不要試圖為自己辯護(hù)，要深入解對(duì)方的想法

拷問(wèn)現(xiàn)實(shí)共分三個(gè)階段。第一階段：把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)，如果你頭腦中同時(shí)有解決辦法，那就提出一個(gè)方案。換言之，就是要確定今天我們看到的現(xiàn)實(shí)（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是沙灘球的某一部分），并說(shuō)出從我的角度看到的現(xiàn)實(shí)（自己眼中沙灘球的樣子）。一定要簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)出來(lái)：“問(wèn)題是……我的建議是……”

另一種方法就是先不說(shuō)自己的想法，讓別人先提出他們的觀點(diǎn)。不過(guò)根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果能夠事先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定，讓大家的思考和討論有的放矢的話(huà)，談話(huà)往往會(huì)進(jìn)行得比較順利。如果你沒(méi)有解決方案，那就只需明確問(wèn)題，然后繼續(xù)進(jìn)行。

第二階段：如果參加討論的人都很有見(jiàn)地又非常謹(jǐn)慎，那么你在提出方案或描述過(guò)問(wèn)題之后，不要只是問(wèn)：“各位有什么想法？”你要邀請(qǐng)大家提出各自的問(wèn)題。并且確保其他人理解你的意思。比如，你可以說(shuō)：“進(jìn)行下一步討論之前，如果各位有什么需要澄清的問(wèn)題，請(qǐng)盡管提出來(lái)。”如果你發(fā)現(xiàn)某人一言不發(fā)，卻一臉迷惑不解的表情，你就可以問(wèn)：“艾莉森，你有什么問(wèn)題嗎？”

注意：可以設(shè)想，你們當(dāng)中的一些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)中有這樣的成員，他們就像查爾斯·巴克斯特的小說(shuō)《愛(ài)情盛宴》里的一個(gè)人物一樣，總是“誓死中立不為所動(dòng)”的態(tài)度。不管你如何真誠(chéng)、殷勤地邀請(qǐng)他們分享觀點(diǎn)，他們都是一副拒人于千里之外的態(tài)度。然而，出于對(duì)他們?cè)诠荆ɑ蚣依铮┑奈恢煤蜋?quán)力的考量，如果他們不積極加入，就會(huì)成為前進(jìn)途中的障礙，除非他們不在場(chǎng)，否則就像醉酒的司機(jī)撞到的那棵樹(shù)一樣：“它光是站在那里就能讓你斃命?！痹诘?章中，你將學(xué)到一種談話(huà)模式，使得你能夠有勇氣、有技巧地應(yīng)對(duì)這種行為。

第三階段：一旦你確信所有人都理解了你的提議，就要詢(xún)問(wèn)一下大家是否同意。比如，你可以這樣說(shuō)：“我相信這個(gè)方向是正確的，行動(dòng)方案也是正確的。不過(guò)我想各位可能會(huì)有不同的看法。如果有，我會(huì)洗耳恭聽(tīng)。我明白大家為了不打擊我的熱情可能覺(jué)得不好意思提出不同意見(jiàn)，但是我的職責(zé)是確保做出對(duì)公司最有利的決策，而不是說(shuō)服大家同意我的觀點(diǎn)。所以請(qǐng)大家暢所欲言吧?！?接下來(lái)你就可以讓會(huì)議桌上的人一個(gè)挨一個(gè)地發(fā)言?！吧?，你有什么想法嗎？”“邁克，你對(duì)這個(gè)有什么看法？能不能請(qǐng)你提出些相反的意見(jiàn)？”

這種邀請(qǐng)往往能夠讓大家打開(kāi)話(huà)匣子，因?yàn)槟阋呀?jīng)在眾人面前公開(kāi)、主動(dòng)地鼓勵(lì)他們分享不同意見(jiàn)，你已經(jīng)表明自己做好了接受不同意見(jiàn)的準(zhǔn)備。

當(dāng)其他人說(shuō)出自己的看法后，再如法炮制一番，比如你可以問(wèn)：“吉姆，你對(duì)邁克的看法有什么意見(jiàn)？”

我曾時(shí)而不時(shí)地使用其他的更為生動(dòng)語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相挑戰(zhàn)彼此的想法。“把魚(yú)餌（某種想法、意見(jiàn)或是具有啟發(fā)性的問(wèn)題）掛上，拋到水里，看看誰(shuí)會(huì)上鉤吧！如果你不想在彼此之間建立一種不滿(mǎn)意、不穩(wěn)定的關(guān)系，你就要提出讓同事們感興趣的話(huà)題，并鼓勵(lì)他們挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)?！?/p>

警告：如果某人接受了你的邀請(qǐng)，對(duì)你強(qiáng)烈堅(jiān)持的看法提出挑戰(zhàn)，請(qǐng)不要立即跳起來(lái)捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。我常會(huì)看到團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)槭艿秸\(chéng)懇的邀請(qǐng)而發(fā)表自己的看法，結(jié)果卻被領(lǐng)導(dǎo)者下意識(shí)的自衛(wèi)行為嚇倒了。對(duì)于參與討論的所有人來(lái)說(shuō)，這感覺(jué)就像領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)：“很顯然你沒(méi)有領(lǐng)會(huì)我這個(gè)絕妙想法的精髓。我再來(lái)解釋一遍?！碑?dāng)我們犯這種錯(cuò)誤的時(shí)候，就是在告訴所有人，當(dāng)我們鼓勵(lì)他們挑戰(zhàn)我們的想法的時(shí)候，我們并非真正想聽(tīng)。

不要試圖為自己辯護(hù)，相反，你要設(shè)法更深入地了解他人的想法。你可以說(shuō)：“邁克，請(qǐng)你再解釋一下好嗎？以便我們能更準(zhǔn)確地理解你的想法?！?/p>

因此，拷問(wèn)現(xiàn)實(shí)的三部曲就是：

提出方案

檢查大家的理解情況

詢(xún)問(wèn)大家是否同意

順便提一句，總是指望那些經(jīng)驗(yàn)豐富的人未必靠譜，你反而要多征求那些處于最佳位置的人的意見(jiàn)。誰(shuí)在事情發(fā)生的關(guān)鍵時(shí)刻在場(chǎng)？誰(shuí)是本次行動(dòng)的關(guān)鍵人物？此人未必就是那個(gè)指定領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)你還要了解哪些人正好是受決策最直接影響的那群人。

拷問(wèn)多重現(xiàn)實(shí)到底有什么好處呢？好處就是人們將學(xué)會(huì)思考。很多所謂的學(xué)習(xí)經(jīng)歷并不能提供真正的思考機(jī)會(huì)。很多會(huì)議實(shí)際無(wú)非就是勸說(shuō)他人（員工、家人等）同意老師（經(jīng)理、父母、配偶等）的結(jié)論。真正的思考只有在所有人都積極地探索不同觀點(diǎn)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。

誰(shuí)知道呢？隨著談話(huà)的進(jìn)行你的立場(chǎng)很可能會(huì)發(fā)生變化。如果拷問(wèn)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行得非常成功，那么在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，參與者頭腦中的觀點(diǎn)應(yīng)該是大家在開(kāi)始討論之前沒(méi)有人曾想到過(guò)的。有時(shí)候，勇于拷問(wèn)現(xiàn)實(shí)的精神能挽救一個(gè)毀滅邊緣的企業(yè)。正如愛(ài)彌爾·夏提埃所指出的：“沒(méi)有什么比固執(zhí)己見(jiàn)更危險(xiǎn)了。”

很重要的一點(diǎn)是，拷問(wèn)事實(shí)可以使你和大家都產(chǎn)生一種對(duì)決策的承諾感。人們即便不是很認(rèn)同你的決策，仍然會(huì)接受你的決策，因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)得到了充分的表達(dá)和尊重，他們也真正地了解了做出這項(xiàng)決策的原因。