每個(gè)老板都希望自己的門店能夠日進(jìn)斗金，每位店長都希望自己每月的目標(biāo)可以輕松完成，每名導(dǎo)購都希望自己的業(yè)績就像芝麻開花。這些都是美好的愿望，但如何達(dá)成上述目標(biāo)呢？其實(shí)，門店經(jīng)營是個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)盈利的門店一定是諸多有利因素的結(jié)合，其中我認(rèn)為對門店業(yè)績影響最直接是人員服務(wù)！因?yàn)轭櫩凸馀R賣場不僅希望看到物美價(jià)廉的商品，更希望享受到溫馨舒適的氛圍、體貼入微的服務(wù)及美妙絕倫的良好感覺。

其實(shí)，這么多年的培訓(xùn)咨詢生涯中，我可以明顯感覺到中國零售門店的管理水平與經(jīng)營意識近年來確有長足進(jìn)步，許多企業(yè)在品牌推廣上越來越大手筆，店鋪裝修也越來越漂亮，旗艦店一個(gè)開得比一個(gè)大。但我個(gè)人感覺終端培訓(xùn)并沒有真正引起足夠的重視，許多培訓(xùn)仍然過于看重形式，開花的多，結(jié)果的少。最后導(dǎo)致終端的“人為因素”成為店鋪業(yè)績提升的最大短板，這也在很大程度上制約了賣場的服務(wù)質(zhì)量、盈利業(yè)績及品牌形象。