第二，進度表。

多用于中層經(jīng)理對下屬布置工作時使用，尤其適用于對一項工作可拆分成若干子項目的情形。常見的格式如表31：表31工作進度表序號〖〗項目〖〗責任人〖〗完成時間〖〗驗收要點〖〗備注1 2 ……N責任人（簽名）：

這樣的表很簡單，一件事分成了幾個子項目需要分頭完成，一張表分發(fā)下去，每個責任人都要簽上名，每人存一份。這樣，每個人的責任心都會有所加強，檢查落實容易到位，工作考核也更方便。

這樣的進度表累積到年底，我們就會發(fā)現(xiàn)評優(yōu)、獎懲就不為難了。當然，一些成熟的企業(yè)已經(jīng)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，有了更好的方法，如項目管理軟件、MindManger等，但對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，先按這種方法操練起來，對員工素質的提升會很有幫助。

第三，口頭復述。

工作中很多小事情上下溝通時沒有必要寫領條、列進度表，但應讓接受指令者重復一遍，避免銜接的誤差。比如讓秘書去買一張機票，秘書聽明白之后，必須再復述一遍：“買一張12月22日下午4點左右從北京到廣州的機票?！边@樣可以避免出現(xiàn)機票日期不對、地點不對等錯誤。

這樣的做法挺機械的，似乎上司對下屬不尊重。其實，大可不必這樣理解。建議有想法的人去碰一碰計算機的Word文件操作系統(tǒng)，關閉文檔時，看到界面上出現(xiàn)“是否保存？是（Y）、否（N）、取消”的提示框就明白了。微軟這么設計，并非認為所有人都是糊涂蟲，而是加一道確認，減少誤操作，減少錯誤率。

管理就是這樣，把所有的瑣瑣碎碎的事情，一件一件地認真對待，并努力做透，才是正途。

4換位習慣

換位習慣，準確地說應該稱之為換位思考習慣，就是站在工序和環(huán)節(jié)的下一位去思考問題，站在服務對象和顧客的角度思考問題。我曾入住一家四星級酒店。早餐時一進餐廳就有服務員來收餐券，這當然是應該的，但收完餐券就沒下文了，也沒有給我領座。我找到一個座位坐定后，發(fā)現(xiàn)沒有餐巾、刀叉、筷子等，去盛稀飯時發(fā)現(xiàn)盛稀飯和牛奶共用一個舀勺。用完餐需要餐巾紙，舉目四望卻不能對視上一個服務員，于是只有“哎、哎”地大聲叫。以上這些細節(jié)都不是什么大的問題，在地攤上就更不當一回事，但在星級酒店就是服務的缺陷，或者是餐廳服務的事故（雖然是小事故）。應該讓服務員到別的酒店去消費一兩次，別人的優(yōu)點就學，差的地方對照自己去改正。當自己作為顧客時發(fā)現(xiàn)的問題，記憶是深刻的，改起來也容易，比領導苦口婆心去教育快得多，徹底得多。

有時候，我們很多事也努力做了，但就是不到位，多數(shù)是因為沒有站在被服務者的角度去思考。在廣州開車，我在一個路口處突然愣住了，不懂該怎么走，兩塊指示牌：一個“環(huán)市路”，一個“內(nèi)環(huán)路”。我怎么也找不到哪條是環(huán)市路，哪條是內(nèi)環(huán)路。如果立路標的人帶上自己外地的親戚開車跑一趟，我想就不會這樣掛路牌了。

在老家辦出國考察的手續(xù)，反復幾趟地跑，不是配套材料不齊，就是表格填寫不對。我還是一個所謂的知識分子，讀了17年的書還填不好一個表，沒有讀那么多書的人該如何呢？如果以己推人，這些干部一定會給出材料清單，做樣表示范，指出哪些地方最容易錯。這樣，我們老百姓辦事也就方便了。

公務員和事業(yè)單位的工作人員服務不好，恐怕也不能說他們都是態(tài)度不好，公仆意識不夠，而是因為沒有接受過換位思考的訓練。

在企業(yè)，換位思考的習慣可以訓練出來。比如讓員工到下一道工序工作一周、讓銷售經(jīng)理去生產(chǎn)部當10天見習副經(jīng)理、讓財務人員到市場去收貨款；再比如讓生產(chǎn)部的干部協(xié)助采購部的人去買一兩次比較緊俏的原材料（而且在公司資金緊張的時候）等。

員工經(jīng)過一定量的系統(tǒng)訓練，習慣于列清單、習慣于定置、習慣于做接點和換位思考，天長日久，團隊的成員工作起來，就一定能變得更細致、更認真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。