為什么大家都說同樣的語言，卻無法溝通？

幾天前，我的一位朋友感慨：不知該如何與下屬溝通？因?yàn)閹讉€(gè)月前，公司在租借的場(chǎng)地辦展覽時(shí)，發(fā)生了一件事讓他哭笑不得。

那天，他發(fā)現(xiàn)用來拍攝展銷會(huì)實(shí)況的數(shù)碼相機(jī)沒有電池，就派公司的一位新人去買電池。

“你去對(duì)面的小超市買一塊數(shù)碼相機(jī)的電池好嗎？”

“好，沒問題?！毕聦傥⑿χ腿チ?。

但是，大約十分鐘后……他卻兩手空空地回來了。

“電池呢？”

“那家小超市不賣電池，所以沒買到?！?/p>

“那你怎么不去別家找找，或許其他小店里有呢？”

“您剛才并沒有說去‘別家找找’啊?！?/p>

聽到這樣的回答，我的朋友呆住了：這是不言而喻的常識(shí)吧。

現(xiàn)在，這種“無法溝通的情形”在職場(chǎng)上隨處可見。遇到這種事，上司一般會(huì)生氣地說“這點(diǎn)事都辦不好，要你有什么用”或者“你倒是很聽話啊”。但是，這種訓(xùn)斥解決不了任何問題。那么，上司到底該怎么辦呢？簡(jiǎn)而言之，領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到“對(duì)方和自己是不同的”，因此，與下屬之間的交流就必須結(jié)合各自的實(shí)際情況。

近幾年來，很多人開始重視一種說服別人的交流能力，即邏輯思辨力。邏輯思辨力已經(jīng)被視為一個(gè)商務(wù)人士必備的基本素質(zhì)，在表達(dá)個(gè)人主張時(shí)要力爭(zhēng)做到條理清晰、一絲不亂。

但是，另一方面，我們也逐漸意識(shí)到：如果交流中只剩邏輯，事情反而沒那么順利，比如以下幾種情況。

·不管怎樣表達(dá)“真理”，下屬就是不為所動(dòng)。

·盡管Power Point中的數(shù)據(jù)和圖像很詳盡，講解也近乎完美，老板和同事還是不明白。

·產(chǎn)品說明非常簡(jiǎn)單易懂，卻無法獲得顧客的認(rèn)可。

為什么完美無缺的邏輯會(huì)行之無效？原因之一就是：商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間展開的。人類是有情感的。如果讓“真理”高出“情感”，那就必須放低“情感”這種人類非常重要的內(nèi)心活動(dòng)。然而，一旦情感說“不”，人們就不愿意采取行動(dòng)。

在企業(yè)中，上司和下屬的關(guān)系也是如此。不管上司多么有理有據(jù)、義正辭嚴(yán)，如果他在談話中沒有顧及下屬的心情，沒有構(gòu)建起下屬對(duì)他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，為了更好地左右他人，讓別人心甘情愿為自己效力，能否從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關(guān)鍵。因此，能否讓下屬與自己產(chǎn)生共鳴，就成為重中之重。

在新事物層出不窮的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人的價(jià)值觀和思考方式都不相同。想辦法在眾多不同之中搭建一座溝通的橋梁，加深彼此的交流和理解，顯得非常重要。本書的目的，正是旨在強(qiáng)化“與人溝通，使之為我效勞”這種交流能力。而我之所以對(duì)“讓他人為我效勞的交流方式”產(chǎn)生興趣，并以此為對(duì)象展開工作，是有淵源的，這和我多年的職業(yè)生涯有著深厚的關(guān)系。

大學(xué)畢業(yè)后，我就進(jìn)入電視臺(tái)，至今從事播音工作11年。同時(shí)，我還兼任記者，幾乎每天都得去現(xiàn)場(chǎng)取材，然后撰寫新聞稿。

或許，一提到播音員，大家想到的就是“流利地傳達(dá)和敘述”，但實(shí)際上，我們的工作并沒有這么簡(jiǎn)單。比如說，在新聞策劃取材過程中，我必須事先通過電話或者面談讓受訪對(duì)象明白策劃目的，如果得不到受訪對(duì)象的認(rèn)可，此策劃就無法進(jìn)行。另外，現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)如果得不到受訪對(duì)象信賴，采訪也會(huì)陷入僵局。

我在兼任制片人時(shí)，還必須與攝影師溝通，告訴他我所希望的視頻拍攝角度，一邊協(xié)商，一邊進(jìn)行拍攝，這很重要。

再次，從采訪結(jié)束返回單位再到播放，時(shí)間間隔非常之短。在這段有限的時(shí)間內(nèi)，必須對(duì)原稿進(jìn)行總結(jié)，依賴很多工作人員進(jìn)行素材的非線編輯，做必要的資料處理等工作。所有相關(guān)的工作都必須在頻繁的交流中同時(shí)開展，任何一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展不順，都會(huì)導(dǎo)致無法將最優(yōu)質(zhì)的新聞報(bào)道呈現(xiàn)給觀眾。

換句話說，新聞主播必須具備讓人心情愉悅的交流能力，否則就無法順利展開工作。而且，此工作的性質(zhì)在很大程度上依賴于交流能力。我深切地感受到“讓別人為我效勞的交流方式”的重要性。同時(shí)，我還被“傳達(dá)性”、“可能性“和“自發(fā)性”等相關(guān)概念深深吸引住。因此，我辭去了主播工作，跳槽到一家專業(yè)咨詢公司，這家公司專門針對(duì)上市企業(yè)的經(jīng)理們進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

就這樣，在播音員和指導(dǎo)教練員的職業(yè)生涯中，我接觸了各式各樣的領(lǐng)導(dǎo)者，并從他們身上學(xué)到了很多東西。

我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)這樣的事實(shí)：能很好地左右他人，并能激發(fā)他人為自己效勞的領(lǐng)導(dǎo)都擁有這樣的特性——他們不僅擁有出色的業(yè)務(wù)才能，而且還非常擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，能很好地和下屬和同事交流。

在建立信賴關(guān)系時(shí)，不僅要和對(duì)方產(chǎn)生共鳴，更要讓對(duì)方與自己產(chǎn)生共鳴。這種“共同語言”就像一臺(tái)強(qiáng)有力的轉(zhuǎn)化器，即使對(duì)方是個(gè)愛鉆牛角尖的一根筋，也能很快理解你。

在我剛發(fā)現(xiàn)這一奧秘時(shí)，全身像觸電般顫抖。為什么呢？因?yàn)樵缭?0年前，我就從自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中得知：向聽眾傳達(dá)自我意見時(shí)，“共感”能事半功倍！

在播音和指導(dǎo)員職業(yè)生涯中，我發(fā)掘出了很多讓別人為我效力的秘密武器。那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何才能激發(fā)他人產(chǎn)生預(yù)期的情感共鳴并付諸實(shí)踐呢？我在本書中將具體方法進(jìn)行了總結(jié)，并使之形成體系，希望它能幫助有需要的人。

本書不僅包含了我在播音生涯中實(shí)踐總結(jié)出的訓(xùn)練方法，也包含了大量在企業(yè)家和演講專家等領(lǐng)導(dǎo)層成功實(shí)踐過的訓(xùn)練方法。

利用“共感”使他人為自己效力有三大前提，第一章便對(duì)“收服人心的三大武器”進(jìn)行了總結(jié)歸納。第二章闡述了“讓他人為我效勞的交流方式”的三大要素之一：創(chuàng)造共感的“故事”。接著，第三章和第四章分別闡述了激發(fā)共感的“呈現(xiàn)”方式和“會(huì)話反射神經(jīng)”。第五章為本書總結(jié)，圍繞“故事”、“呈現(xiàn)”、“會(huì)話反射神經(jīng)”這三大要素，以實(shí)踐為目的，論述利用“共感”使他人為我效力這一交流方式需要注意的幾項(xiàng)問題。

如果您在閱讀完本書后，愿意嘗試書中的方法與人溝通，我將深感欣慰。

但是，讓本書的讀者怦然心動(dòng)，才是我最想達(dá)成的使命。菅

原美千子