人類主要靠眼（視覺(jué)Visual）、耳(聽(tīng)覺(jué)Auditory)和雙手(觸覺(jué)Kinesthetic)去接觸世界，并且是人類最常用的接收訊息的三種過(guò)濾系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱VAK模式。應(yīng)用在不同類型的人身上，能演化出千變?nèi)f化的組合。若能靈巧地運(yùn)用，絕對(duì)可以在不知不覺(jué)中發(fā)揮員工的潛意識(shí)，從而產(chǎn)生神奇的共鳴，達(dá)到良好的溝通效果。

1.何為視覺(jué)型（V）的人

主要用視覺(jué)來(lái)“看”世界，對(duì)圖片、圖像、色彩、明暗、節(jié)奏、空間深度等特別敏感，在購(gòu)買行為上,他們多會(huì)被產(chǎn)品的外型、款式等視覺(jué)特質(zhì)所吸引。

慣用視覺(jué)的人由于處理世界的事情都先用雙眼去看，而眼睛的學(xué)習(xí)能力最快，可以在同一時(shí)間里接收到多項(xiàng)訊息，久而久之，視覺(jué)能力熟練，其行為模式出現(xiàn)以下表現(xiàn)特征：

① 頭多向上昂，行動(dòng)快捷，手的動(dòng)作多而且大部分在胸部以上。

② 喜歡顏色鮮明、線條生動(dòng)、外形美麗的人和事物。

③ 能夠在同一時(shí)間內(nèi)兼顧數(shù)項(xiàng)事物，并且引以為榮。

④ 喜歡事物多變化、多線條、快節(jié)奏。

⑤ 要求環(huán)境清潔，擺設(shè)整齊。

⑥ 坐不住，有許多小動(dòng)作。

⑦ 衣著得體，顏色搭配很好。

⑧ 說(shuō)話簡(jiǎn)短輕快，聲調(diào)平板，不耐煩冗長(zhǎng)的談話。

⑨ 批評(píng)時(shí)多針對(duì)速度、時(shí)間、煩悶、單調(diào)。

說(shuō)話一開(kāi)始便入題，兩三句便說(shuō)完。

說(shuō)話大聲、響亮、快速。

在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。

呼吸較快而淺，用胸之上半部呼吸。

2.何為聽(tīng)覺(jué)型（A）的人

主要用聽(tīng)覺(jué)來(lái)“聽(tīng)”世界，借由耳朵來(lái)吸收資訊，而語(yǔ)言聲音是聽(tīng)覺(jué)型人群最主要的溝通媒介。對(duì)音量、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)等特別敏感。在購(gòu)買行為方面，他們大多著重口碑和品牌 （聽(tīng)回來(lái)的信譽(yù)），可以專心聽(tīng)取售貨員的講解，相對(duì)于V型的人更重視邏輯分析。

慣用內(nèi)聽(tīng)覺(jué)的人因?yàn)槠涮幚硎聞?wù)先用雙耳接收和運(yùn)用文字，日子久了，聽(tīng)覺(jué)能力熟練，其行為模式便會(huì)出現(xiàn)以下特征：

① 說(shuō)話內(nèi)容詳盡，經(jīng)常會(huì)有重復(fù)的情況出現(xiàn)。

② 在乎事情的細(xì)節(jié)，喜歡事物有節(jié)奏感，做事情時(shí)也會(huì)注重程序、步驟，按部就班。

③ 說(shuō)話多，而且往往不能住口。

④ 重視環(huán)境之寧?kù)o，難以忍受噪音；注重文字之優(yōu)美、發(fā)音準(zhǔn)確等。

⑤ 對(duì)用字很注重，不能忍受錯(cuò)字。

⑥ 說(shuō)話中常有描述性或象征性的聲音，例如：“嘎吱一聲車給撞上了”。

⑦ 說(shuō)話中常用連接詞，例如：“為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)椤薄?/p>

⑧ 說(shuō)話聲音悅耳，有高低，有快慢，往往善于歌唱，喜歡與聆聽(tīng)者為友，本人亦是良好的聆聽(tīng)者。

⑨ 頭常傾側(cè)，最常出現(xiàn)的手勢(shì)是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍子，走路時(shí)不快不慢，會(huì)表現(xiàn)出規(guī)律性的步伐。

呼吸平穩(wěn)，坐著時(shí)眼球多轉(zhuǎn)動(dòng)（內(nèi)心在自言自語(yǔ)），常帶有節(jié)奏感的身體語(yǔ)言。

3.何為感覺(jué)型（K）的人

主要用心和四肢去“接觸”世界，喜歡親身參與，用身體去感受資訊。由于往往要等到心靈有所感受后才會(huì)有所行動(dòng)，所以決策較慢，不宜催促和逼迫。

在消費(fèi)行為上，他們多重感覺(jué)和舒服，需要親身經(jīng)歷和實(shí)物示范，才可以做出決定，最好可以讓他試用、試聽(tīng)或營(yíng)造特別的氛圍。

慣用內(nèi)感覺(jué)的人因處理事物由內(nèi)心感覺(jué)去領(lǐng)航，日子久了感覺(jué)能力熟練，其行為模式出現(xiàn)以下特征：

① 注重人與人之間的關(guān)系。

② 喜歡別人的關(guān)懷，注重感受、情感、心境。

③ 不在乎好看或好聽(tīng)，而重視意義和感覺(jué)。

④ 頭常向下作思考狀，行動(dòng)穩(wěn)重，手勢(shì)緩慢，多在胸部以下。

⑤ 不善多言，一個(gè)人靜坐的時(shí)間較長(zhǎng)，坐著時(shí)會(huì)沉默、動(dòng)作少、頭多往下傾、呼吸慢而深。

⑥ 說(shuō)話低沉而緩慢，給人以深思熟慮的感覺(jué)，多用價(jià)值觀的字。

⑦ 說(shuō)話時(shí)多提及感受、經(jīng)驗(yàn)。

⑧ 往往一次并不能說(shuō)完一句完整的句子，而要兩三次才能說(shuō)完。

⑨ 批評(píng)時(shí)多針對(duì)別人對(duì)他的態(tài)度。

呼吸用胸之下半部及腹部。

4.如何與不同類型的人配合

在特定的環(huán)境中，假如沒(méi)有重大的改變，一個(gè)人會(huì)傾向于慣用某一或兩個(gè)內(nèi)感官。例如，在工作環(huán)境中的上司、同事與下屬，在日常生活里的家人等。觀察他們慣用哪些內(nèi)感官，然后調(diào)節(jié)自己的說(shuō)話和行為模式，關(guān)系便會(huì)很容易得到改善。以下便是一些配合的方法：

（1）與慣用內(nèi)視覺(jué)的人配合

慣用內(nèi)視覺(jué)的人多憑視覺(jué)為人處事，我們可以思考一下什么最能照顧到他們眼睛的需要，便不難配合說(shuō)話或行動(dòng)了：

① 該類型的人較難長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，所以說(shuō)話應(yīng)扼要、簡(jiǎn)短，保持輕快節(jié)奏。

② 多用些手勢(shì)配合所說(shuō)的話。

③ 線條生動(dòng)、變化多端的事物，比較容易吸引他。

④ 多用圖畫、圖標(biāo)、相片、樣品、顏色等，視覺(jué)特征越明顯越容易吸引到該類型的人。