——細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏

工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。臺灣首富王永慶就是從細節(jié)中找到成功機會的人。

王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當(dāng)時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當(dāng)時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。

當(dāng)時，一些老字號的米店分別占據(jù)了周圍大的市場，而王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒法做大宗買賣；而專門搞零售呢？那些地點好的老字號米店在經(jīng)營批發(fā)的同時，也兼做零售，沒有人愿意到他這一地角偏僻的米店買貨。王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果不太好。

怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。仔細思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。

20世紀30年代的臺灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常，見怪不怪。

王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點。他帶領(lǐng)兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。

我在《營銷人的自我營銷》中曾經(jīng)說過：“營銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧?！痹谶@里，王永慶就是通過提高性價比實現(xiàn)了米的良好的營銷。在當(dāng)時的情況下，提高性價比很簡單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非?，嵓毜墓ぷ鳎彩侨魏我粋€正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細節(jié)性的工作，使王永慶實現(xiàn)了提高性價比的目的。

在提高米質(zhì)見到效果的同時，王永慶在服務(wù)上也更進一步。當(dāng)時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人來說不算什么，但對于一些上了年紀的老年人，就是一個大大的不便了；而當(dāng)時年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務(wù)只能由老年人來承擔(dān)。王永慶注意到這一細節(jié)，于是超出常規(guī)，主動送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。

當(dāng)時還沒有送貨上門一說，增加這一服務(wù)項目等于是一項創(chuàng)舉。

送貨上門也有很多細節(jié)工作要做。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？

每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。