第5章　滿足“時刻”需求的服務(wù)：擴(kuò)展時間的概念

我有健忘癥，但似乎又能想起一些；我想，在這之前我已經(jīng)忘記了。

——Steven Wright

擴(kuò)展時間概念的能力包括：同時執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)——多任務(wù)處理；輕松地進(jìn)行計劃，即能很好地利用時間；推遲事情，即做最后一刻的改變或最后一刻的決定；在忽然多出的空閑時間做事，如在機(jī)場候機(jī)，即填補(bǔ)時間；彌補(bǔ)遺漏的問題，如閱讀前一天的報紙等，即彌補(bǔ)損失掉的時間；實(shí)時獲取想要的信息，如股票報價?？梢哉f，有助于控制或推遲時間的服務(wù)對使用者來說是有價值的。

本章所描述的服務(wù)在時刻屬性上有較大效益。類似的服務(wù)有幾百種，但我們只有機(jī)會開發(fā)其中的幾種。為了用例子闡明時刻類型服務(wù)的幾種明顯作用，他們包括：

訪問銀行提款機(jī)訪問與共享信息成人娛樂音頻數(shù)據(jù)流觀眾反饋（情景片段）本地緊急服務(wù)本地出租車本地時間（為游客服務(wù)）移動銀行測量單位換算

商務(wù)——市場&競爭者信息B2E（企業(yè)對雇員）服務(wù)計算器動漫服務(wù)娛樂包電影剪輯（微型電影）解夢笑話語錄、報價游戲下載拼圖游戲與測試政府公告新聞體育（情景片段）天氣借款音樂下載音樂多點(diǎn)傳送（情景片段）音樂流媒體民意調(diào)查組織者議程服務(wù)器組織者日歷終端組織者日歷組織者提醒組織者列清單適宜推廣（音樂電視）音頻推廣用戶不可見的贊助用戶可見的贊助遠(yuǎn)程醫(yī)療緊急護(hù)理旅行日程〖BG)W] 時刻是5M中最具激勵性的一部分——5M包括移動（Movement）、時刻（Moment）、我和我所在的組織（Me）、錢（Money）、各種設(shè)備（Machines）。當(dāng)人們對某種服務(wù)或一些信息有緊急需求時，它便成為一種高價值需求，在極端情況下，它的定價甚至無可限量。下面舉一些可以證明的例子。如果你正在前往一個重要商業(yè)會議的路上，忽然你的衣服被弄臟了，例如呼嘯而過的汽車經(jīng)過一個水坑，把坑里的臟水濺到你身上。這時你便產(chǎn)生了一種對信息的緊急需求，你需要知道附近有沒有可出租衣服的地方或是服飾店。正常情況下，你不可能花錢去了解服飾出租店或服飾店的地址，但在這一時刻的需求下，你或許就會愿意花大價錢來滿足自己的信息需要。如果有人剛好在那個時候得知你的需求，或許就會以一定的價格把“值得的”信息賣給你，如果你將要參加的會議足夠重要，這個價格可能高達(dá)你的新衣服售價的10%。

另一個例子發(fā)生在當(dāng)你在參觀一個不熟悉的城市或地方時。讓我們假定你知道你的辦公室附近有一個自動提款機(jī)，但不知道附近的另外一個地方可以使用信用卡。在這種情況下，如果你走到自動提款機(jī)那里，但發(fā)現(xiàn)其無法使用，你必須立即找到其他的自動提款機(jī)，這一緊急需求便再次有了合理的價值。雖然我們主張，3G（通用移動通信系統(tǒng)）終端在大部分情況下可替代現(xiàn)金，但在未來幾年還是會產(chǎn)生一種尋找自動提款機(jī)的需求。

我們并不建議運(yùn)營商總是期望獲得這種類型的異常需求。但這種時刻的需求會成為最有激勵性的刺激購買的因素。精明的3G運(yùn)營商將推出相關(guān)服務(wù)，以滿足運(yùn)用時間、擴(kuò)展時間、重新安排日程、允許多任務(wù)的需求。