獲得這一類的信息讓他們可以更清楚地分析和確定廣告的定位和創(chuàng)意。通過對市場的了解和分析，使健力士負責人能致力于重新配置他們在各個區(qū)域市場上的品牌組合。

健力士同時也十分積極地使用最新的“網絡社交”技術，比如說網絡聊天、博客、播客等，以此獲得各個細分市場客戶們更詳細的信息。在這些網絡媒體上，由于可以隱藏自己的真實身份，因此客戶們可以更容易地表達自己的意見和建議。他們不會覺得尷尬。在那種面對面的約見中，他們都會說選擇的是產品的品牌，因為他們不想讓自己表現得很傻。

消費者洞察力=交叉學科

很自然，要去進行消費者洞察力的市場研究不是一件容易的事。

在地球還很像火星的時候，你所要做的就是找一隊人把要問的問題列出來就可以了。而現在地球已經變成了金星，這就遠遠不夠了。

要想成功，你的調查人員必須了解肢體語言、心理學、社會學甚至人類學。

為什么呢？因為消費者洞察力的調查員本身就需要很強的理解能力和洞察力。很多事情客戶是不會直接告訴你的，而是通過肢體語言和行動來暗示你。

盡管我們現在談的是多學科的觀點，但是當我們說消費者洞察力的時候，可不是在研究一門學科。

在火星上，去設計一種產品的形狀和包裝，你只需要找一個有藝術專業(yè)背景的設計師就可以了。

在金星上，這遠遠不夠。你聽說過IDEO嗎？

IDEO是一個在發(fā)明創(chuàng)造方面很棒的公司，他們在研發(fā)的過程中總是會去發(fā)掘潛在的客戶群。他們通過觀察、跟蹤客戶深層的愿望來掌握消費者真正的需求。

如果客戶要求你設計一款新的購物車，你所做的第一件事會是什么？你會召開一次大會去討論消費者的夢想嗎？你會從調研問卷中找答案嗎？這些方法聽起來都不錯，通過它們你可能會找到一些靈感。但是有一個更好的方法，那就是去真正接觸消費者，然后去觀察消費者內心的真實想法。

IDEO在設計這款新的購物車的時候，會直接去超市觀察或了解購物車使用的情況、感覺和不足等，然后再通過不斷地改進，最后推出真正根據人類環(huán)境學設計出來的，同時也是消費者真正想要的新款購物車。