經(jīng)典案例：一次非常談話輕松化解公司派系矛盾

周一，約翰先分別和肯還有瑞克談了話，然后又和他們兩個(gè)人一起談了話。周二，我和約翰還有其他6名核心管理人員，向他們簡(jiǎn)要地介紹了我與船員、辦公室人員、客戶還有供應(yīng)商面談的一些發(fā)現(xiàn)。盡管大家都對(duì)這些發(fā)現(xiàn)并不覺(jué)得有什么奇怪，但會(huì)議室的氣氛卻安靜得有些詭異。

肯和瑞克向管理團(tuán)隊(duì)檢討，為他們之間的爭(zhēng)斗所帶來(lái)的損失道歉。我深受震動(dòng)。這么做是需要巨大的勇氣和寬廣的胸襟的。從我和瑞克的談話來(lái)看，我覺(jué)得他并不會(huì)立刻就改掉那種根深蒂固的愛操縱他人的秉性。但他身上有一種魅力，他在工作中也做得極為出色。我知道他對(duì)公司而言是多么的重要。約翰回頭還會(huì)和瑞克談他的問(wèn)題。

我提醒那幾位主管，強(qiáng)勢(shì)并不意味著野蠻、威嚇或是冷酷。實(shí)際上，強(qiáng)勢(shì)的意思是強(qiáng)力、堅(jiān)定、不受拘束、沒(méi)有限制、激情四射。也就是說(shuō)，我們要走出自我，展開談話，并使談話變得真實(shí)。沒(méi)有血濺當(dāng)場(chǎng)，沒(méi)有暴力。我又和大家討論了非常談話的原則和目的。

我對(duì)他們進(jìn)行了輔導(dǎo)，向他們說(shuō)明了在接下來(lái)與所有人的談話中他們每個(gè)人所起的作用，尤其是約翰、肯和瑞克。我回答他們提出的問(wèn)題，并且盡可能地把這個(gè)問(wèn)題引回到提出問(wèn)題的管理人員那里，讓他們?yōu)樽约旱膯?wèn)題提供答案。我對(duì)他們說(shuō)：“答案就在會(huì)議室里。如果沒(méi)有，那就說(shuō)明人來(lái)的不對(duì)。你們都來(lái)對(duì)了，你們都有答案。”

一周后，約翰、兩名口譯員（他們輪流工作，因?yàn)槲覀儼阉麄兏愕锰量嗔耍?0名船員、15名辦公室人員還有我進(jìn)行了為期兩天的令人難忘的談話。會(huì)議室地板上布滿了鞋印。大家從最后一排起開始落座，雙臂交叉抱在胸前。

我并沒(méi)有繞圈子，而是直言不諱地指出了問(wèn)題所在。我和約翰說(shuō)明了當(dāng)前的實(shí)際情況，把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地?cái)[出來(lái)，不給他們留下喘息的機(jī)會(huì)，所有人聽了之后都如受雷擊。我提醒自己該喘口氣了。

兩個(gè)口譯員也努力地用俄語(yǔ)進(jìn)行翻譯，我希望他們的翻譯能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)我的意思。我說(shuō)，我們會(huì)應(yīng)對(duì)眼前的難題，但“應(yīng)對(duì)”并不意味著爭(zhēng)吵或扭打，而是意味著尋求真實(shí)情況。“誠(chéng)實(shí)”意味著我自己和所有人都要以最大的善意知無(wú)不言。

我對(duì)他們說(shuō)，我們要先解決最大、最難、最嚴(yán)重的問(wèn)題，這樣我們就能夠了解公司目前的真實(shí)狀況，然后以此為基礎(chǔ)一步一步向前推進(jìn)。

我們從討論肯和瑞克間的爭(zhēng)斗開始?？险玖似饋?lái)，面向所有人說(shuō)：“我承認(rèn)，我偏愛船隊(duì)中的某條船。這是不可接受的，我道歉。以后不會(huì)再有這樣的事了?！边@是我們所體驗(yàn)到的第一個(gè)“真實(shí)時(shí)刻”。

當(dāng)其他54人在仔細(xì)體味肯所說(shuō)的話的時(shí)候，他就靜靜地等待著。這時(shí)，“清水號(hào)”（就是肯所中意的那條船，肯為這條船爭(zhēng)取了很多精良的設(shè)備還有給養(yǎng)）上聲望甚高的機(jī)械師理查德站起來(lái)承認(rèn)說(shuō)：“肯，這件事讓我們大家左右為難。一方面我們很感激你對(duì)清水號(hào)所做的一切，另一方面，這也讓我們難以對(duì)其他船上的兄弟施以援手，我們本來(lái)就該互相幫助的不是嗎？”正是這番話成為這次談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

肯的表情看起來(lái)就如同被人擊中了要害一樣。理查德是肯最為得力的助手之一?？蠐u了搖頭。兩個(gè)口譯員交換了一下位置。這個(gè)活并不好干，剛剛過(guò)了一個(gè)小時(shí)，第一個(gè)口譯員就已經(jīng)臉色發(fā)白了。

瑞克站了起來(lái)?！坝行┤酥牢乙恢薄瓕?duì)這件事感到不安……見鬼，你們都知道我想做到肯的職位。這一點(diǎn)我不想隱瞞。不過(guò)這并不是你的問(wèn)題。是我給你制造了這個(gè)難題。本來(lái)不該發(fā)生的，我會(huì)解決的?！?/p>

這些參加談話的人員，在約翰和我邀請(qǐng)他們走出自我之后，紛紛誠(chéng)懇地表達(dá)了自己的看法。一些人為自己辯護(hù)，其他人則對(duì)那些開誠(chéng)布公的人表現(xiàn)出了極大的寬容。他們?yōu)槠渌娜藰淞⒘税駱印?/p>

克里斯是一名來(lái)自澳大利亞的甲板水手，他直率地說(shuō)出了自己的想法。他說(shuō)他非常喜歡捕魚這一行，非常熱愛自己目前的工作，喜歡和他一起干活的兄弟們。對(duì)于這件事對(duì)士氣造成的打擊，他感到很氣憤。我們問(wèn)他對(duì)于改變這種現(xiàn)狀有什么建議，克里斯說(shuō)了自己的觀點(diǎn)，然后有看著約翰說(shuō)：“你能召開這樣的會(huì)議真是太好了?！?/p>

從始至終，約翰的表現(xiàn)都無(wú)可挑剔。他不停地提問(wèn)題，而在他問(wèn)的時(shí)候，顯得非常真誠(chéng)。他仔細(xì)傾聽大家的想法，并提出只有他才能提出的一些見解，并回答大家的問(wèn)題。而且他在回答問(wèn)題的時(shí)候，也非常真誠(chéng)，不躲躲閃閃，也不花言巧語(yǔ)顧左右而言他。我明白了為什么大家都這么尊重他，同時(shí)我也感到這種尊重正在進(jìn)一步加深。

這次談話之后事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。那個(gè)總是喝酒并且與他人交往甚密的捕魚負(fù)責(zé)人改了毛病，原來(lái)由他擔(dān)任船長(zhǎng)的那條船捕到的魚仍然是最多的。瑞克心里并不確定自己是否能夠接受隨之而來(lái)的改變，約翰想要給他安排一個(gè)別的工作，但被拒絕了。他離開了一個(gè)星期，后來(lái)又被約翰請(qǐng)了回來(lái)?；貋?lái)之后，瑞克顯得謙虛了一些?？虾腿鹂诉€是會(huì)有一些小小的權(quán)力之爭(zhēng)，不過(guò)他們間的爭(zhēng)斗已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有從前那么明顯了。再也沒(méi)有誰(shuí)中意哪條船這樣的事了。船與船之間的交流變得及時(shí)準(zhǔn)確，所有的船都能捕到魚。報(bào)告的數(shù)字都非常精確。人力資源總監(jiān)依然不屈不撓地?zé)嶂园素?，不過(guò)她已經(jīng)不再向船員們散布聽到的八卦了。士氣回升了。

與55名員工的談話結(jié)束之后，約翰和我仍然堅(jiān)持每月進(jìn)行一次非常談話，談他的工作，談下一步該怎么辦。當(dāng)我問(wèn)約翰我是否可以將發(fā)生在他的公司的事編成案例的時(shí)候，他說(shuō)：“我很榮幸。我為我的公司還有我們的成就感到驕傲。”他當(dāng)然有這個(gè)權(quán)利。

雖然約翰的故事發(fā)生在一個(gè)比較特殊的行業(yè)，但其中的問(wèn)題對(duì)于許多組織而言都是相似的。