第四次錯誤：事故現(xiàn)場59名工

作人員受到不同程度的 外照射和中子照射，需要緊急送往醫(yī)院。電話卻打到了東海村消防隊，內(nèi)容是：有急病人，請派救護車。工人們沒有說明發(fā)生了核輻射事故，急救隊員不知實情，部分急救隊員沒有穿防護服就進入事故現(xiàn)場而受到了照射。

事故發(fā)生3分鐘后應急人員到達現(xiàn)場。事故發(fā)生44分鐘后，日本科技廳接到事故報告，成立應急對策指揮部，緊急召集有關部門專家會議，研究事故情況、提出處理方案和辦法。事故發(fā)生2.5小時后，政府成立了以科技廳長官為首的政府對策指揮部。事故發(fā)生10小時后，日本政府成立了以首相為首的特別工作組，處理這次臨界事故。

但無論后期如何努力，都無法彌補此前現(xiàn)場人員的一錯再錯。

上面是美國人和日本人的例子，兩起事故有一個共同點，就是忙中出錯。所有人都一樣，沒有章法，或者不按章法，一忙就容易亂，所以才叫"忙亂"。我在培訓中曾做過一個游戲。假設你一個人在家，電話響了，你剛準備去接電話，有人敲門。你準備去開門，床上的孩子又哭了。你準備去抱孩子，廚房里燒開水的壺鳴哨，水開了。你還沒想好要不要到廚房關燃氣開關，外面打雷下起了雨，衣服還在陽臺上晾著呢。

幾件事，樣樣都很緊急，哪一樣不辦都有后果。電話不接，不知誰打來的；門不開，客人就可能等急了；孩子哭了不管，很可能就要尿床；廚房爐子不關，燒開的水撲滅火，就會引起一氧化碳中毒；陽臺衣服不收，下雨天就會沒有干衣服換。怎么辦？

這個游戲做不好，就會顧此失彼，忙中出錯，出現(xiàn)損失。

大家經(jīng)過研究討論后，找到了解決問題的答案。先接電話，告訴他："請稍等。"放下聽筒，立即去開門，說聲："對不起，請先幫我照顧孩子。"然后，直奔廚房，水可以先不灌，關上閥門，去陽臺收衣服。把衣服拿進屋，再接電話解釋。接下來，灌開水，給客人沏茶，抱孩子，與客人寒暄。一切搞定。從這個例子可以看出，之所以忙中出錯，就在于沒有程序，或者有程序不執(zhí)行程序。嚴格按照程序進行，就會避免各種失誤的發(fā)生。

工作中，要做到如下幾條：

第一，做好準備，熟悉預案，避免手忙腳亂。

有個成語叫有備無患，準備越充分，越能避免禍患。

準備分為知識的準備和物質(zhì)的準備兩方面。平時，我們要多學習業(yè)務，掌握操作規(guī)程，知道哪些能做，哪些不能做，該怎么做。工作時，我們穿戴好各種勞動防護用品，正確使用勞動防護用具，準備好工作所需的各種器材。積極參加各種事故預案演練，提高自己的應急處理能力。

有備而來，心里才踏實，行動才不慌亂。

第二，嚴守程序，絕不逾越，杜絕亂中出錯。

近年來，醫(yī)療事故上升，主要原因是和某些醫(yī)護人員行為不規(guī)范有關。

我們在企業(yè)里，要求各種資料填寫的字跡工整，有些還要求必須寫仿宋字?？墒牵t(yī)生們寫字普遍龍飛鳳舞，不知道其他病人怎么樣，我多數(shù)情況下是認不出他們寫的是什么內(nèi)容。填寫病歷時，不少醫(yī)護人員習慣性漏項。"急性闌尾炎"五個字寫成"急闌"，一下省掉三個字。再一忙就出錯，寫成"急炎"，后面很可能就會發(fā)生事故了。

同樣，日本JCO公司核臨界事故中，第一錯就錯在不該省略規(guī)定的工序。

第三，使用防錯方法，避免容易出錯。

我雖然舉了日本核工業(yè)的事故例子，但并沒有抹殺日本企業(yè)整體的安全管理水平居于世界前列的事實。日本企業(yè)倡導的防呆法，又叫愚巧法，對現(xiàn)代社會工業(yè)企業(yè)做出了很大貢獻。

所謂防呆法，意思是就是呆子、傻子也不會做錯。比如電腦連接線很多，每個插槽都不一樣，插錯了就插不進去，就可以避免插錯。

為了防止在工作中忙中出錯，員工除了做好準備，集中精力之外，自己還可以用防錯方法對工作進行改進。

測驗與思考

詞語解釋：

防呆法

填空題：

1.做好準備，熟悉-，避免手忙腳亂。