”為什么他會(huì)這樣說(shuō)呢？因?yàn)樗X(jué)得如果事實(shí)證明了他的無(wú)能（連螺釘打滑都控制不好），他就要辭職。

結(jié)果，在整個(gè)28萬(wàn)臺(tái)訂單的生產(chǎn)過(guò)程中，他們做到了零螺釘打滑，他們?cè)跊](méi)有罰過(guò)一分錢(qián)的情況下就做到了。

因?yàn)樗麄冏龊昧藘杉?，一是在?zhí)行前進(jìn)行了充分的培訓(xùn)、溝通和宣傳，二是明確了責(zé)任（領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任）。

做好了這兩點(diǎn)，大家就有了一個(gè)明確的目標(biāo)和做事的方法，有一個(gè)已經(jīng)為大家熟悉了的共同的目的。

當(dāng)然，他們有一個(gè)先決的條件，那就是，他們一直是互相信任、互相尊重的和諧的團(tuán)隊(duì)，這是有良好執(zhí)行力的關(guān)鍵。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通，則主要表現(xiàn)為上下級(jí)之間、同級(jí)各部門(mén)之間的溝通。

同級(jí)各部門(mén)之間的溝通涉及團(tuán)結(jié)協(xié)作的問(wèn)題，可通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)現(xiàn)信息共享來(lái)解決。

而上下級(jí)之間的溝通在某些企業(yè)通常表現(xiàn)為自上而下的單向溝通，自下而上的交流往往比較缺乏，這對(duì)企業(yè)決策的制定和執(zhí)行都非常不利。

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良性的上下級(jí)溝通機(jī)制，往往會(huì)出現(xiàn)決策與執(zhí)行脫節(jié)的局面，使得有些決策聽(tīng)上去令人振奮，做起來(lái)卻困難重重，使決策執(zhí)行效果大打折扣，甚至是中途擱淺，不了了之。

因此企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的雙向溝通是一個(gè)企業(yè)決策者、管理者應(yīng)該高度重視的問(wèn)題，必須切實(shí)予以加強(qiáng)。

企業(yè)除了內(nèi)部人員的溝通之外，還有一種溝通是外部溝通，主要表現(xiàn)為企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)之間的溝通，可通過(guò)正確履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，定期調(diào)研市場(chǎng)、走訪客戶，建立市場(chǎng)信息采集點(diǎn)予以實(shí)現(xiàn)。

美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

沃爾瑪決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司的所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次開(kāi)會(huì)，公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。

薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。

為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集想法和意見(jiàn)，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。

而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，從而達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，從而積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

溝通的管理意義是顯而易見(jiàn)的。

如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來(lái)一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程也必須依靠溝通。

可以說(shuō)，沒(méi)有溝通，企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極的作用；沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

松下幸之助說(shuō)過(guò)，溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中的重要問(wèn)題。

作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來(lái)的要求和對(duì)結(jié)果的看法，處理好企業(yè)內(nèi)外部的溝通。