企業(yè)教練是一套支持企業(yè)/組織與企業(yè)人的有效工具，目的是通過喚醒當(dāng)事人的直覺與醒覺能力以提升效率，取得卓越的成果。

大部分的教練過程是依據(jù)四個(gè)圖表的原理進(jìn)行的。這四個(gè)圖表分別是：四分員工圖、邏輯層次教練模式、約·哈視窗及教練的六大基本能力。

1.四分員工圖

每個(gè)企業(yè)里都會(huì)有以下四種人：高意愿高能力者、高意愿低能力者、低意愿高能力者、低意愿低能力者。這也符合20/80定律，即企業(yè)中80%的成果來自于20%人的努力，另外20%的成果來自于80%人的努力。

針對這四個(gè)象限，教練型領(lǐng)導(dǎo)的工作就是運(yùn)用教練技術(shù)的原理，通過一系列的工具、策略與架構(gòu)，結(jié)合其他有效管理工具，最終將企業(yè)中的員工轉(zhuǎn)變、培養(yǎng)成第一象限的人，即高意愿高能力者。

四分員工圖

第一象限：該象限的員工表現(xiàn)為工作與進(jìn)取的意愿強(qiáng)烈且工作能力較高。

第二象限：表現(xiàn)為工作的意愿很強(qiáng)烈，但能力稍弱。

第三象限：表現(xiàn)為工作的意愿較低，但能力較強(qiáng)。

第四象限：表現(xiàn)為工作的意愿較低，而且能力也較低。

關(guān)于如何將其他三個(gè)象限的員工轉(zhuǎn)化為第一象限的具體內(nèi)容，請參照“第四章：如何運(yùn)用五步教練法提高企業(yè)生產(chǎn)力——教練型領(lǐng)導(dǎo)的教練程序 ”。

2.邏輯層次教練模式

邏輯層次是美國心理學(xué)家及身心語言程序?qū)W大師羅伯特·迪爾茨（Robert Dilts）在20世紀(jì)80年代發(fā)展出的一套行為改善技巧。該技巧自面世后已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、心理治療、培訓(xùn)與訓(xùn)練等各領(lǐng)域。羅伯特·迪爾茨認(rèn)為人的行為可以區(qū)分為六個(gè)層次（詳見下頁圖示）。

邏輯層次教練模式可以用來發(fā)現(xiàn)和解釋企業(yè)發(fā)展中的很多問題。教練型領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用該模式，可使當(dāng)事人厘清并明白如何思考，以解決不同層次的問題、達(dá)到更有效的結(jié)果。

環(huán)境：指外在的條件。對于每個(gè)企業(yè)、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)目標(biāo)及每個(gè)人的成長，其對環(huán)境的需求及環(huán)境所帶來的影響，各有不同。教練需要協(xié)助當(dāng)事人厘清在環(huán)境層面所需要的資源、需要解決的問題以及在環(huán)境層面出現(xiàn)的問題會(huì)對目標(biāo)或結(jié)果產(chǎn)生何種影響等。

環(huán)境因素決定了人們活動(dòng)的范圍。例如，一個(gè)組織的環(huán)境是由下列因素構(gòu)成的：各種活動(dòng)發(fā)生的地理位置、被定義為工作場所的建筑及其設(shè)施、辦公室和工廠的設(shè)計(jì)風(fēng)格等。一方面，這些環(huán)境因素對組織中的個(gè)體產(chǎn)生影響；另一方面，組織中的個(gè)體也會(huì)對他們周圍的環(huán)境產(chǎn)生影響，并帶來附產(chǎn)品和創(chuàng)造物。

行為：這個(gè)層次指的是“要做些什么？”，即個(gè)人或組織在環(huán)境中做些什么才能達(dá)成企業(yè)或個(gè)人成長的目標(biāo)。

工作、互動(dòng)或溝通的特別模式是什么？在組織層面上，行為是按照一般性的要求來定義的。在個(gè)人層面上，行為是非常具體的動(dòng)作、工作習(xí)慣或與工作相關(guān)的活動(dòng)。

能力：這個(gè)層次指的是要達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)，“需要具有什么樣的能力”。

對于個(gè)人來講，能力包括可識別的策略和技巧，如學(xué)習(xí)力、記憶力、決策力和創(chuàng)新力，這些能力支持特定的行為以便于完成任務(wù)。對于組織來講，能力與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)，這些基礎(chǔ)設(shè)施為組織成員與組織間的溝通、創(chuàng)新、計(jì)劃和決策提供支持。

上述各層次都是由價(jià)值觀和信念層次塑造的。各種策略和能力為環(huán)境中的各種行為提供了支持；而價(jià)值觀和信念則為策略和能力提供了動(dòng)機(jī)和指導(dǎo)，即為什么人們在特定的時(shí)間、地點(diǎn)，以特定的方式做事？我們的信念和價(jià)值觀提供了一個(gè)強(qiáng)化的過程（動(dòng)機(jī)和許可），這個(gè)強(qiáng)化過程支持或禁止我們特定的能力或行為，信念和價(jià)值觀決定了我們?nèi)绾螢槭录x予意義，是形成判斷和塑造文化的核心部分。

信念和價(jià)值觀支撐著組織與個(gè)人的身份定位，即：在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)做什么，如何做，為什么，背后的我是誰。身份層次涉及人們的角色和使命，角色和使命與人們的愿景以及他們所屬的更大的系統(tǒng)有關(guān)。

價(jià)值觀/信念：該層面所要厘清的是，要達(dá)成企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)，“什么是最重要的？”企業(yè)擁有哪些信念對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助，而哪些信念對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生沖突等。通常企業(yè)文化代表了企業(yè)的價(jià)值觀。在企業(yè)，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的日常行為表達(dá)這些信念的時(shí)候，這些信念才能起作用。

自我認(rèn)同：這個(gè)層面所指的是企業(yè)如何給自己定位，即“我是誰？”，企業(yè)準(zhǔn)備以什么樣的身份去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

系統(tǒng)：這個(gè)層面所指的是企業(yè)與社區(qū)、國家、世界大的系統(tǒng)的關(guān)系與聯(lián)動(dòng)及如何實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任、對社會(huì)的貢獻(xiàn)?！叭A”概念是系統(tǒng)層次的最簡單的實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)層次涉及到人們對于自己所屬的并活動(dòng)于其中的更大的系統(tǒng)的認(rèn)知問題。這些認(rèn)識從深層次解答了人們的活動(dòng)是“為了誰”和“為了什么”的問題，并為人們的行為、能力、信念和價(jià)值觀以及身份定位提供了深層意義和目的。

總之，教練型領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用教練技術(shù)支持機(jī)構(gòu)與個(gè)人包括支持自己時(shí)必須厘清以下幾個(gè)層次的因素：

環(huán)境因素：決定了個(gè)人或組織必須了解和掌握的外部機(jī)會(huì)和限制，他們必須考慮在何時(shí)、何地才會(huì)成功。