1客戶的拒絕并不可怕，只要我們始終保持積極的態(tài)度，就可以戰(zhàn)勝內(nèi)心對(duì)拒絕的恐懼。

2要讓客戶被我們積極樂(lè)觀的心態(tài)所感染。

3被拒絕之后不能夠輕易放棄，要進(jìn)一步尋找銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，逐步將客戶的心理從拒絕轉(zhuǎn)為接受。

善于變通，不死板

當(dāng)我們?cè)阡N(xiāo)售中“山重水復(fù)疑無(wú)路”時(shí)，只要善于變通就會(huì)發(fā)現(xiàn)“柳暗花明又一村”。

在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員時(shí)常會(huì)遇到久攻不下的客戶，但是又不愿意輕易放棄，結(jié)果使自己陷入進(jìn)退兩難的困境，這時(shí)該怎么辦呢？古人說(shuō)：“窮則變，變則通，通則久?！逼鋵?shí)如果銷(xiāo)售員能夠轉(zhuǎn)換一下銷(xiāo)售的思路，稍加變通，那么就很可能會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

小王就是一個(gè)非常善于變通的銷(xiāo)售員，正是他的這種優(yōu)秀的銷(xiāo)售素質(zhì)幫助他成功地取得了客戶的訂單。

小王是銷(xiāo)售空調(diào)的高手，他所在的某市，凡是家里購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)的，一半以上是小王推銷(xiāo)出去的。他的銷(xiāo)售之所以如此成功，就是他能夠用迂回的方式讓顧客打開(kāi)錢(qián)包。

市里新開(kāi)發(fā)的住宅區(qū)里，有一處別墅群，這里住的都是實(shí)力雄厚的企業(yè)家或者暴發(fā)戶。小王聽(tīng)說(shuō)這里新搬來(lái)一位張先生，家里卻沒(méi)有安裝空調(diào)，就直接找上門(mén)去?？墒钱?dāng)他敲開(kāi)門(mén)說(shuō)明來(lái)意后，對(duì)方一句“我不需要”，就把他擋在了門(mén)外。

小王自然不會(huì)放棄，他通過(guò)朋友了解到，張先生本來(lái)是學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在投資了一家礦山，那幾年礦產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)狀況出奇地好，他才花大錢(qián)購(gòu)得了一套別墅。朋友還說(shuō)，張先生的室內(nèi)，都是他自己設(shè)計(jì)的。這個(gè)情報(bào)，讓小王茅塞頓開(kāi)。他馬上再次去拜訪張先生。

再次敲開(kāi)門(mén)，小王直接地說(shuō)：“我今天不是來(lái)賣(mài)空調(diào)的，我聽(tīng)說(shuō)您室內(nèi)的裝飾裝修全是您自己設(shè)計(jì)的，我才在林園路小區(qū)買(mǎi)了房子，想來(lái)參觀一下，順便向您請(qǐng)教?！睆埾壬阉屃诉M(jìn)去。小王一邊參觀一邊贊嘆，同時(shí)就一些裝修的問(wèn)題，虛心地向張先生請(qǐng)教。張先生本來(lái)對(duì)自己的設(shè)計(jì)很是滿意，聽(tīng)小王詢問(wèn)，忍不住把他所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都搬了出來(lái)，仔細(xì)地講解。小王很崇拜地說(shuō)：“您說(shuō)的這么專(zhuān)業(yè)，簡(jiǎn)直比得上專(zhuān)業(yè)院校的高才生了!”張先生說(shuō)：“我大學(xué)就是學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)的?！毙⊥跽f(shuō)：“怪不得!我一定要參照您的設(shè)計(jì)來(lái)裝修我自己的房子，這里裝個(gè)吧臺(tái)，那里放個(gè)酒柜，餐桌在這里，沙發(fā)在那里?！钡鹊秸f(shuō)得差不多了，小王就指著客廳一角說(shuō)：“我要把空調(diào)安在這里，張先生，您的房子裝修得這么好，怎么不安空調(diào)呢？如果您大熱天回家來(lái)，出滿身的汗，怎么坐這么好的沙發(fā)，睡那么好的床呢？”張先生大笑起來(lái)：“原來(lái)你是醉翁之意不在酒啊。不過(guò)，難得我今天心情好，就安兩臺(tái)空調(diào)吧?？蛷d柜機(jī)，臥室掛機(jī)?！本瓦@樣，小王又做成了一單生意。

對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，經(jīng)常有一些很頑固的客戶，他們對(duì)銷(xiāo)售員似乎有天生的反感。他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管如何費(fèi)盡心思推銷(xiāo)，就是不松口。這時(shí)我們就要善于變通，不妨學(xué)學(xué)小王的辦法，如果強(qiáng)攻不行，就暫時(shí)把銷(xiāo)售放一放，通過(guò)外圍觀察，了解客戶的軟肋，然后再采取相應(yīng)措施讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生好感，這時(shí)候再把我們的產(chǎn)品拿出來(lái)，達(dá)成交易的幾率就大得多了。

1在直接銷(xiāo)售行不通時(shí)，不妨先避開(kāi)其鋒芒，用迂回戰(zhàn)術(shù)重新開(kāi)始，這樣也許會(huì)贏得更多的機(jī)會(huì)。

2要了解客戶的想法與需求，不要企圖讓客戶來(lái)適應(yīng)我們，而是要改變自己，主動(dòng)去適應(yīng)客戶。

3要學(xué)會(huì)換一個(gè)角度來(lái)思考問(wèn)題，面對(duì)客戶的異議與拒絕要善于分析原因，而不是直接放棄。