好萊塢電影和企業(yè)故事的本質(zhì)區(qū)別

不管是故事、好萊塢電影，還是創(chuàng)業(yè)者的辛酸史，它們都具有構(gòu)成故事的“基本模式”。但是，企業(yè)中的故事和好萊塢的電影的決定性差異又是什么？

首先，好萊塢電影提供的是一個想象的主人公，并通過該主人公的親身體驗來講述故事。而企業(yè)故事大部分是以創(chuàng)業(yè)者的親身經(jīng)歷和組織內(nèi)的真實(shí)人物（或者商品）為依據(jù)的。

為了能讓故事能夠更好地滲透到企業(yè)中去，“誰的故事？”就顯得十分重要。如果主人公和自己有“交接點(diǎn)”的話，就更容易使聽眾產(chǎn)生共鳴。

其次，它們的目的不同。好萊塢故事要的是“娛樂感”，大多數(shù)情況下是沒有明確“結(jié)論”的。

而企業(yè)故事則帶有明確的“教育目的”。它有“采取這個行動”“理解這個理念”“從這些經(jīng)驗中學(xué)習(xí)”等明確的意圖。

只有能讓人容易理解的“故事”存在，才能喚起共感。共感的滲透速度非?？?，在這里故事起到了一個能使員工的意識和行動發(fā)生變化的“觸媒”作用。  

會不會說故事決定了營業(yè)額高低

這里以我的一個朋友M先生為例，來說說故事在企業(yè)中的作用。

一次，M先生和一位年輕職員談話，當(dāng)時這位下屬正因營業(yè)額上不去而苦惱著，于是他是這樣建議的。

“被人拒絕，也可能是勝負(fù)的關(guān)鍵！”

聽到這句，下屬的臉?biāo)查g抽搐了一下，說道：“這我也知道的，但是……”

從此，這個下屬變得沉默寡言，而且找M先生談話的頻率也降低了。

“我想告訴他在和顧客長期溝通上下點(diǎn)工夫。這是我自己做營業(yè)員時積累來的經(jīng)驗。當(dāng)然，我沒有說我的做法是絕對正確的，但不管怎么說，至少可以給他參考參考，結(jié)果……我想我沒有很好地表達(dá)我的意思?！?/p>

我說：“既然如此，那你不要直接說你的具體經(jīng)驗，試試用故事的形式吧？”

“我剛進(jìn)公司的時候業(yè)績一直不好，因此也特別苦惱。一次偶然的機(jī)會，我在電視上看到了一個傳奇銷售員的紀(jì)錄片。他從事業(yè)的起步階段就取得了持續(xù)性的發(fā)展。

“為了讓顧客記住自己及自己的商品，他即使被人拒絕，也會定期拜訪顧客。有時候顧客不在，他就在對方的桌子上留一張便條。這樣堅持了五年。

“第六年，他的事業(yè)開始爆發(fā)性地增長。那些顧客紛紛被這位銷售員的熱情和毅力所打動，訂單蜂擁而至。

“看到這個紀(jì)錄片的時候我非常感動，我覺得我自己也應(yīng)該這樣試試。于是，我開始定期地給顧客介紹公司的新產(chǎn)品，用各種方式與他們定期聯(lián)系。即使被拒絕，也不放棄，我堅信只要堅持下來就一定能成功。

“半年后，我的業(yè)績也開始漸漸增長了?！?/p>

后來，M先生將這個“故事”講給了下屬聽，一個星期后，情況有了轉(zhuǎn)機(jī)。

“真是讓我太吃驚了！聽了我的故事，他看上去開心多了，他知道我想告訴他什么了?！弊詈?，他笑著對我說：“太感謝您了。”

不僅如此，他還覺得下屬的營銷動作比以前增強(qiáng)了。雖然現(xiàn)在沒法知道具體的數(shù)字，但是他的“意識”和“行動”都實(shí)實(shí)在在地發(fā)生變化了。

聽了M先生的話，我有這樣的想法：下屬會不會從“被人拒絕，也可能是勝負(fù)的關(guān)鍵”中，解讀出一些消極的含義，比如“你沒有毅力”、“你不夠努力，自然沒有業(yè)績”等。

盡管下屬從理智上能“理解”上司的話是對的，但是他在“情感”上恐怕就不能接受這種話了。更進(jìn)一步說，雖然說他知道“被拒絕才是勝敗的關(guān)鍵”，但是他并不清楚該如何具體操作。

但是，當(dāng)上司以故事的形式再次和他分享自己年輕時的經(jīng)驗之后，他卻完全卸下心理防御。因為那句話不是對自己的“否定”，而是一種可以參考的“智慧”。

如果他在傾聽上司的故事時，能將自己想象成故事的主人公，并產(chǎn)生“如果是自己，又該怎么做”的想法，那他就處于“共感”狀態(tài)了。

再者，當(dāng)下屬看到上司并沒有放棄自己，甚至還耐心地幫助自己，那他們之間的信賴關(guān)系自然會有所加強(qiáng)。而如果M先生什么都不做的話，下屬的工作就有可能繼續(xù)停滯了。

這只是故事在職場中發(fā)揮作用的例子之一。正如第一章提到的，故事作為人們得以生存的東西，它處在人與人相互幫助的關(guān)系鏈中。“它是一個能使經(jīng)驗共享，使智慧、知識、教訓(xùn)得以傳承的言語裝置”。

在企業(yè)中，哪怕是高層管理人員，他們也只有在互相學(xué)習(xí)的過程中，才能激發(fā)個人未來的行動。這是企業(yè)得以存活的不可或缺的條件。