當(dāng)時(shí)，酒店的一個(gè)外籍主管負(fù)責(zé)客房的管理工作。一天，他來到一間客房檢查服務(wù)員的工作。他發(fā)現(xiàn)桌子上的茶杯擺放有問題。酒店要求茶杯印有“中國大酒店”商標(biāo)的一側(cè)要朝向房門，讓旅客一進(jìn)門就能夠看到，但是他發(fā)現(xiàn)茶杯上的那幾個(gè)字卻沒有被凸顯，而是被擺向了相反的方向。于是，他在眾人面前狠狠地批評(píng)了那個(gè)服務(wù)員。

這個(gè)服務(wù)員受不了被人當(dāng)眾斥責(zé)的羞辱，便與經(jīng)理頂撞起來。她還爭執(zhí)說：“這僅僅是一點(diǎn)兒小事，并不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，客人也不會(huì)計(jì)較，你分明是雞蛋里挑骨頭，小題大做，欺人太甚！”

那位外籍主管對(duì)這個(gè)服務(wù)員的態(tài)度非常反感，他認(rèn)為擺錯(cuò)杯子不是一件小事，這其中反映出來的是酒店的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量問題，于是就和她理論起來。

后來，這場爭執(zhí)引來了一場激烈的沖突，并在酒店員工中引起了軒然大波。當(dāng)天，受了頂撞的外籍主管也很委屈，找到酒店總經(jīng)理反映情況?？偨?jīng)理誠懇地說：“這一場爭執(zhí)完全是可以避免的。主要原因是你沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身在管理工作中存在的兩個(gè)問題：一是管理的方法問題，在中國，一般的管理者對(duì)于員工的失誤要循循善誘，不能在大眾面前進(jìn)行尖刻的批評(píng)，作為一個(gè)管理者應(yīng)該及時(shí)地注意到這一差異。同時(shí)管理員工也不能一味地大聲訓(xùn)斥，唯有對(duì)員工滿懷愛心，循循善誘，員工才能接受你的批評(píng)；二是在爭執(zhí)過程中，你們的爭吵引來了很多顧客的圍觀，這嚴(yán)重地?fù)p害了酒店形象。這樣看來，你僅僅是發(fā)現(xiàn)了服務(wù)員存在的問題，而沒有發(fā)現(xiàn)自己在管理上存在的問題，這才是導(dǎo)致這場激烈沖突的主要原因?！?/p>

在管理中的每一個(gè)問題都不能夠被忽視，管理工作中存在的問題如果不能及時(shí)地被發(fā)現(xiàn)，還可能給企業(yè)的形象帶來負(fù)面影響。

在工作中，如果沒有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，有時(shí)會(huì)影響到企業(yè)的成敗興亡。不管從自身來講還是從管理角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題永遠(yuǎn)是最重要的。中國大酒店中的這位外籍主管就是一個(gè)例子。

另外，那位服務(wù)員也應(yīng)該在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題。因?yàn)椴璞臄[放錯(cuò)誤她沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，因此才會(huì)受到主管的批評(píng)。被上司批評(píng)事小，如果因此給酒店的形象造成惡劣的影響，這樣的后果不是任何一個(gè)員工所能負(fù)擔(dān)得起的。

后來那位外籍主管意識(shí)到了自己的問題，主動(dòng)地向服務(wù)員道歉，而且他在后來的管理工作中注意發(fā)現(xiàn)差異性管理等問題，他的管理工作也因此越來越順利。而那位服務(wù)員也從這次事件中認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且在以后的工作中及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決一些重大問題，其本人也很快得到了提升。

可見，不管是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，還是一個(gè)普通的員工，只有在工作中發(fā)現(xiàn)問題，才能幫助自己更快地成長。

在我們的工作中做一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題的人，這樣才能和你的企業(yè)一同成長，才能早日實(shí)現(xiàn)自己心中那個(gè)成功的目標(biāo)。

在職場中，有很多只知道按部就班地完成工作的員工，他們是永遠(yuǎn)不會(huì)得到老板的青睞的。真正優(yōu)秀的員工從來不會(huì)認(rèn)為只是老實(shí)地實(shí)施上司的命令就算完成了任務(wù)，他們還要通過自己的眼睛來發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中更多的問題，并用自己的大腦來認(rèn)真地思考這些問題，以便找出解決問題的有效方法。

只有在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題的員工才是真正的好員工，也才能得到上司的重用和提拔。

發(fā)現(xiàn)問題的魅力在于有時(shí)候能為企業(yè)節(jié)省很多時(shí)間和開支，同時(shí)也提高了自己的工作效率。更為重要的是，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中要善于發(fā)現(xiàn)重要的和非重要的問題，并且能夠有效地解決這些問題，以避免它們給自己的工作帶來不必要的損失，同時(shí)從解決問題的過程中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)工作質(zhì)量高又有效率的員工肯定會(huì)受到企業(yè)的重用，所以，只有在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)和解決更多的問題，才會(huì)使自己的工作效率不斷提高，而不管是企業(yè)本身還是員工本人，都會(huì)在發(fā)現(xiàn)問題的過程當(dāng)中得到鍛煉，并且快速地成長。