“好吧，那我詳細地說一說克勞士比先生是如何提出這個概念的：

位于佛州的卡納維拉爾角是美國國防部的導(dǎo)彈實驗基地。那時頻發(fā)的各種故障，總是導(dǎo)致導(dǎo)彈發(fā)射失敗。人們都不以為然，他們認為這樣一個由成千上萬個零部件裝配在一起的龐大而復(fù)雜的玩意兒，出點錯誤總是難免的。

有一次，又一枚導(dǎo)彈發(fā)射失敗了?？藙谑勘认壬趨⒓影l(fā)射儀式的政府要員和嘉賓們中間，感到無地自容，恨不得立即找條地縫鉆進去……主持發(fā)射的將軍大為惱火，對克勞士比先生和他的老板大聲喝斥：‘一群廢物！國防部每年給你們那么多錢，可你們總是給我弄出一堆垃圾。你們難道拿不出沒有缺陷的東西嗎？如果下一次再如此，我就把你們送上巴爾的摩軍事法庭！’

秋風(fēng)瑟瑟，克勞士比先生一行人走在回公司的路上，心情十分沉重。老板拍拍他的肩膀，安慰說：‘不要往心里去。菲爾，想想辦法，你一定會把問題解決掉的?！?/p>

于是，克勞士比先生開始尋找解決問題的方法，他把導(dǎo)彈的裝配和測試過程畫了一張流程圖，在圖中，他對一些經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤進行了分類。分類表很快做出來了，他為自己的發(fā)現(xiàn)倍感驚奇：

所有錯誤的分類

☆工人操作失誤

☆設(shè)計問題

☆配件問題

☆組裝過程本身不合理

也就是說，如果克服了以上幾大類錯誤出現(xiàn)的機會，就可以避免其他錯誤發(fā)生的可能性。換句話說，導(dǎo)彈發(fā)射失敗既不是概率規(guī)律的必然，也不是統(tǒng)計規(guī)律的必然，它只是一個個再尋常不過的錯誤，只要一改正就可以了！再進一步說，如果在錯誤發(fā)生之前就一一檢查這些錯誤，并采取措施，預(yù)防這些錯誤的發(fā)生，就完全可以在第一次把事情做對！

想到這里，克勞士比先生走出辦公室，一邊思考，一邊圍著工廠轉(zhuǎn)了一圈又一圈。突然，一個清晰的概念從大腦中跳了出來，他不由得停下腳步，頓時覺得一股熱浪從心底涌出。他飛快地轉(zhuǎn)身跑回辦公室，奮筆疾書……當(dāng)他再次站在老板面前，向其闡述自己的概念時，老板拍案叫絕，激動地說：‘菲爾，這正是我們想要的?。　?