CVA顧客增加值：用營銷驅(qū)動卓越財務(wù)績效

　　顧客增加值（OVA）是顧客感知的價值和發(fā)生的成本之間的差額，一個產(chǎn)品的價值只有被顧客感知到，才能夠給企業(yè)帶來收益。它是企業(yè)界需要了解、掌握并付諸實踐的最關(guān)鍵概念。增加的價值越多，企業(yè)提升盈利能力的空間就越大，從而能夠增加股東價值——這正是CE0的首要目標(biāo)?！禖VA顧客增加值：用營銷驅(qū)動卓越財務(wù)績效》為營銷經(jīng)理以及其他經(jīng)理（包括財務(wù)經(jīng)理）提供了CVA這一方法及其運(yùn)用工具，說明了營銷工作是如何影響組織財務(wù)業(yè)績的?！禖VA顧客增加值：用營銷驅(qū)動卓越財務(wù)績效》的核心就在于顧客增加值（CVA）這一概念。

　　唐納德·E·塞克斯頓教授在哥倫比亞大學(xué)已執(zhí)教40余載，講授市場營銷、國際商務(wù)和運(yùn)籌學(xué)等課程，同時還擔(dān)任該校國際商學(xué)院院長。他重點(diǎn)研究市場營銷和品牌建設(shè)戰(zhàn)略的設(shè)計和實施。迄今為止已發(fā)表作品100余篇，其觀點(diǎn)被多家知名媒體引用。他的暢銷書《營銷101》（Marketing101）已被譯成多國文字，他的另一著作《品牌101》（Branding101）已于2008年出版。此外，他還是Arrow集團(tuán)公司的總裁。為多家全球著名的跨國公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。