第一，分析員工為什么來(lái)打工。

我認(rèn)為所有的打工者無(wú)非是要獲得三個(gè)東西，第一要獲得一部分金錢，因?yàn)樗?；第二他要獲得能力，這是他未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的資本；第三，他還要獲得平臺(tái)，發(fā)揮自己的才能并為職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。比如說(shuō)我在清華同方做營(yíng)銷總監(jiān)，后來(lái)南下我就可以當(dāng)別的公司的總經(jīng)理，如果我在一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司當(dāng)了一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)，跑到廣東去最多當(dāng)一個(gè)部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理。

我們知道了人家為什么打工，那么當(dāng)然就可以分析出你如何去滿足他這三方面的需要。可以給他有足夠吸引力的薪水，即保持同行業(yè)相對(duì)較高的薪資水平；如果你給不了更高的薪水，你就必須提供更多的培訓(xùn)，以提高他的能力；并提供一個(gè)好的平臺(tái)，使他有更多的機(jī)會(huì)去施展拳腳。所以我說(shuō)保持同行中相對(duì)比較高的工資水平，給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷地創(chuàng)造企業(yè)新的平臺(tái)，給一些有才華的人以施展的機(jī)會(huì)，這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)留住人才的希望更大。

第二，公司要實(shí)行人性化的管理。

現(xiàn)在企業(yè)中的員工，特別是知識(shí)型的員工，越來(lái)越覺(jué)得受尊重和快樂(lè)的工作環(huán)境是決定他為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要條件之一。所以要留住人才，就要給他一個(gè)寬松舒適的環(huán)境，讓員工能快樂(lè)地工作。

關(guān)于細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)

記者問(wèn)1：細(xì)節(jié)決定成敗，那什么決定細(xì)節(jié)呢？

汪中求：這個(gè)記者問(wèn)我曾經(jīng)同暢銷書《水煮三國(guó)》的作者成君憶先生談過(guò)，成先生問(wèn)："既然細(xì)節(jié)決定成敗，那么什么決定細(xì)節(jié)？"我回汪中求說(shuō)："態(tài)度決定細(xì)節(jié)，就是你首先有沒(méi)有細(xì)節(jié)意識(shí)。"成先生進(jìn)一步問(wèn)："那什么決定態(tài)度？"我說(shuō)："訓(xùn)練決定態(tài)度，就是拿出一些規(guī)范，讓員工反復(fù)訓(xùn)練，就會(huì)改變他的態(tài)度。態(tài)度調(diào)整了，認(rèn)識(shí)清楚了，細(xì)節(jié)就容易做到位，這是一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程。"

通過(guò)訓(xùn)練，改變員工的思維模式和工作態(tài)度，最終達(dá)到改善細(xì)節(jié)的目的。因?yàn)槲覀円淖円粋€(gè)人的思維是很困難的，但是我們管理者有足夠的能力和義務(wù)來(lái)改變一個(gè)人的行為，通過(guò)長(zhǎng)期行為的改變，就可以達(dá)到改變思維的目的。所以，我們必須通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)化訓(xùn)練，來(lái)解決管理的記者問(wèn)，包括解決細(xì)節(jié)意識(shí)和細(xì)節(jié)態(tài)度的記者問(wèn)

記者問(wèn)2：在您的書中，您已經(jīng)把"完善細(xì)節(jié)"作為增強(qiáng)民族素質(zhì)，提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，您認(rèn)為方法論應(yīng)該是什么？或者說(shuō)，該從何處下手？

汪中求：我大致從以下幾個(gè)方面來(lái)談一下這個(gè)記者問(wèn)。

第一，培養(yǎng)全民的規(guī)則意識(shí)。我曾說(shuō)，中國(guó)人雖然在很多方面有優(yōu)勢(shì)，但在管理的角度上不具備優(yōu)勢(shì)。就規(guī)則意識(shí)講，中國(guó)人經(jīng)常想辦法鉆規(guī)則的空子，我們?nèi)绻械聡?guó)人一半那么"笨"，不折不扣地執(zhí)行規(guī)則，我們會(huì)走得更好。

第二，力避精明。精明就是急于表現(xiàn)聰明，而人是應(yīng)該需要高明一些的。高明即善于掩飾聰明。我強(qiáng)烈主張要嚴(yán)厲打擊"精明行為"。比如華為高層在收到一位研究生員工關(guān)于華為戰(zhàn)略而提出的一萬(wàn)多字的"高明"建議的文章后，立即要求人力資源部把這位"精明"的員工辭退，這即是一種"打擊精明"。

第三，從規(guī)則入手。正如呼和浩特的《北方新報(bào)》實(shí)行的"三毫米規(guī)則"（就是每份報(bào)紙的兩篇文章之間，必須保證三毫米的距離），看似簡(jiǎn)單，由此及彼，卻可以培養(yǎng)大家做事認(rèn)真、規(guī)范、遵守規(guī)則的態(tài)度，由此養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

第四，程序訓(xùn)練。我認(rèn)為企業(yè)管理統(tǒng)稱為規(guī)則，規(guī)則里又分為兩部分，一部分是程序，另一部分是制度。程序是要求應(yīng)該怎么做才對(duì)，制度則是應(yīng)對(duì)如果不對(duì)怎么辦。如果用大量的文件對(duì)員工解釋不對(duì)該怎么辦，不如用更詳盡的文字告訴員工該如何正確的做才對(duì)?，F(xiàn)在許多企業(yè)在管理中有大量的制度匯編，這是一個(gè)誤區(qū)。我們要把重心放在程序上，并對(duì)員工進(jìn)行程序訓(xùn)練。因?yàn)楹?jiǎn)單不等于容易，再簡(jiǎn)單的事也要訓(xùn)練。而制度是不需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)橹贫戎皇沁吔纾绻麌?yán)格按程序執(zhí)行就不會(huì)犯規(guī)、不會(huì)出界，即便出界了也不是你的記者問(wèn)，是程序的錯(cuò)誤。