處理矛盾的幾個(gè)原則

處理員工之間矛盾的原則是領(lǐng)導(dǎo)能正確處理矛盾的依據(jù)和準(zhǔn)繩。因此領(lǐng)導(dǎo)要能把握其處理原則，具體說來，主要有以下幾點(diǎn)：

1.要施加壓力，限期改正

既然調(diào)解矛盾的根本目的就是為了使員工能解開心結(jié)，積極一致地為公司的發(fā)展而奮斗。因此當(dāng)處在矛盾此起彼伏，長期糾纏不清，已經(jīng)給工作造成較大損失的情況下，在多次啟發(fā)誘導(dǎo)、耐心教育的基礎(chǔ)上，你可以適當(dāng)?shù)夭扇∫欢ǖ男姓侄魏徒M織措施，對員工施加一定的壓力、讓他們在一定的期限內(nèi)，改正各自的缺點(diǎn)、毛病和錯(cuò)誤做法，進(jìn)而解決他們之間的糾紛。施加壓力，限期改正的具體途徑主要有三點(diǎn)：第一，集體幫助；第二，責(zé)令檢查；第三，公開批評。

2.要單刀直入，當(dāng)場解決

如果不把矛盾當(dāng)時(shí)解決，只能是越積越深，給最后解決問題增加許多不必要的困難。因此當(dāng)面對不太復(fù)雜的矛盾時(shí)，在深入細(xì)致的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，調(diào)解糾紛的領(lǐng)導(dǎo)最好把矛盾的雙方召集在一起，把矛盾揭開，把事實(shí)真相公開，當(dāng)場把處理意見拿出來，讓矛盾的雙方遵照執(zhí)行。單刀直入，當(dāng)場解決糾紛，要特別注意三個(gè)問題：第一，事實(shí)真相必須準(zhǔn)確無誤，使矛盾雙方心服口服。第二，事先要做好矛盾雙方的思想工作，使他們都抱著解決糾紛、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、多做自我批評、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度來參加調(diào)解。第三，領(lǐng)導(dǎo)的處理意見要入情入理，客觀公正。

3.要及時(shí)修訂規(guī)章制度，靈活處理

規(guī)則是死的，而人是活的。因此當(dāng)員工之間因?yàn)橐?guī)則的不完善而引發(fā)矛盾時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)地對規(guī)則進(jìn)行修訂，而且在處理矛盾時(shí)不可太墨守成規(guī)，死搬教條。

如果墨守成規(guī)、不加改善，表面上看起來盡管妥善完備，但實(shí)行起來，往往會(huì)引起料想不到的糾紛。本來，規(guī)則是為了減少糾紛才制定的一種判斷事情的標(biāo)準(zhǔn)，可是到后來卻因?yàn)橐?guī)則的實(shí)行而引起員工間的糾紛，這就有點(diǎn)太滑稽了。所以，領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)時(shí)注意自己所訂的規(guī)則，在實(shí)行的過程中是否有不合情理或不切合實(shí)際需要之處。如果有，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修訂，千萬不可久拖，以免引起員工間的糾紛。

4.要有限度地鼓勵(lì)競爭，增強(qiáng)活力

只一味死氣沉沉地去工作，絲毫不管身邊“閑事”的表現(xiàn)，在表面上看起來是好的，員工之間不會(huì)產(chǎn)生矛盾糾紛，可是長此下去，企業(yè)就會(huì)失去活力，就會(huì)失去發(fā)展的動(dòng)力，而成為“一潭死水”，波瀾不驚。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)可以適度地鼓勵(lì)員工之間開展競爭，因?yàn)楦偁幨谴龠M(jìn)進(jìn)步的原動(dòng)力。

當(dāng)然，有限度地鼓勵(lì)競爭，不一定要做出非常明白的表示，以暗示或默認(rèn)的態(tài)度，即會(huì)讓競爭的雙方獲得鼓勵(lì)。不過這種獲得領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)的競爭，如果雙方不知自制的話，后果也是相當(dāng)嚴(yán)重的。

5.要兼聽而不可偏信

俗話說：“兼聽則明，偏信則暗?！笔钦f只有在同時(shí)聽取兩方面的不同意見的基礎(chǔ)上，才有可能避免片面性，得出比較正確的結(jié)論。因此領(lǐng)導(dǎo)在處理員工之間矛盾時(shí)要“兼聽”而不可“偏信”，雖然他們有可能“公說公有理，婆說婆有理”，但從總體上你經(jīng)過分析比較，總能得到比較接近事實(shí)的真相。

尤其是當(dāng)企業(yè)制定的一項(xiàng)新規(guī)章制度將要出臺(tái)時(shí)，通過他們的爭論和各抒己見，你可以找出其中的缺點(diǎn)和瑕疵，加以完善彌補(bǔ)。在對立的沖突中，方案得到不斷地修改、更新、完善，真正成為經(jīng)得起推敲的最佳方案。

所以，沒有反面意見時(shí)不宜草率做出決策。