哪怕是車間里一扇窗戶的玻璃，其衛(wèi)生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產和銷售？

海爾OEC管理法的核心是，對工作的分解強調“三個一”，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作。在海爾大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細的工作內容及考核標準，如此形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據”。

海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然后把這545項責任落實到每個人的身上。企業(yè)出色的經營業(yè)績是許多富有效率的“結果”的匯聚。應該懂得，對結果負責是對工作的價值負責，要保證企業(yè)多出高質量的“結果”，永遠都要鎖定“結果”這個目標，而這其中就更要注意要鎖定員工的責任。這種管理的核心是，管理者不再去想某個員工工作態(tài)度如何，凡事都要做到“責任到人”?！叭巳硕脊苁?，事事有人管”，這樣才能保證企業(yè)目標的準確實現。

二、充分授權

要讓你的下屬做好工作，除了要讓他明白把工作做好的標準要求，使他有一個積極的態(tài)度之外，就是要為他們解決工作中遇到的難題。

三、為什么下屬在做他自己的工作時會有難題？

原因有兩個：一個是自身的原因，即他不完全具備所承擔工作的心理能力、知識結構和基本技能，感覺無從下手；另一個是組織或上司的原因，即他本人既具備做好工作的能力，也明白如何才能做好這件事，但卻因為沒有對他進行授權，他無法獲得或使用相應的資源，包括信息、人力、設備、資金等資源。他就是一個巧媳婦，沒米也做不出飯來。

授權與授責是聯系在一起的，授權必須授責，授責了必須授權。但在企業(yè)管理實踐中，往往存在一種授責不授權的現象，讓人去做事，卻又不給予做事所必需的資源支配權力，讓人無論怎么努力也難有業(yè)績，使下屬員工備受挫折。

為什么會出現授責不授權的現象呢？原因大體包括四個方面：1、缺乏足夠的信任，不敢授權給他；

2、上司本身也不具備他所需要的全部資源；

3、上司的權力欲望過大，不愿把權授給他人；

4、責任人不愿接受所授權力。第一種情況本來就是用人的錯誤。對他不信任，不敢把權授給他，就不應該把他放在這個崗位上承擔這個職責。既然已經把他放到了這個崗位上，就應該進行必要的授權。授了權并不意味著下屬就可以運用這個權力為所欲為，上司還掌握著監(jiān)督控制的權力。當他的權力不是用于做好工作時，可以收回這個權力。

沒有監(jiān)督和控制的權力，或者權力運用人對運用權力造成的不良后果承擔不了責任，就必然會造成權力的濫用。

第二種情況，上司本身沒有權力、沒有資源授給他的下屬，卻要他的下屬去完成沒有資源支持的工作，這本身也是一種錯誤。

造成這種狀況的原因有二：

一是上司本人不具備這種資源，而他又必須去做這件事。這大都是因為他的上司沒有給他這個授權，卻又授予了這個責，使他選擇了逃避的辦法。他選擇以此來敷衍他的上司，說已經把這件事落實到具體的人了。當具體承擔這件事的人提出資源支持的時候，他再去找他的上司。這樣，便于與上司進行溝通。

二是他本人是個空想派，有了一個好的想法無論條件是否具備都強調要立即行動，并讓下屬創(chuàng)造條件完成。

第三種情況是因為上司會感到有權力損失，授出一分權力，自己的權力就會減少一分。

在第四種情況下，下屬員工本人不愿接受所授權力，因為權力和責任是聯系在一起的，接受了權力也就要接受全部的責任。這一般是被授權人感到履行職責有困難時的選擇。不接受授權，也不承擔責任。

在現實的企業(yè)管理中，授權不適當，主要是授權不充分。授權不充分是企業(yè)管理中普遍存在的問題，而授權過度卻甚為少見。權力是讓人依戀難舍的東西，誰也不會輕易施人。因而考察授權適當與否的問題，就直接是考察授權充分與否的問題。

四、強化訓練

員工無法承擔甚至刻意回避責任，根本的原因在于上級。在這些原因中，除了我們上述所說的責任不明確，授權不充分等因素外，上級對下屬員工的培訓不到位也是非常重要的一個因素。

作為員工的上級領導、老板，因為給員工標準化的規(guī)定不夠具體，給員工的培訓不到位，使員工在工作中缺乏理論支持，缺乏解決問題的方法，缺乏有效的工具，很多事不知道怎么做。于是員工就不斷向上級請示、請教、匯報，然后就自然而然地發(fā)生了責任主體的轉移。

企業(yè)對員工的培訓通常有通式培訓和專業(yè)培訓。通式培訓一般由人力資源部組織實施。而真正培養(yǎng)、訓練員工的是由部門主管對下屬員工的輔導、培訓、交流和溝通，內部交流是提升員工素質和能力的有效形式。

下屬應該學會自己獨立地解決問題，如需要向上司請示時應該盡量讓上司作選擇題。當你靠個人的力量無法完成不可能的任務時，要學會向你的同事和上司求助，以抓住時機，提高落實的效率。

責任使人進步，“人人都管事，事事有人管”，企業(yè)內部員工負責才能使企業(yè)目標實現。

鎖定員工責任，要始終讓員工擔負應有的責任。凡是計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果，任何變動都要讓員工清楚，要使得責權利對等。

合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉。

能力越強，責任越大。

汪中求感言：

聰明的人憑經驗說話，更聰明的人憑經驗不說話。