漂亮的旗袍是怎樣做成的

“羅馬不是一日建成的”，蘇寧信息化的浩大工程也不是一時之功。從橫向的供應(yīng)鏈到縱向的管控體系，再到績效的關(guān)注，多渠道、立體化的蘇寧在不斷地發(fā)展自己的系統(tǒng)。

第一次接觸蘇寧的信息化系統(tǒng)，你會有點(diǎn)暈，因為這個系統(tǒng)實(shí)在是太大了。作為一家千億級企業(yè)，當(dāng)幾乎所有的人和事物都在系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，可想而知這會是一個多么龐大的系統(tǒng)。

當(dāng)看得見的蘇寧似乎很容易地就能做成一件件事情：一天可以開出幾十家門店，可以把自己的觸角深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，可以很容易地就把家電搬到店面里售賣，并且在產(chǎn)品體系中加入了越來越多的品類，可以對十多萬人的隊伍進(jìn)行有效的管理，可以在收購日本LAOX公司和香港鐳射公司后，只花一個多月的時間就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的切換，將其納入自己的版圖……你一定會感到很好奇，這背后看不見的蘇寧又是如何建成的？

IBM的顧問對此有個很形象的比喻：看不見的蘇寧的錘煉過程就像一件美麗的旗袍的制作過程。

第一步，打通橫向的價值鏈。從采購到物流到銷售到付款到服務(wù)，通過信息系統(tǒng)可以使這個鏈條更順暢，使之更容易被感知，更容易被洞察。

第二步，建立縱向的管控體系。不管是財務(wù)也好，績效評估也好，人力資源體系也好，預(yù)算體系也好，都進(jìn)行從上到下的管控信息的透明化。

第三步，當(dāng)建立了橫向和縱向的經(jīng)緯，把“布”織成以后，就需要關(guān)注客戶，按照客戶的需求定制，分析客戶的需求。而這個客戶包括消費(fèi)者，也包括供應(yīng)商、合作伙伴。

第四步，建立網(wǎng)上商城，線上線下形成一個立體化的網(wǎng)絡(luò)。

第五步，建立起多渠道的模式，發(fā)展成一個立體化的蘇寧，強(qiáng)調(diào)全程的客戶體驗。把紗線一經(jīng)一緯地織成了布，然后根據(jù)客戶的需求量體裁衣，最后加上一些好看的花邊、襯里、飾件，最終做成了一件衣服。