所以，一個(gè)員工要想在工作中第一次把事情做對(duì)，必須從一開(kāi)始就牢固地樹(shù)立結(jié)果意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果為唯一的目標(biāo)。”羅琳說(shuō)道。

“對(duì)啊，絕對(duì)不能像驢子拉磨那樣，辛辛苦苦地一條道走到黑?！北Ａ_一邊說(shuō)著，一邊學(xué)著驢子拉磨的樣子，在房間里轉(zhuǎn)了幾圈，引來(lái)了大家的哄堂大笑。

“零缺陷”博士做了一個(gè)手勢(shì)，示意大家安靜一下：“所以，每一個(gè)想在事業(yè)上有所作為的人都應(yīng)該明白：在工作中只強(qiáng)調(diào)過(guò)程的人，不管他現(xiàn)在有多高的職位，他只能在工作中充當(dāng)配角。而那些看重貢獻(xiàn)、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的人，總是站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度考慮問(wèn)題。在工作中，他們通常視野開(kāi)闊，認(rèn)真考慮自己現(xiàn)在的技能水平、專(zhuān)業(yè)，與整個(gè)組織的目標(biāo)是否相適應(yīng)。他們還會(huì)更進(jìn)一步從客戶(hù)或消費(fèi)者的角度出發(fā)，去考慮市場(chǎng)銷(xiāo)售以及后續(xù)服務(wù)問(wèn)題。因?yàn)椴还苌a(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其目的都是為了滿足消費(fèi)者或客戶(hù)的需求。

一個(gè)士兵不能圓滿地完成任務(wù)，是無(wú)法得到勛章的。一個(gè)人即使忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)，但如果不能為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造財(cái)富，同樣也無(wú)法被委以重任。無(wú)數(shù)事例證明，既能和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)雨同舟，又具備較強(qiáng)的工作能力，總能圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的人，才是領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的員工。領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)欣賞某一個(gè)員工的性格、能力、水平，但最終是以結(jié)果來(lái)說(shuō)話的；一個(gè)優(yōu)秀的員工不在于他表面上看起來(lái)多么精明能干，也不在于他說(shuō)了多少豪言壯語(yǔ)，關(guān)鍵在于他工作的成就和結(jié)果，能否獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。所謂‘成為有用的和可信賴(lài)的人’，就是這個(gè)道理，對(duì)于一個(gè)組織也同樣如此，只有獲得了消費(fèi)者和客戶(hù)的接受、認(rèn)可和贊揚(yáng)，才可以稱(chēng)得上是‘有用的和可信賴(lài)的組織’?！辈┦康脑捵肿昼H鏘，點(diǎn)到了每個(gè)人的心里。

保羅恍然大悟：“我明白了，從前我們總是說(shuō)‘我努力了，所以我問(wèn)心無(wú)愧。’現(xiàn)在我們必須說(shuō)‘我努力了，而且我達(dá)到了預(yù)期結(jié)果?！?