我們定義了一種方法，這種方法能為3G應(yīng)用程序帶來收益，或至少為這些應(yīng)用程序及服務(wù)帶來最大的成功機(jī)會(huì)。我們將其稱為5M（移動(dòng)、時(shí)刻、我、錢以及機(jī)器）。一類有效的3G服務(wù)，若是想成為大眾市場(chǎng)上被早期使用的服務(wù)，就應(yīng)該以各種方式滿足所有這些屬性。在3G服務(wù)中，我們將大眾市場(chǎng)作為討論的重點(diǎn)，目的是使服務(wù)運(yùn)營商達(dá)到快速的市場(chǎng)增長(zhǎng)和盡快獲取利潤。與其他服務(wù)相比，5M中的部分“M”可能與一些特定的服務(wù)更為相關(guān)，但是，如果想要服務(wù)達(dá)到我們期望的成長(zhǎng)曲線，所有的M都需要在某些方面很明顯。最有效的服務(wù)應(yīng)該是那些在5M的所有方面都很突出的，不過對(duì)于所有的運(yùn)營商和3G服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)理們來說必須牢記的是，用戶行為的文化差異將對(duì)每個(gè)國家的個(gè)性化服務(wù)的定價(jià)產(chǎn)生影響。

◆ 移動(dòng)（movement）——擺脫固定的場(chǎng)所

從本質(zhì)上說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必須是移動(dòng)的，并且不管對(duì)用戶還是服務(wù)來說都是能夠自由運(yùn)動(dòng)的。如今，漫游成為全球通最主要的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是所有運(yùn)營商的一項(xiàng)利潤來源。人們開始期望，當(dāng)他們?cè)趪饴眯?，即使只是在過暑假時(shí)，也總是可以獲得訂閱服務(wù)。由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ETSI）發(fā)起，現(xiàn)在已成為3GPP（3G伙伴計(jì)劃）一部分的VHE（虛擬家庭環(huán)境）方案，它保證不管用戶身處哪個(gè)國家，總是可以訪問個(gè)人的3G服務(wù)。這完全是用戶期望的。移動(dòng)屬性的一個(gè)方面是位置，位置是服務(wù)不可分割的一部分，沒有位置，服務(wù)便無從談起。位置信息是一類關(guān)鍵知識(shí)因素，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商將通過它來增加移動(dòng)服務(wù)的附加價(jià)值。

移動(dòng)服務(wù)在處理位置信息時(shí)需要智能化。比如你來到另一個(gè)國家，尋找自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，移動(dòng)服務(wù)就應(yīng)該提供這個(gè)國家自動(dòng)取款機(jī)的位置信息，而不是國內(nèi)城市的位置信息。但是假如你希望得到股票投資組合的更新信息，你所需要的就是國內(nèi)的股市信息，而不是你目前所在國家的股市信息。假如是電視節(jié)目，那么你所需要的很可能是當(dāng)?shù)氐碾娨暪?jié)目，但是當(dāng)你今天回家了，或者想遠(yuǎn)程啟動(dòng)錄像機(jī)時(shí)，你需要的是國內(nèi)的電視節(jié)目。所以移動(dòng)屬性服務(wù)需要具備智能用戶行為，很多時(shí)候還要為用戶提供多種選擇，以支持用戶快速得到所需的信息。

移動(dòng)屬性是移動(dòng)/蜂窩網(wǎng)絡(luò)最為特殊的一個(gè)方面。伴隨漫游及遠(yuǎn)程訪問的概念，移動(dòng)是目前5M中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商最了解的。這個(gè)屬性將移動(dòng)服務(wù)與現(xiàn)在幾乎所有人都在接受的固定服務(wù)區(qū)別開來。任何一項(xiàng)服務(wù)，如果它的移動(dòng)屬性方面不夠出色，那么它是很容易被其他技術(shù)復(fù)制的；相反地，如果一項(xiàng)服務(wù)的移動(dòng)屬性很出色，那么是很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)復(fù)制的。

◆ 時(shí)刻（moment）——擴(kuò)展時(shí)間的概念

我們都很忙，甚至看起來連我們的孩子都沒有時(shí)間同我們講話。我們生活在一個(gè)即時(shí)世界里，速食、拍立得、1小時(shí)電影、30分鐘比薩外賣、15分鐘理發(fā)以及5分鐘剃須。所以，3G服務(wù)需要與當(dāng)日時(shí)間緊密相關(guān)，或在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻提供給服務(wù)需求者。這種服務(wù)甚至可能在提供之前核實(shí)你的日程表，以保證你目前的狀態(tài)能夠接收到所需的服務(wù)。不可否認(rèn)，用戶會(huì)說明何時(shí)何地他們需要服務(wù)或信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“個(gè)人廣告”就是一類很好的即時(shí)服務(wù)。我希望知道何時(shí)有人對(duì)購買我的舊沙發(fā)感興趣以及出價(jià)多少，我還想即時(shí)了解他人出售2 000美元以下，且狀態(tài)良好的大眾“甲殼蟲”的情況。

具備時(shí)刻屬性的服務(wù)考慮到延緩、重新排程、最后1分鐘行為以及彌補(bǔ)失去的時(shí)間。忙碌的人通常使用移動(dòng)設(shè)備在最后時(shí)刻修改計(jì)劃，或者留到最后一刻做決定。語音信箱、e-mail、短信等技術(shù)使我們能夠在方便時(shí)接受消息，從而有效地移動(dòng)了時(shí)間，或者說將交流轉(zhuǎn)移到將來的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)。反過來的時(shí)間操控也行得通，比如可以輕松訪問前一天的新聞。

“時(shí)刻”是5M中最具觸發(fā)性的屬性。如果需要是異常的，比方說下雨了，你想要知道哪里可以買雨傘，用戶能使用時(shí)刻屬性產(chǎn)生強(qiáng)制行為。理解時(shí)刻屬性，并且盡最大可能地滿足用戶的瞬間需要是非常重要的。有遠(yuǎn)見的運(yùn)營商會(huì)培養(yǎng)用戶使用瞬間功能，引起其對(duì)時(shí)刻服務(wù)幾乎著迷的使用。服務(wù)組合還應(yīng)該收集具有瞬間需求的用戶的沖動(dòng)，以便識(shí)別這些場(chǎng)合。服務(wù)組合還應(yīng)促使用戶向移動(dòng)電話尋求支持——對(duì)于任何的迫切需要，答案都在你的口袋中。

◆ 我（me）——延伸我自己和我的社區(qū)

我們不想要得到“你們的服務(wù)”，我們希望得到“我們的服務(wù)”。我們希望得到的是我們想要的而不是你們想要的?；ヂ?lián)網(wǎng)與社會(huì)正不斷教會(huì)我們成為挑剔的消費(fèi)者以及成為更有效的執(zhí)行者，所以我的滿意、我的服務(wù)、我想要的、我的興趣、支持我工作需要的、使我的生活變得更輕松的才是關(guān)鍵。盡管我們都是獨(dú)立個(gè)體，我們依然與各類團(tuán)體發(fā)生聯(lián)系。我們是社會(huì)的一部分。我們需要感到被愛、被尊重、被傾聽并且找到一種歸屬感。它可能是我們的家庭、朋友、商業(yè)伙伴、網(wǎng)球搭檔、歌迷俱樂部、騎馬社團(tuán)、壓力集團(tuán)、政治組織……名單是無窮無盡的。

“我”這個(gè)屬性，從本質(zhì)上說是最難理解的，因?yàn)樗宋覀兊目谖?、喜好、厭惡、想象、風(fēng)格、觀點(diǎn)、價(jià)值、才智、印象以及感覺。做得正確將會(huì)創(chuàng)造一類強(qiáng)大的、成功的服務(wù)，而錯(cuò)誤的話就會(huì)使服務(wù)在被忽視中消亡。手機(jī)鈴聲就是一類解釋“我”這個(gè)服務(wù)屬性的很好的例子。它能使我們的手機(jī)變得私人化，同時(shí)表現(xiàn)出我們的想象、喜好和口味。為了很好地處理新型3G服務(wù)的這個(gè)屬性，運(yùn)營商需要與用戶建立一對(duì)一的關(guān)系。這只會(huì)在廣泛收集用戶資料時(shí)發(fā)生，這時(shí)能夠建立和傳播用戶的行為和使用模式，從而更好地了解個(gè)體消費(fèi)者的需求。