致中國讀者    2

郭國慶序——營銷是一種生活方式    3

韓順平序——營銷學更應(yīng)當傳授正確的價值觀    5

前  言    7

第一部分    啟動營銷進程

第1章    通過營銷建立顧客關(guān)系與顧客價值    3

第2章    開發(fā)成功的營銷和組織戰(zhàn)略    29

第3章    掃描營銷環(huán)境    75

第4章    營銷中的倫理與社會責任    103

第二部分    理解買方和市場

第5章    理解消費者行為    125

第6章    理解組織市場    155

第7章    了解全球顧客  開拓全球市場    179

第三部分    發(fā)現(xiàn)營銷機會

第8章    營銷調(diào)研：從洞察顧客到采取行動    215

第9章    市場細分、定位與預測    247

第四部分    滿足營銷機會

第10章    開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)    277

第11章    產(chǎn)品與品牌管理    307

第12章    服務(wù)管理    339

第13章    確定定價基礎(chǔ)    361

第14章    制定最終價格    391

第15章    管理營銷渠道與批發(fā)    427

第16章    消費者驅(qū)動的供應(yīng)鏈與物流管理    455

第17章    零售    479

第18章    整合營銷傳播和直復營銷    509

第19章    廣告、銷售促進和公共關(guān)系    539

第20章    人員銷售和銷售管理    575

第五部分    管理營銷進程

第21章    實施互動和多渠道營銷    607

第22章    整合：戰(zhàn)略營銷過程    633

重要詞匯    717

學習回顧參考答案    733

譯后記    744

出版后記    745