■到了漁季，辦公室人員要夜以繼日隨時待命，為船員提供支持，而船員們卻既不打報告上來也不回他們的電話，這讓他們憤憤不平。與此同時，他們還要努力把捕來的魚賣掉。如果魚沒能賣得一個好價錢，公司就得不到什么利潤。辦公室人員需要了解每艘船的狀況：捕了多少魚，魚的質量如何。他們需要準確的報告。由于肯和瑞克之間的競爭關系，一些報告的數字被嚴重地夸大了。

這些故事聽起來再熟悉不過了。我想起了某個合作過的生產商業(yè)廚房機械的公司。他們生產的設備故障頻發(fā)，客戶怒不可遏。工程人員認為在客戶要求的時間內解決設備問題是不可能的。工程師們對客戶感到十分不滿，認為他們太過苛刻、太過不合情理。因為設備故障的關系，銷售人員也無法與潛在客戶達成有利可圖的交易?？头藛T全都焦頭爛額，怒氣沖沖，甚至是滿懷敵意：“你們這些家伙怎么亂打包票呢？我們根本做不到！”公司的總裁把所有的時間都用于拜訪國際客戶，試圖說服客戶不要取消新設備的訂單。他已經完全沒有了自己的生活。老婆向他發(fā)出了最后通牒，孩子們總也見不到他……

回到剛剛那個案例上，我有沒有提起過大多數船員都不會講英語？

我又花了一天半的時間了解辦公室這邊的情況，這里的問題與船上的問題如出一轍。每個人都知道肯和瑞克在互相競爭，也都知道這種競爭所造成的后果?？虾腿鹂吮救艘捕贾?。

我把我所了解到的情況告訴約翰。他身體前傾，雙手抱頭，眼睛緊緊地盯著地毯。在我詳細地給他解釋了正在發(fā)生的各種情況及其后果之后，約翰發(fā)出了輕微的嘆息。

我們談到了好的方面：公司上下對約翰非常擁戴、公司在業(yè)內的聲譽不錯、雖然最近經歷了一些坎坷但客戶依然對公司保持了忠誠；他的辦公室人員和船員們都很能干。我們把這些都談了一遍。

最后我說：“有些事并不太好?！?/p>

深深的嘆息。

我冒昧地說：“為什么我感覺這些情況對你而言并不是什么新聞呢？你是不是一直以來就對很多事情故作不知？”

又是一聲深深的嘆息。接著是長時間的沉默。之后約翰的第一句話是對著地板說的。 “我痛恨沖突?！坝质且宦晣@息，然后他看著我的眼睛說：“對我而言最重要的事就是讓大家都喜歡我?！?/p>

我笑了：“你身邊的人都很不錯?！?/p>

作為一個協調者，我要確保與員工們安排好的會議必須在重要方針的指導下進行。然而應對這些問題對約翰來說并不容易。因此在我了解了約翰的想法之后，我就采取了最經常使用的一種談話模式。這是一種非常有力非常談話的模式，讀者也會逐漸熟知這種模式。我采取這種模式和約翰談話是因為核實以下信息至關重要：對于約翰和他的公司來講存在哪些方面的風險？他選擇直面或逃避現實的利弊得失是什么？