我哈哈大笑，對(duì)他說(shuō)：“放心吧，你想得太多了！”于是，我便在接下來(lái)的授課中，對(duì)大家說(shuō)，尤其對(duì)他們的老總說(shuō)：“大家千萬(wàn)不要想太多，我只是講一個(gè)我所知道的一個(gè)切切實(shí)實(shí)的小案例，非常小，但是對(duì)你們機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我只能說(shuō)對(duì)于此事，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座?！?

這時(shí)候大家都笑了，我說(shuō)：“換句話說(shuō)，絕對(duì)是沒(méi)有人事先告訴我你們機(jī)構(gòu)的任何事情，關(guān)于你們機(jī)構(gòu)我是不清楚的。”這時(shí)候，那位副總也會(huì)心地笑了。

那么，這些種種的反應(yīng)，到底給了我們一些什么樣的啟示呢？換句話說(shuō)，我們真的能透過(guò)這個(gè)小小的案例，來(lái)反照我們自己的日常行為和處事風(fēng)格嗎？我們真的可以透過(guò)這個(gè)小事去以小見(jiàn)大、舉一反三嗎？

這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理--我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理，而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問(wèn)題。

那么，這個(gè)背后的原因，或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理--質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn)，但是，非常遺憾，大家并沒(méi)有認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯(cuò)誤，卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里！

經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子？

我經(jīng)常問(wèn)一些企業(yè)的經(jīng)理主管，甚至于高管：“假如在我們的胸前帶一個(gè)牌子，上面只能寫(xiě)兩個(gè)字--中文或者英文都可以，那么這兩個(gè)字應(yīng)該是什么？”

很多人都脫口而出，說(shuō)道：“當(dāng)然是些頭銜了--經(jīng)理、主管、主任，要不就是寫(xiě)名字。這時(shí)我就會(huì)反問(wèn)：“那要是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)呢？或者三個(gè)字的名字該怎么寫(xiě)，四個(gè)字的呢？”

有的人思考了一下，告訴我：“寫(xiě)控制、管理……”還有許多答案，可謂是五花八門(mén)。

就在這些經(jīng)理主管們抓著頭發(fā)、絞盡腦汁地想答案時(shí)，我也會(huì)給他們一些啟發(fā)：“你們不要想得太復(fù)雜了，咱們不妨返璞歸真，想想看，作為一名經(jīng)理或者主管，你是不是經(jīng)常遇到下屬拿著問(wèn)題來(lái)找你，問(wèn)你該怎么辦。情況好一點(diǎn)的話，他們會(huì)給出一兩個(gè)解決方案，問(wèn)你到底該用哪個(gè)。這個(gè)時(shí)候面對(duì)問(wèn)題，你要給他什么答案？”

啟發(fā)到這里，經(jīng)理主管們大多都會(huì)很快地給出答案--決策！對(duì)，就是決策，英文叫DecisionMaking。那么，請(qǐng)讀者諸君思考一下，我們每一個(gè)決策，它背后有什么樣的機(jī)理呢？其實(shí)，我們天天都在做決策，但是我們很多的時(shí)候都是在就事論事，而忽視了對(duì)決策背后機(jī)理的認(rèn)知，對(duì)一個(gè)事物背后玄機(jī)的思考和把握。

確切地說(shuō)，我們每一個(gè)經(jīng)理、主管天天都做著許多的事情，都在進(jìn)行著大大小小的決策，而決策所遵循的兩個(gè)基本的機(jī)理，第一個(gè)就是質(zhì)量，第二個(gè)則是數(shù)量。數(shù)量是什么？1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……而質(zhì)量呢？就是0和1。這是兩種非常清楚和基本的思維，而這種基本的思維的機(jī)理就決定了我們到底該怎么去看一件事情、做一件事情。

我們經(jīng)常說(shuō)，大事講原則、小事講風(fēng)格。那么，原則是什么？就是“是”和“非”，就是“YES”和“NO”，就是“0”和“1”。而風(fēng)格呢？很顯然，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……它是一種數(shù)字的排列組合。

有了這樣的鋪墊，我想大家就比較清楚了：當(dāng)我們?cè)谔幚硪患虑榈臅r(shí)候，到底應(yīng)該遵循著一種什么樣的機(jī)理。我有時(shí)候也非常的郁悶，因?yàn)樗街?，我?tīng)到了很多人的訴苦、抱怨，其實(shí)這一切都是因?yàn)槲覀兺窃谟脭?shù)量的思維去解決質(zhì)量的問(wèn)題。大家想想，用數(shù)量的思維來(lái)解決質(zhì)量的問(wèn)題，結(jié)論只有一個(gè)，那就是“會(huì)簽”和妥協(xié)，那就是一種“這不就是一道小小的劃痕嘛”的心理。

進(jìn)一步說(shuō)，當(dāng)我們用數(shù)量去思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，它的背后所用的基本的原理和思維模型是基于數(shù)學(xué)和物理學(xué)的，是一種相對(duì)主義的思維。而這樣一來(lái)，就很自然地杜絕和摒棄了絕對(duì)主義的思考。

這也難怪，現(xiàn)代質(zhì)量管理的產(chǎn)生就是因?yàn)橐肓藬?shù)學(xué)，把統(tǒng)計(jì)學(xué)作為了它的基石。而我們知道，數(shù)學(xué)告訴我們：沒(méi)有絕對(duì)值的零，只有無(wú)限地趨于零；物理學(xué)則告訴我們：任何事物都有波動(dòng)，沒(méi)有波動(dòng)的事物是不存在的，我們能做的只是減少它的波動(dòng)而已，給它一個(gè)區(qū)間，一個(gè)公差范圍如此而已。

這種數(shù)學(xué)和物理學(xué)的思維引發(fā)的最大弊端，就是我們?cè)谧鋈魏问碌臅r(shí)候都預(yù)先假定第一次就做對(duì)是不可能的，都預(yù)先假定一定會(huì)出現(xiàn)折騰、返工、重復(fù)勞動(dòng)和修修補(bǔ)補(bǔ)這類(lèi)事情。

換句話說(shuō)，如果我們只是單純地用數(shù)學(xué)和物理學(xué)的思維，也就是數(shù)量思維來(lái)思考和衡量問(wèn)題，就會(huì)很自然地認(rèn)為，出了質(zhì)量問(wèn)題是正常的、應(yīng)該的，第一次不可能不出問(wèn)題，因?yàn)樗怯锌茖W(xué)依據(jù)的。