執(zhí)行制度必須公事公辦

現(xiàn)在辦事總有各種各樣的難處，有些人做事公事公辦，而有些人有時(shí)公事私辦，有時(shí)私事公辦。隨著管理制度的健全，公事私辦和私事公辦都難以再存在了，而公事公辦則成為企業(yè)員工所應(yīng)遵守的普遍原則。

身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想建立正常的工作秩序，就必須堅(jiān)持公事公辦的原則。原則上講，企業(yè)的一切資源，只能在公事范圍內(nèi)利用。同樣地，利用屬于企業(yè)的上班時(shí)間辦私事，也屬禁止之列。

領(lǐng)導(dǎo)必須告訴員工，若是利用工作時(shí)間做私事，是不大妥當(dāng)?shù)?。很多員工不大注意這些小節(jié)，容易犯一些毛病，諸如看報(bào)、打私人電話(huà)、聊天等，這些都應(yīng)加以禁止。如果萬(wàn)不得已必須因私外出時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在獲得準(zhǔn)許后才可離開(kāi)。

某些企業(yè)有工作中禁止會(huì)客的嚴(yán)格規(guī)定。如果真有緊迫的事必須和來(lái)訪的客人當(dāng)面處理時(shí)，一定要辦理正式請(qǐng)假手續(xù)才能去會(huì)客。得到批準(zhǔn)后，會(huì)談時(shí)間也應(yīng)盡早結(jié)束。如果超過(guò)預(yù)先批準(zhǔn)的時(shí)間，必須再度給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，征得同意后方可繼續(xù)下去。

古兵法云，用人不疑，疑人不用。話(huà)雖如此說(shuō)，但作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持清醒的頭腦，以避免使自己在不知不覺(jué)中陷入被動(dòng)不利的境地。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的懷疑會(huì)引起敵對(duì)情緒，弄不好會(huì)使員工寒心失望，也使自己陷入孤立狀態(tài)，就得不償失了。這就需要領(lǐng)導(dǎo)善于不動(dòng)聲色地掌握員工的品性等各方面的情況，要明察秋毫。

作為領(lǐng)導(dǎo)難免遇到個(gè)別搗蛋鬼，而最難管、最棘手的又是那種以軟對(duì)硬的搗蛋鬼。對(duì)付這種軟釘子，千萬(wàn)不能姑息，當(dāng)硬則硬。

破壞制度者一定要受到懲罰

有了剛性的制度，也就意味著制度是做事的依據(jù)。財(cái)務(wù)制度是財(cái)會(huì)人員做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，必須要嚴(yán)格按照制度行事；營(yíng)銷(xiāo)政策是市場(chǎng)部的員工必須要遵守的法則，活動(dòng)策劃的預(yù)算、客戶(hù)的招待等，都要按制度行事；人力資源部按照薪酬制度來(lái)發(fā)放獎(jiǎng)金和薪水……

如果一切都能按照既定的規(guī)則進(jìn)行，那么經(jīng)理人肯定是很輕松的。但是，規(guī)則總會(huì)有人違背，如果有人違反了制度要怎么辦？破壞制度一定要受到追究，每個(gè)人有每個(gè)人的崗位，每個(gè)人有每個(gè)人的職責(zé)，沒(méi)能完成任務(wù)，或者沒(méi)能達(dá)到崗位職責(zé)要求，要追究原因，是能力不足？還是崗位不合適？需要有一個(gè)妥善處理結(jié)果。

對(duì)于因工作玩忽職守、人為因素造成的履行責(zé)任不力的責(zé)任人，或雖由其他因素造成重大損失的責(zé)任人，應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合大張旗鼓地“清算”其失職的責(zé)任，宣布懲處的決定。此舉的目的與其說(shuō)是在懲處責(zé)任人，倒不如說(shuō)是在告誡所有部屬。你在大是大非面前有著原則性，這對(duì)每一個(gè)部屬來(lái)說(shuō)都是一種激勵(lì)。當(dāng)然，開(kāi)誠(chéng)布公地懲處，必須有理有據(jù)，要讓失責(zé)者和所有的部屬都口服心服，只有這樣，才能收到警示下屬的效果。

對(duì)于那些故意破壞制度的行為，更要嚴(yán)懲不貸。例如，規(guī)定收到客戶(hù)貨款必須在某個(gè)時(shí)間轉(zhuǎn)到公司賬戶(hù)，但是晚了一天，為什么？撥款20 000元，購(gòu)買(mǎi)10個(gè)2 000元每套的工具，結(jié)果他花了1 6000元，卻開(kāi)了20 000元的發(fā)票，這是怎么回事？

對(duì)于這種違反制度的行為，如果不能及時(shí)、嚴(yán)格地進(jìn)行處理，必然使日后公司的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)若干漏洞。

公平公正，不一定就不近人情

在處罰違反規(guī)定的下屬時(shí)，做到公平、公正是很重要的。如果你不處理其中的某人，那就所有的員工都不處理，千萬(wàn)不要在員工中造成一種心理，認(rèn)為你對(duì)待不同人犯錯(cuò)有著不同的態(tài)度。

現(xiàn)在說(shuō)起GE公司，大家都會(huì)想起杰克·韋爾奇，不過(guò)我們要說(shuō)的是20世紀(jì)70年代的一位很有名的人物——雷杰·H.瓊斯，他1972~1981年任GE的董事長(zhǎng)兼CEO。當(dāng)年他曾經(jīng)在GE的一個(gè)下屬企業(yè)做主管，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫彼得的員工最近經(jīng)常精神不集中，生產(chǎn)的零件許多不合格。彼得向來(lái)表現(xiàn)很好，一直是企業(yè)中的骨干，瓊斯調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是彼得的妻子出了車(chē)禍，他在家里要照顧妻子，還要照顧孩子，因此工作經(jīng)常出差錯(cuò)。

按常理說(shuō)，他應(yīng)該努力關(guān)懷他的員工，為彼得做點(diǎn)什么，讓彼得能夠安心工作。但是瓊斯還是按照規(guī)定解雇了彼得，他沒(méi)有把同情和工作規(guī)章制度攪到一起。但是瓊斯通過(guò)自己的個(gè)人關(guān)系為彼得介紹了一份新的工作，地點(diǎn)離他的家比較近，可以方便他照顧家里人，同時(shí)這份工作的時(shí)間也比較靈活。

瓊斯這么做，不僅沒(méi)有讓人感到他不近人情，反而更加得到員工的贊賞，因?yàn)樗芎玫鼐S護(hù)了公司的制度。大家也都覺(jué)得他們擁有一個(gè)好主管，因而更加努力地工作。

瓊斯的做法是一舉數(shù)得，既幫助了彼得，又感動(dòng)了員工，還維護(hù)了公司秩序。

要做到公事公辦的確很難，但是作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要做好表率。如果你公私不分，甚至自己帶頭違反制度，那么員工也一定會(huì)養(yǎng)成這種習(xí)慣，這樣就會(huì)導(dǎo)致公司秩序混亂。不僅如此，員工也會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生不信任感。那么情況將會(huì)變得很糟。

因而，作為主管，在做管理的時(shí)候，一定要做到一碗水端平，不能對(duì)制度的公平性有任何破壞。當(dāng)然，一般人都是害怕懲罰喜歡獎(jiǎng)賞，但是只要賞罰分明就可以使士氣大增，所向無(wú)敵。韓非子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡治天下者，必因人情。人情者有好惡，故賞罰可用?！边@樣一種思想被中國(guó)歷代的管理者所深諳。