連載14：精細化管理的三大特征

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，精細化發(fā)展模式已經成為了所有企業(yè)改革轉型的目標。企業(yè)的精細化管理要求企業(yè)在專業(yè)化的基礎上還應該注重企業(yè)的系統(tǒng)化、數據化和信息化。換句話說，系統(tǒng)化、數據化和信息化是精細化管理的三大特征。

（1）企業(yè)經營運轉是否健康快速，是否能夠實現(xiàn)精細化管理，關鍵取決于企業(yè)的系統(tǒng)。

企業(yè)的成功與否取決于企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)劣。一個企業(yè)要想實現(xiàn)自己的生產經營目標、就必須建立一套優(yōu)秀的運轉系統(tǒng)。企業(yè)要實現(xiàn)精細化管理的模式，也必須建立一個以"精細化"為核心的企業(yè)運轉系統(tǒng)。萬科公司是中國房地產業(yè)的龍頭企業(yè)，其董事長王石不但是一名優(yōu)秀的企業(yè)家，還是一名登山愛好者。王石作為一名大型企業(yè)的最高領導，竟然有大把的時間去攀爬高山，而萬科的發(fā)展水平一直領先于其他的房地產企業(yè)，這簡直不可思議?？梢哉f，和其他那些整天忙得不可開交的房地產企業(yè)家相比，王石簡直就像個傳說，一邊玩得開心，一邊賺得開心。其實，這并不是什么神話，而是萬科有著一個非常不錯的運行系統(tǒng)，能夠保證在王石不在的情況下很好地運行。

應該說，萬科是中國企業(yè)中最早實現(xiàn)精細化管理的企業(yè)之一。在優(yōu)秀領導人王石的管理下，萬科公司已經建立了一套非常合理的運行系統(tǒng)--完善的企業(yè)內部管理制度，專業(yè)化的管理團隊和專業(yè)品牌文化的創(chuàng)立。萬科的現(xiàn)行系統(tǒng)最出名的四個特點就是：有責任而不放任；要透明不要黑箱；有規(guī)范而不權謀；要簡單而不要復雜。自從有了這套優(yōu)秀的系統(tǒng)之后，萬科公司不論是在金融危機爆發(fā)的大環(huán)境下還是房地產市場回暖的大環(huán)境下，都能夠取得快速健康的發(fā)展。

萬科的所有行政權力都被集中在總部，但是萬科公司的最高管理層和子公司以及職能部門并不是簡單的指揮與被指揮的關系。在萬科公司中，總部與子公司及職能部門都被賦予不同的權力。同時，萬科還形成了"忠誠于企業(yè)制度"和"忠誠于企業(yè)流程"的企業(yè)文化和價值觀，在企業(yè)制度和企業(yè)文化以及價值觀的多重作用下引導企業(yè)走上精細化發(fā)展的道路。

萬科公司最出名的不是它強大的盈利能力，而是萬科總能夠領先于市場的需要，開發(fā)出消費者需要的產品。比如說，在當前房價高漲的市場環(huán)境下，萬科并沒有像一般的房地產企業(yè)那樣追求高利潤而刻意地降低產品的成本，所以消費者一直都對萬科的房子比較信賴?，F(xiàn)在，很多房地產開發(fā)商都偷工減料，以縮減成本盈利，但是萬科卻已經開始提倡低碳環(huán)保的生活理念，打造新的住宅環(huán)境，為消費者提供更高品質的房子。這就是萬科公司的精細化管理模式，也是很多企業(yè)需要學習的發(fā)展模式。企業(yè)要實現(xiàn)精細化管理的目標，就必須從系統(tǒng)的優(yōu)化開始，要不然就只能是 "頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳"的無意義改進。企業(yè)組織運行系統(tǒng)的優(yōu)化，要求企業(yè)能夠將企業(yè)資源的利用率做到最大化，盡量減少企業(yè)資源的浪費。所以，企業(yè)在為實現(xiàn)精細化管理目標而改革的時候，一定要處理好企業(yè)流程的各項銜接，讓企業(yè)的整體資源的協(xié)調配合更流暢、更合理，同時減少企業(yè)生產經營過程中的細節(jié)問題，只有這樣才能夠讓企業(yè)的組織運行系統(tǒng)得到最好的優(yōu)化。

（2）企業(yè)的精細化管理的成果反映在數據上，數據化是企業(yè)向精細化發(fā)展模式轉變的重要參考指標之一。

企業(yè)產品的生產工藝和產品標準等都是需要用數據來衡量的，這是管理中的硬性要求，同時這些數據也是反映企業(yè)管理水平的最有效"證據"。企業(yè)的精細化管理最重要的是對企業(yè)作業(yè)的要求，因為企業(yè)作業(yè)是企業(yè)整個生產經營的流程的總體概念，企業(yè)作業(yè)質量的高低決定了企業(yè)精細化管理水平的高低，而企業(yè)精細化管理水平的高低的考核標準就是企業(yè)作業(yè)質量的數據。福特汽車公司在上世紀八十年代初期出了一款叫做"金牛座"的轎車，福特汽車公司為了檢驗"金牛座"汽車的性能水平，專門對400多名消費者做了跟蹤調查，并將對這400多名消費者的跟蹤調查作為考核"金牛座"的開發(fā)和生產的管理水平的數據。經過跟蹤調查發(fā)現(xiàn)，這400多名消費者中有300多位對"金牛座"轎車感到滿意，這說明"金牛座"的開發(fā)和生產的管理水平相當不錯。但是，福特公司為了提升"金牛座"的開發(fā)和生產的總體水平，在這組調查數據的基礎上提出了更高的要求。結果是，1992年，"金牛座"轎車進行了相當大的改進，而這一改變的關鍵就是福特汽車公司對原來的數據指標做了提升，使得"金牛座"新款轎車的細節(jié)處理得更好，質量更加過硬，外形的美觀程度也提升了不少。所以，企業(yè)要實現(xiàn)精細化管理的目標，就必須讓管理水平的考核數據化，用數據去體現(xiàn)管理水平的高低是最公平和最客觀的。