這期間，不采用輪休制，而是關(guān)閉工廠，這種做法雖然損失了部分利益，但是卻保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得了長(zhǎng)期的市場(chǎng)保證。

美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士說(shuō)：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。

專門生產(chǎn)登山靴的G公司，為生產(chǎn)出有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，成立了專門的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

質(zhì)量團(tuán)隊(duì)分成三隊(duì)登門拜訪產(chǎn)品的主要消費(fèi)者——獵人，到獵人家中和他們促膝長(zhǎng)談。

這些成員要了解獵人們對(duì)登山靴的要求，并詳細(xì)記錄下來(lái)。

回公司后，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)將搜集回來(lái)的信息列在白板上，一一篩選，列出最主要的市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求找出市場(chǎng)定位，交由生產(chǎn)部門生產(chǎn)樣品。

樣品生產(chǎn)出來(lái)后，首先交給員工試穿，同時(shí)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)帶著樣品和競(jìng)爭(zhēng)公司的產(chǎn)品與獵人一起去登山打獵。

獵人和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員親自體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的感受。

途中，獵人會(huì)試穿不同型號(hào)的靴子，由質(zhì)量團(tuán)隊(duì)記錄下詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

質(zhì)量團(tuán)隊(duì)根據(jù)獵人試穿的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析討論，最后確定出有效的數(shù)據(jù)。

由此設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，定制出受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品——獵人登山靴。

這種以用戶需求為產(chǎn)品質(zhì)量保證的做法，不僅給產(chǎn)品帶來(lái)了良好的聲譽(yù)，也維護(hù)了固定的用戶群體。

可以說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有生產(chǎn)出過(guò)硬、適合市場(chǎng)需求的優(yōu)秀產(chǎn)品，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營(yíng)及企業(yè)生存就無(wú)從談起。

1970年，日本豐田公司決定進(jìn)攻美國(guó)市場(chǎng)，第一次就從日本運(yùn)至美國(guó)750輛汽車。

因?yàn)橛秃牡?，設(shè)計(jì)時(shí)考慮得比較仔細(xì)，如車門關(guān)不嚴(yán)時(shí)指示燈會(huì)閃亮提醒、后視鏡都有雨刷等等，剛一上市時(shí)比較受歡迎。

但稍后缺點(diǎn)就暴露出來(lái)了，如長(zhǎng)時(shí)間跑高速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)受不了，因此到了年底只賣出了200多輛，只剩下一家經(jīng)銷商愿意再繼續(xù)經(jīng)銷豐田的汽車，無(wú)奈，豐田只好撤出美國(guó)市場(chǎng)。

為了確保質(zhì)量，重新打入美國(guó)市場(chǎng)，豐田公司派出質(zhì)量團(tuán)隊(duì)到美國(guó)，這些日本人不住在旅館里，而是住在普通美國(guó)人的家里。

他們每天詳細(xì)記錄美國(guó)人的生活起居，連美國(guó)人愛(ài)看什么電視劇、幾點(diǎn)睡覺(jué)、愛(ài)喝什么飲料等都記錄了下來(lái)。

一個(gè)月后，這些日本人回國(guó)了。

當(dāng)豐田汽車再度進(jìn)攻美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，豐田汽車已經(jīng)是完全符合美國(guó)人需求的汽車，如因?yàn)槊绹?guó)年輕人愛(ài)喝瓶裝飲料，因此車?yán)飳ｉT加了一個(gè)放飲料的杯架等細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。

從此豐田汽車在美國(guó)摧城拔寨。

到了20世紀(jì)80年代，日本汽車的占有率已超過(guò)了美國(guó)車的占有率，再后來(lái)，福特汽車為豐田加工汽車了。

豐田汽車因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而敗走麥城，同樣因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而占領(lǐng)了美國(guó)汽車市場(chǎng)的大半個(gè)江山。

質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力已成為衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，過(guò)硬的質(zhì)量是參與競(jìng)爭(zhēng)的保證。