第2章　3G服務(wù)屬性：是什么創(chuàng)造了令人滿意的服務(wù)

基礎(chǔ)研究常常使人陷入迷茫。

——Wernher von Braun

很少有運(yùn)營(yíng)商去尋找殺手級(jí)的應(yīng)用。在未來(lái)幾年里，值得花錢投資的服務(wù)都需要投入大量資金到認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)上。大多數(shù)人同意這樣一個(gè)觀點(diǎn)，沒有哪一類服務(wù)可以單獨(dú)占領(lǐng)市場(chǎng)。但有些人聲稱將來(lái)會(huì)出現(xiàn)一些殺手級(jí)的小服務(wù)，或者一些滿足個(gè)人需求的個(gè)性化服務(wù)。我們想象得到，成功的3G服務(wù)運(yùn)營(yíng)商將營(yíng)造出一個(gè)“殺手級(jí)的環(huán)境”，在這個(gè)環(huán)境中，創(chuàng)造新服務(wù)和實(shí)踐非凡應(yīng)用將變得更簡(jiǎn)單。在這個(gè)環(huán)境中，能更好地了解用戶的需求，給用戶更大的選擇范圍，吸引他們使用3G移動(dòng)設(shè)備來(lái)做任何事情，范圍涉及坐公車、火車、飛機(jī)以及下載音樂視頻和小電影等。

3G運(yùn)營(yíng)商需要?jiǎng)?chuàng)造出成千上萬(wàn)種不同的服務(wù)。每類服務(wù)都有其不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的用途和價(jià)格、不同的使用模式和預(yù)期流量載荷。這些服務(wù)的設(shè)計(jì)要符合以下要求：支持3G網(wǎng)絡(luò)，傳送QoS（服務(wù)質(zhì)量）以及用戶體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商正減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，朝著更加面向服務(wù)創(chuàng)建的組織轉(zhuǎn)變。有些運(yùn)營(yíng)商甚至將他們的業(yè)務(wù)劃分成單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)傳送公司，所以應(yīng)該注意的是，3G服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶經(jīng)驗(yàn)的能力必須相匹配。在賬單服務(wù)、安全和內(nèi)容提供平臺(tái)等新發(fā)展的后臺(tái)解決方案的支持下，3G服務(wù)的設(shè)計(jì)必須符合移動(dòng)中心和無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性能要求。

每類服務(wù)都需要合作伙伴進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)建和更新，并且有許多服務(wù)需要對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)、媒體和解決方案進(jìn)行定制開發(fā)或重大修改。所有服務(wù)都需要更新、維護(hù)，以及承受其他3G運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和其他媒體、技術(shù)服務(wù)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。