《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多數老板那樣忙于去各種論壇和EMBA班學習，也不習慣于跟政府要員和名商大賈私密聚會，更沒有許多老板唱歌的雅興，而是"每天大概有10個小時做客服，很喜歡做"。他在游戲里和玩家聊天，看玩家在"罵"什么，然后想辦法解決問題讓玩家"更爽"。他知道，那是《征途》能夠一刻接一刻地更新的原動力。玩家每分鐘遇到的問題，都是游戲本身要解決的問題。這種問題，老板沖在第一線，跟老板聽匯報來決策，完全是不同的兩回事。

中國公司的頭號問題，不是技術，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。

中國公司的頭號問題，不是技術，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。通過一天10小時做客服，史玉柱掌握了業(yè)務的核心，掌握了客戶的心智。史玉柱是真正花精力做大家都忽略，可能也被認為是"最笨"的事情。但就做企業(yè)而言，這些事情比起陪領導、暢談理想和模式可能"更重要"。你可以對他的網游質疑與批評，但是卻不能不對他心無旁騖，每天10小時做客服的韌勁表示敬意。

稻盛和夫發(fā)現(xiàn)了工作現(xiàn)場的神靈

史玉柱掌握客戶心智的做法，用京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫的話說是，抓住了"工作現(xiàn)場的神靈"。

稻盛和夫進而發(fā)現(xiàn)了"開辟智慧之井，釋放無窮睿智"的秘方："工作現(xiàn)場有神靈"。

以長期從事制造業(yè)的生命體驗為媒介，稻盛和夫發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家的智慧之井：在世界的某個地方，有一個被稱為"智慧之井"的地方，無意間人們將"智慧之井"儲存的"智慧"作為自己的新思路、靈感、創(chuàng)造力。稻盛和夫進而發(fā)現(xiàn)了"開辟智慧之井，釋放無窮睿智"的秘方："工作現(xiàn)場有神靈"。

解決問題的答案總是在現(xiàn)場。當一個人以不服輸的高度熱情投入產品研發(fā)之中，在對其進行全然的審視、傾聽之中，往往會聽到"產品的私語"，找到解決問題的辦法。正是開發(fā)"智慧之井"、釋放無限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的經營生涯中，一手創(chuàng)立了兩家世界500強公司。

稻盛和夫現(xiàn)在是京瓷株式會社的名譽會長，已經多年不涉足具體經營管理事務了。可是，他依然保持著全然的敏銳。他對財務報表有很深透的研究。從數字上，他就可以判斷哪個生產和物流環(huán)節(jié)出了問題，拿到現(xiàn)場一檢驗，他的判斷和建議都能奏效。這是他幾十年不脫離經營管理第一線的重要體現(xiàn)。

社會設計師馬云改變了商業(yè)生態(tài)

未來的一批長久成功的大企業(yè)將不再是由技術或產品的設計師建立的，而是由社會的設計師建立的。

《基業(yè)長青》的作者詹姆斯·柯林斯說："未來的一批長久成功的大企業(yè)將不再是由技術或產品的設計師建立的，而是由社會的設計師建立的。這些設計師將企業(yè)以及企業(yè)的運作視為他們核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他們設計了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。"史玉柱可以算是單一產品和技術的設計師，馬云則是將企業(yè)形式和企業(yè)運作當成核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他設計了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。

馬云今天樹一根柱子，明天砌一面墻，后天又搭個涼棚，人們還看不出阿里巴巴的整體影像。終于，在2008年初，阿里巴巴發(fā)布了建設電子商務生態(tài)鏈的戰(zhàn)略，馬云正在試圖讓阿里巴巴旗下的各個子公司一起搭建開放、協(xié)同的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。人們這才對馬云這個總設計師，有了一個具體概念。難怪比爾·蓋茨說"下一個比爾·蓋茨是中國的馬云"。