景。對(duì)此，我是心存感激的，尤其是在他們以此為契機(jī)，持續(xù)地提出“創(chuàng)零缺陷管理法”，并深入地在連云港等下屬企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)。

這一切，促使我下決心修訂后再版。一是要增加、調(diào)整一些故事，尤其是對(duì)“開(kāi)篇”故事的重新演繹，使本書(shū)主題更加清晰，內(nèi)容更加充實(shí)；二是調(diào)整部分人物的情緒變化，并做了部分文字的潤(rùn)色，以使得敘述更富有趣味性；三是增加了部分實(shí)踐的案例，目的在于幫助讀者，尤其是企業(yè)界的管理者們通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)與思考，可以有效地促成整個(gè)組織質(zhì)量文化和習(xí)慣的培養(yǎng)，將“第一次把事情做對(duì)”根植到組織的文化基因里面。

由于總是出差，天南地北地跑著，所以，我對(duì)本書(shū)的修訂工作基本上都是在酒店里和飛機(jī)上完成的，而且很多時(shí)候，還不得不參與應(yīng)酬。更讓我頭疼的是，另一本新書(shū)的最后校訂工作也是火燒眉毛了，時(shí)不時(shí)地會(huì)接到編輯催稿的電話和郵件。有時(shí)候，我也在問(wèn)自己：為什么要把自己搞得如此忙碌呢？是什么讓我樂(lè)此不疲呢？想來(lái)想去，只有一個(gè)理由，那就是感激，對(duì)每一位關(guān)心和愛(ài)護(hù)我的人和廣大讀者們，以及每一位積極地參與和支持中國(guó)的“零缺陷”事業(yè)的人們，我都心存感激。尤其是本書(shū)的編輯王舒和高雪蕾兩位女士，緣于對(duì)本書(shū)的熱愛(ài)，她們?yōu)楸緯?shū)的出版做了大量地辛苦的工作，不僅在本書(shū)的行文中，而且在體例上，都凝結(jié)著二位的智慧和才華。在此，我向她們表達(dá)深深地謝意。

也許是我的真誠(chéng)感動(dòng)了上天，今天北京一掃往日的陰霾，陽(yáng)光穿透層層迷霧灑落在這座傳統(tǒng)而又時(shí)尚的城市?？粗巴馍碇?、步履匆匆的人們，不知道為什么一下子就想到了李打開(kāi)寶盒的時(shí)刻，我一時(shí)竟難以抑制住內(nèi)心的激動(dòng)，跑到樓下，盡情地享受這冬日暖陽(yáng)。雖然溫度還是很低，但我的心卻無(wú)比溫暖。

現(xiàn)在我要做的，無(wú)他，唯真誠(chéng)地期待著你們的批評(píng)與指正也。

你們真誠(chéng)的朋友

楊鋼