4. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面：卡普蘭先生說(shuō)，員工們應(yīng)該在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面保持能力上的成長(zhǎng)，以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的贏利和發(fā)展。

作為一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理技術(shù)，平衡計(jì)分卡贏得了一片叫好。然而，與叫好聲相對(duì)應(yīng)的是，它似乎并不叫座。我了解的情況是，有一些企業(yè)曾經(jīng)滿(mǎn)懷期待地實(shí)施過(guò)平衡計(jì)分卡，卻由此引發(fā)了員工與企業(yè)之間的種種矛盾和沖突。員工們常質(zhì)疑某些考核指標(biāo)的合理性，這樣就造成了數(shù)據(jù)收集和指標(biāo)分解上的困難，并最終造成人們對(duì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的否定。所以，平衡計(jì)分卡雖然能夠從理論上描繪出一種持續(xù)贏利的愿景，事實(shí)上卻總是遭遇到實(shí)施方案的流產(chǎn)。

盡管平衡計(jì)分卡遭到了現(xiàn)實(shí)的否定，但卡普蘭先生卻認(rèn)為，管理技術(shù)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，有過(guò)錯(cuò)的是那些使用管理技術(shù)的人。他說(shuō)，關(guān)起門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)表格是容易的，但更重要的是怎樣得到全體員工的支持和參與。

那么，究竟怎樣才能得到全體員工的支持和參與呢？卡普蘭先生并沒(méi)有給出具體和奏效的回答。有人不無(wú)調(diào)侃地評(píng)論說(shuō)：“卡普蘭狡猾地回避了平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻把麻煩留給了他的信徒?！?/p>

在我看來(lái)，平衡計(jì)分卡并不像卡普蘭先生所描述的那樣完美無(wú)缺。中國(guó)有一句老話：“麻雀雖小，五臟俱全。”可是，平衡計(jì)分卡卻僅僅關(guān)注到了公司管理的四個(gè)方面。作為一項(xiàng)全面考核公司管理的技術(shù)，它存在著一個(gè)極為嚴(yán)重的缺陷，那就是：它忽略了對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。

盡管平衡計(jì)分卡非常強(qiáng)調(diào)公司的戰(zhàn)略，但它似乎并不知道，戰(zhàn)略其實(shí)是企業(yè)文化的衍生物。不同的組織文化，就會(huì)衍生出不同的戰(zhàn)略。與其說(shuō)員工們?cè)谫|(zhì)疑公司的考核指標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不如說(shuō)他們?cè)谫|(zhì)疑公司的企業(yè)文化。

事實(shí)上，平衡計(jì)分卡與其他的績(jī)效管理技術(shù)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。雖然名為平衡計(jì)分卡，但它所追求的目標(biāo)，依然是財(cái)務(wù)上的利益。企業(yè)中的人，不過(guò)是用來(lái)獲取財(cái)務(wù)利益的工具。如此一來(lái)，它就必然會(huì)違背以人為本的管理原則。員工們之所以質(zhì)疑戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和考核指標(biāo)的合理性，原因就在于此。

所以，平衡計(jì)分卡應(yīng)該在財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力等四個(gè)方面的評(píng)估之外，增加一個(gè)方面的評(píng)估，即：對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。與此同時(shí)，把它所追求的目標(biāo)，從財(cái)務(wù)方面向人的方面轉(zhuǎn)移。只有這種以人為本的企業(yè)文化，才可能得到員工們的擁護(hù)和支持，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為，宇宙中所有事物的組織結(jié)構(gòu)，都包含著木、火、土、金、水等五種物質(zhì)形態(tài)。五種物質(zhì)形態(tài)的運(yùn)行和變化規(guī)律，被稱(chēng)之為五行。這就是我們?cè)谥嗅t(yī)、風(fēng)水和命理中常?？吹降奈逍袑W(xué)說(shuō)。

以人體為例。麻雀雖小，五臟俱全，人的身體也是如此。在我們的身體內(nèi)部，肝臟（包括肝和膽）對(duì)應(yīng)的是木，心臟對(duì)應(yīng)的是火，脾臟（包括脾和胃）對(duì)應(yīng)的是土，肺臟對(duì)應(yīng)的是金，腎臟對(duì)應(yīng)的是水。

對(duì)于一個(gè)公司而言，員工屬木，相當(dāng)于人體的肝膽，承擔(dān)著企業(yè)的造血職能。木生火者，木性溫暖伏其中，鉆灼而出，故木生火也。意思是說(shuō)，在員工們的內(nèi)心深處，有一種潛伏的木性似的能量，如果你能夠把那種能量激發(fā)出來(lái)，員工們就會(huì)滿(mǎn)懷熱情地投入到工作中去，使得公司的運(yùn)營(yíng)流程充滿(mǎn)活力和生機(jī)。這就是木生火。

公司的運(yùn)營(yíng)流程屬火，相當(dāng)于人體的心臟，承擔(dān)著血液循環(huán)的職能。火生土者，火熱故能焚，木焚而成灰土，故火生土也。意思是說(shuō)，在那種火熱的運(yùn)營(yíng)流程中，員工們?cè)诒M情地燃燒著自己的生命，于是就會(huì)形成一種良好的組織文化。這就是火生土。

公司的企業(yè)文化屬土，相當(dāng)于人體的脾胃。脾胃越好，吸收營(yíng)養(yǎng)的功能就越好。土生金者，聚土成山，而金生乎其中，故土生金也。意思是說(shuō)，公司的組織文化就像土壤一樣，越是厚實(shí)，就越有吸收和蘊(yùn)藏的能力，于是就有一些類(lèi)于金礦的物質(zhì)生乎其中。少陰之氣亦屬金，所謂土生金，也意味著土壤的質(zhì)量越好，地面上的氣候就越好。這就是土生金。