如何與老板溝通

善于運(yùn)用老板們最熟悉的語(yǔ)言有一次，我受朋友之邀去珠海打高爾夫球，與朋友一起來(lái)的一個(gè)老板非常熱情，說(shuō)：“您就是王志綱老師？我在電視上見(jiàn)過(guò)您，您當(dāng)時(shí)說(shuō)的一句話對(duì)我震撼太大了！”我問(wèn)是什么話？他說(shuō)：“您講這個(gè)社會(huì)變化得太快了，所有的老板都必須與時(shí)俱進(jìn)，不努力、不進(jìn)步，錢(qián)再多，永遠(yuǎn)都只是一個(gè)個(gè)體戶，而不可能成為企業(yè)家。

原來(lái)有錢(qián)、有公司并不一定就是企業(yè)家。我把你那天講的話反復(fù)地想了想，后來(lái)不得不痛苦地承認(rèn)，雖然我的身家已經(jīng)過(guò)億，但從本質(zhì)上看，還是一個(gè)個(gè)體戶?！?/p>

與不同的群體對(duì)象交流、溝通與對(duì)話需要不同的語(yǔ)境系統(tǒng)。不管是做戰(zhàn)略咨詢，還是做管理咨詢，其實(shí)都是在傳承一種思想、一種理念，而這種傳承本身依靠的主要載體就是特定的語(yǔ)境系統(tǒng)（口語(yǔ)或文字）。如果我們對(duì)沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、規(guī)范、理性訓(xùn)練的老板使用西方化、學(xué)術(shù)化的語(yǔ)言，那么，溝通效果一定會(huì)大打折扣；反之，如果對(duì)畢業(yè)于名牌大學(xué)或者受過(guò)西方系統(tǒng)理論熏陶的企業(yè)家使用純粹民間化、口語(yǔ)化的溝通方式，效果也是難以盡如人意的。仔細(xì)研究毛澤東同志的文體，不難發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)：言簡(jiǎn)意賅，明白易懂，充滿中國(guó)式的智慧，將馬克思主義進(jìn)行中國(guó)化的表述，而且始終圍繞當(dāng)下需要解決的問(wèn)題，不發(fā)空言——所以鄧小平同志才說(shuō)毛澤東思想的精髓是“實(shí)事求是”。

作為詩(shī)文大家，毛澤東同志的傳統(tǒng)修養(yǎng)可謂博大精深，但他面對(duì)的溝通對(duì)象卻是文盲與半文盲，所以，在他眾多的演講、報(bào)告中，我們看不見(jiàn)太多的古文賣(mài)弄，口語(yǔ)化的東西倒是不少。與他相比，在這方面，鄧小平同志更是有過(guò)之而無(wú)不及。公正地說(shuō)，鄧小平是彪炳史冊(cè)的偉人，更是近現(xiàn)代中國(guó)最偉大的政治家，但是研究這位領(lǐng)袖的文體，更是讓人目瞪口呆——沒(méi)有鴻篇巨制，沒(méi)有邏輯嚴(yán)密、體系龐大的理論，沒(méi)有飛揚(yáng)的文采，沒(méi)有氣勢(shì)磅礴的論述，有的只是簡(jiǎn)單到極點(diǎn)的大白話——“貧窮不是社會(huì)主義”，“知識(shí)分子也是工人階級(jí)的一部分”，“什么叫政治？

四個(gè)現(xiàn)代化就是最大的政治”，“發(fā)展才是硬道理”，“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓”，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是西方資本主義獨(dú)有的，資本主義有計(jì)劃，社會(huì)主義也要有市場(chǎng)”，“三個(gè)有利于就是社會(huì)主義”，“一個(gè)國(guó)家兩種制度”等。就是這些平淡無(wú)奇的大白話，從根本上解決了困擾我們幾十年的大問(wèn)題，也是這些貌不驚人的大白話，釋放了中華民族前所未有的創(chuàng)造力與想象力。工作室作為一個(gè)戰(zhàn)略策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，解決的是轉(zhuǎn)型期的老板或欲上臺(tái)階的政府官員“驚險(xiǎn)一跳”的決定性問(wèn)題，與我們對(duì)接的都是在企業(yè)或政府中享有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的強(qiáng)人，而非職業(yè)經(jīng)理人。

而這些掌握生殺予奪大權(quán)的強(qiáng)人，最熟悉的是這塊土地以及這塊土地上的政治、人文環(huán)境，生疏的是西方的理念與規(guī)則。所以，我們工作室語(yǔ)言系統(tǒng)的最大特色是生動(dòng)形象、明白易懂，俚語(yǔ)、俗話層出不窮，隱喻、比喻隨處可見(jiàn)?？梢哉f(shuō)，只要我們的客戶群不發(fā)生質(zhì)的變化，這套語(yǔ)境系統(tǒng)將永遠(yuǎn)有效。如果我們的主流學(xué)者真正地明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理——不同的對(duì)象必須使用不同的溝通系統(tǒng)，那么，可能很多的真知灼見(jiàn)就不至于因表述方式的不匹配而深埋于泥土之中了。給老板換“芯片”經(jīng)常有人問(wèn)我：“你們工作室到底是做什么的？”

我開(kāi)玩笑地說(shuō)：“給老板換‘芯片’的。”我始終認(rèn)為，老板是企業(yè)的靈魂與頭腦。策劃一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)企業(yè)，在很大程度上就是策劃企業(yè)家，利用做項(xiàng)目的契機(jī)幫助老板實(shí)現(xiàn)觀念、知識(shí)的升級(jí)換代。作為一個(gè)戰(zhàn)略或咨詢顧問(wèn)，如果不能成功地影響老板，使其思維方式與行為模式朝著正確的方向轉(zhuǎn)變，那么，它所做的項(xiàng)目斷無(wú)成功的可能，戰(zhàn)略咨詢更是如此。

正因如此，我們做項(xiàng)目，歷來(lái)都是與老板直接對(duì)接的。曾經(jīng)有一家內(nèi)地上市公司的董事長(zhǎng)親自到深圳找我，希望雙方能友好合作。我是個(gè)性情中人，當(dāng)時(shí)有感于他的誠(chéng)懇與謙卑，隨后便帶領(lǐng)項(xiàng)目組飛赴當(dāng)?shù)?。沒(méi)想到，正式與我們談合作細(xì)節(jié)的只是該公司的總經(jīng)理，老板居然不在場(chǎng)。當(dāng)我意識(shí)到與我們直接對(duì)接的人不是老板而是職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，我起身就走，來(lái)回費(fèi)用自理。我沒(méi)有興趣，也沒(méi)有時(shí)間與精力去揣測(cè)那個(gè)董事長(zhǎng)的心理，只是我再也不想和他們打交道了。后來(lái)，老板又托了許多中間人來(lái)說(shuō)情，希望再續(xù)前緣，但我不為所動(dòng)。

要給老板換“芯片”，除了要具備極強(qiáng)的操作能力之外，還必須具有高超的“外科”技巧，否則他不會(huì)將自己的腦袋交給你來(lái)打理。