隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，政府經(jīng)濟(jì)學(xué)家和商業(yè)人士開(kāi)始對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，并估計(jì)不同類(lèi)別的服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家財(cái)富的貢獻(xiàn)。服務(wù)業(yè)有幾大主要的類(lèi)別。金融服務(wù)基于貨幣，在20世紀(jì)獲得了很大的增長(zhǎng)，金融監(jiān)管制度也有了很大的變化。在過(guò)去幾十年間秉持著相似流程的機(jī)構(gòu)忽然之間面臨著全新的力量。盡管公司還需要理解其行業(yè)所面臨的一些重要問(wèn)題(比如，獎(jiǎng)金文化及其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響，投資和零售銀行傳統(tǒng)的改變，信貸監(jiān)管政策的變化和零售成本的升高等)，但對(duì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)都做了研究和探索。金融管理者通過(guò)思考，很快發(fā)現(xiàn)了金融服務(wù)創(chuàng)建、定位、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的一系列行之有效的實(shí)踐方法。這個(gè)領(lǐng)域逐漸形成了科學(xué)的理論。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)因?yàn)榉?wù)提供者具有專(zhuān)業(yè)性，在市場(chǎng)中形成了一種“信息不對(duì)稱(chēng)”(也就是賣(mài)方比買(mǎi)方要知道得多)。這些公司包括世界上最具盈利性和影響的公司。比如財(cái)務(wù)咨詢(xún)巨人德勤和法律咨詢(xún)公司Clifford Chance都是具有百年以上悠久傳統(tǒng)的公司。經(jīng)歷了戰(zhàn)爭(zhēng)、衰退、蕭條和繁榮等不同的時(shí)期，為公司所有者帶來(lái)了很高的回報(bào)，承擔(dān)了規(guī)模巨大的項(xiàng)目，并為全世界最著名的公司提供服務(wù)。

這類(lèi)企業(yè)包括：專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、法律事務(wù)所、會(huì)計(jì)咨詢(xún)和建筑咨詢(xún)等。很久以來(lái)，這些公司因其知識(shí)的復(fù)雜，形成了很高的市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻。這些門(mén)檻包括進(jìn)入這一市場(chǎng)需要達(dá)到的很高的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這些標(biāo)準(zhǔn)由這個(gè)領(lǐng)域具有代表性的權(quán)威成員制定和控制。服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者對(duì)高價(jià)格有著很高的容忍度，因?yàn)樗麄兿嘈欧?wù)的質(zhì)量。這些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。一些專(zhuān)業(yè)人士，比如建筑師和咨詢(xún)顧問(wèn)，許多年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)。他們不得不通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段將其服務(wù)推向市場(chǎng)。其他類(lèi)型的公司，比如提供高級(jí)財(cái)務(wù)和法律服務(wù)的公司，其市場(chǎng)的門(mén)檻較高，但在21世紀(jì)初，這些公司也開(kāi)始面臨新的競(jìng)爭(zhēng)力量，必須考慮如何系統(tǒng)地對(duì)其服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這方面的出版物和所進(jìn)行的研究越來(lái)越多，以幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決戰(zhàn)略、管理和營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

與此相對(duì)照的是，消費(fèi)者服務(wù)是面向個(gè)人提供的一系列服務(wù)。消費(fèi)者服務(wù)通?；趶?qiáng)大的分銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)提供。消費(fèi)者服務(wù)包括許多世界上著名的品牌。這些服務(wù)包括：快餐食品、交通、娛樂(lè)服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的過(guò)程中，專(zhuān)家學(xué)者們對(duì)這類(lèi)服務(wù)進(jìn)行了廣泛深入的研究。本書(shū)的第2章探討了產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)之間的差別，并用大部分篇幅探討消費(fèi)者服務(wù)。

還有一些新的服務(wù)種類(lèi)不為大多數(shù)人所知，新出現(xiàn)的設(shè)備管理市場(chǎng)就是一種“嵌入式”服務(wù)。“嵌入式”服務(wù)是指和公司的制造或流程緊密相關(guān)的一種服務(wù)類(lèi)型。這類(lèi)服務(wù)包括：設(shè)備維護(hù)、安裝和各種指導(dǎo)服務(wù)。2005年，麥肯錫公司預(yù)計(jì)這種服務(wù)的總市場(chǎng)價(jià)值為5000億美元(Auguste等，2005)。還有一類(lèi)新的服務(wù)，是基于技術(shù)公司的網(wǎng)絡(luò)提供的，提供新興的云計(jì)算服務(wù)的公司就是一個(gè)例子。

工程或技術(shù)服務(wù)：一種被忽視的服務(wù)類(lèi)型

這類(lèi)服務(wù)企業(yè)有著共同的特征，并面臨著相似的挑戰(zhàn)。這類(lèi)公司可被定義為是基于通用技術(shù)網(wǎng)絡(luò)向購(gòu)買(mǎi)者提供服務(wù)的公司。

這種類(lèi)型的服務(wù)公司最典型的例子是像IBM、惠普和富士這樣的提供計(jì)算機(jī)服務(wù)的公司。這類(lèi)公司在過(guò)去20年間進(jìn)入了服務(wù)業(yè)行業(yè)。這類(lèi)公司還包括：通訊公司、電力公司、天然氣公司、石油運(yùn)輸公司、自來(lái)水公司和有線(xiàn)電視公司。他們接受像埃森哲和博思艾倫這樣的具有深度技術(shù)知識(shí)的公司提供的咨詢(xún)服務(wù)。那些提供交通服務(wù)的公司(包括航空、鐵路、公路、貨物運(yùn)輸?shù)?以及提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的公司(比如GE)也屬于這一類(lèi)型。另外，石油公司的運(yùn)輸部門(mén)也屬于這一類(lèi)型。

這些公司的共同特點(diǎn)是利用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施向消費(fèi)者提供服務(wù)。這些公司通常包括在地理上分散的分支結(jié)構(gòu)。提供的服務(wù)可以是概念性的(比如咨詢(xún)服務(wù))，也可以是向有形產(chǎn)品提供特定的支持(比如維護(hù)服務(wù))的。這些公司使用一定的方式將技術(shù)資源組織成網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)這些核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用涉及大規(guī)模的資金投入時(shí)，這類(lèi)服務(wù)通常由公共部門(mén)來(lái)提供。例如，自來(lái)水和電力供應(yīng)對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)就非常重要。大多數(shù)國(guó)家的政府投資新的公司以支持這類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施。

還有一些國(guó)家政府將這類(lèi)服務(wù)交給私有企業(yè)來(lái)提供。這些政府負(fù)責(zé)制定相關(guān)法律和法規(guī)，但投資有限。早期的鐵路網(wǎng)和近期的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施都是以這種方式建立的。