細節(jié)決定命運。

我祖母在世時，愛給我講一個很古老的故事。

在我故鄉(xiāng)的趟馬山，土匪出沒，經常捉行人綁票。土匪在吃飯時，端給肉票兩道菜：紅燒肉、青菜。接下來就是問題的關鍵了。我祖母把它當作智力測驗來考我，若你，你先向哪個碗里伸筷子？我總以為祖母是拿故事來給我解饞，流著口水說，紅燒肉，紅燒肉。

祖母連連搖頭否定。并且在我注意力分散的時候，用平端的手掌繞著脖子劃過去，隨著咔吱一聲，眼白上翻，說若選紅燒肉就說明肉票是窮人沒什么油水可榨，小命這樣歸陰。若選青菜嘛，祖母臉上的皺紋松弛下來，那倒還可以破財折災。

祖母劃脖子的模擬動作加上配音，總讓我吃驚不小。不經意地亂伸一下筷子，有可能丟了性命。說明了什么呢？祖母只知道故事的本身。我讀了幾年書，又在社會上混了幾年，挖掘出了其中的潛臺詞：細節(jié)決定命運。

一位美國到中國來的投資商，生產一種自來水龍頭，獲得了巨大的利潤。當初他之所以選擇了這個很不起眼的投資方向，原因是他看到中國內地到美國去的人，關水龍頭時，總要使很大的勁。他就想，水龍頭容易漏水才會使這么大的勁去關，久而久之養(yǎng)成了習慣動作，在中國內地，水龍頭的質量一定不過關。他從中獲得了靈感，后來一交談發(fā)現情況確實如此，才經過考察決定投資這種對他們來說資金和技術要求都不很高的項目。他原本是個很小很小的商人，卻發(fā)了意想不到的大財。

著名的沃爾瑪公司的服務是優(yōu)質的，它開辟了前所未有的零售商業(yè)連鎖業(yè)務。成功的因素可能很多，其中有一點帶有沃爾瑪企業(yè)文化特色的規(guī)定，很引人注目。它要求所有的業(yè)務員微笑服務，而且，對于微笑也有細致入微的要求，要求微笑要露出八顆牙。為什么要露出八顆牙？筆者對著鏡子做了一番體會，如果只露四顆，整個臉給人皮笑肉不笑的感覺；倘若露出十六顆，看上去齜牙咧嘴的，有點嚇人。可見，“八”這個數字，一定讓策劃者琢磨了好久。細致的，對顧客的熱情與體貼，必然贏得豐厚的回報。剩下來的，沃爾瑪事業(yè)的壯大，在全球企業(yè)中的排名，自然也就是順理成章的事了。

最近，我外地的一位同學到一家大公司去應聘待遇優(yōu)厚的財務主管。學位證書、注冊會計師證書、榮譽證書等拎去了一大方便袋，他蠻有信心的，事情也挺有希望的。想不到，在面試時，被刷了下來。而被錄用的那位比他的證書少得多。我同學大罵負責面試的副總裁吹毛求疵，說面試時我襯衫少扣了一粒紐扣跟我的業(yè)務能力是風馬牛不相及的事，他竟以此為借口把我給刷了。那天天熱，我同學確實多解了一粒紐扣圖涼，見副總裁時又慌慌張張地忘記扣上，可能還露出了胸毛。但也不至于為此就丟了位子吧，我同學連說荒唐，憤憤不平。

我在一邊從另一個角度想問題。把這件事給想通了。就不知道該不該跟同學說：那么大的公司的財務主管，肯定要求心細如發(fā)絲……而少扣一粒紐扣，是多么小的事，又是多么大的事啊！