為了“善待社會(huì)”，盡自己的社會(huì)責(zé)任，同仁堂在國(guó)家有事、民族有難、社會(huì)有急需的時(shí)候，寧可自己賠錢，也不漲價(jià)，不發(fā)“國(guó)難財(cái)”。難道這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道嗎？

有的職工不理解，說：“咱們不發(fā)‘國(guó)難財(cái)’當(dāng)然好，可是也別賠本呀！”

可是同仁堂集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣算賬的：“在國(guó)家有難的時(shí)候，咱們雖然賠了些錢，卻挽救了多少人的生命？為國(guó)家減輕了多少負(fù)擔(dān)？讓多少個(gè)家庭免遭不幸？這種社會(huì)效益是金錢能夠衡量的嗎？再說，咱們雖然賠了些錢，可是百姓心中有桿秤，他們明白，同仁堂放著能賺的錢都不賺，還會(huì)貪圖小利，用假冒偽劣產(chǎn)品欺騙顧客嗎？咱們同仁堂還愁好藥賣不出去嗎？”

“那是！”有位對(duì)同仁堂歷史頗有研究的職工說，“當(dāng)年樂達(dá)仁先生曾經(jīng)說過，‘我死了，你們就是拿黃土捏藥丸也能賣兩年。不過，你們誰也別想這么干！’這話就道出了在百姓中樹立誠(chéng)信是多么重要?！?/p>

“是啊，在老百姓心中樹立起誠(chéng)信形象，比作什么漂亮的廣告都管用。這也是咱們同仁堂三百多年來長(zhǎng)盛不衰的原因，同時(shí)也體現(xiàn)了咱們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——以義為上，義利共生。”

“善待社會(huì)”，更多的時(shí)候是體現(xiàn)在常態(tài)服務(wù)上，體現(xiàn)在平常的生產(chǎn)、銷售中。自古以來，商界人士就知曉“和氣生財(cái)”。同仁堂自古就有“童叟無欺，一視同仁”的店規(guī)：店員朝顧客擺手，拒絕客人的要求，或者對(duì)顧客言語(yǔ)簡(jiǎn)慢，可當(dāng)日辭退，或月終考績(jī)時(shí)，再定其去留。

同仁堂的顧客中，既有社會(huì)名流，也有普通的平民百姓，無論他們屬于哪個(gè)階層，也無論他們買的是名貴的人參鹿茸，還是錢少利薄的“小藥”，同仁堂都全心全意地為他們服務(wù)。

曾經(jīng)擔(dān)任過全國(guó)人大副委員長(zhǎng)的朱學(xué)范先生，生前是同仁堂的?？?。朱學(xué)范副委員長(zhǎng)因?yàn)閷?duì)外交往，需要一些人參等名貴中藥，開始了和同仁堂的交往，同仁堂不僅按時(shí)按質(zhì)地完成了任務(wù)，還向他介紹這些名貴藥材的藥性、產(chǎn)地、服用方法等，朱學(xué)范副委員長(zhǎng)非常滿意。從此，朱學(xué)范副委員長(zhǎng)就和同仁堂的職工成了朋友。他的親朋故舊要買參茸類的藥材，他都介紹他們?nèi)ネ侍谩?/p>

有一年，一位來自香港的女士來買人參，同仁堂的職工熱情接待了她。這位女士雖然有香港人注重儀表、講究修飾的特點(diǎn)，待人接物卻很平和。同仁堂的職工按照香港人購(gòu)物的喜好，拿出用錦緞盒裝的上好東北野山參，請(qǐng)她過目。這位女士看了看，卻莞爾一笑說：“我只是自己用，不需要這么華貴的包裝。只要一般的參就行，斷了的也可以。”

按照常理判斷，她不是那種出手闊綽，購(gòu)買力超強(qiáng)的顧客，否則不會(huì)提這種要求。在某些藥店，營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)熱情可能立刻就會(huì)驟減，可是同仁堂的職工卻依然熱情周到地為她服務(wù)，拿來各種各樣的人參供她挑選，為她出謀劃策，盡可能滿足她的要求，直到她滿意而去。豈料第二年燕子歸來時(shí)，這位女士又來了，這次她一出手就是十萬元。原來，她是香港一家大公司的董事長(zhǎng)，因?yàn)橥侍梅?wù)周到，真誠(chéng)相待，她不僅成了同仁堂的回頭客，而且從此以后，她年年都到同仁堂來買藥，每次銷費(fèi)都在十萬元以上。

當(dāng)年樂家第十世傳人樂平泉，采用“窮人吃藥，富人還錢”的辦法，以求社會(huì)公平。雖然時(shí)代已經(jīng)大不相同，同仁堂“善待社會(huì)”，為社會(huì)公平作貢獻(xiàn)的責(zé)任心，卻是更強(qiáng)了。