同樣有趣的是：有1/4的企業(yè)表示他們并沒有使用社會(huì)化媒體而且并不打算使用這些平臺(tái)。不使用社會(huì)化媒體是一個(gè)復(fù)雜的問題，涉及多個(gè)方面。所有企業(yè)都參與進(jìn)來，社會(huì)化媒體營(yíng)銷又將會(huì)是一片紅海。

在企業(yè)中哪個(gè)部門對(duì)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)？如筆者之前的文章描述的一樣，常規(guī)來說是市場(chǎng)部門、公關(guān)關(guān)系部門。在這份報(bào)告中得到相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，其中市場(chǎng)部以69%高居負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體部門的，類似IT技術(shù)部門、銷售、客戶服務(wù)等部門也有相當(dāng)?shù)谋壤?，如圖5-4所示。其實(shí)我們從這個(gè)數(shù)據(jù)中也可以解讀出高層對(duì)社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)，和中國(guó)不少企業(yè)的情況雷同，讓IT部門負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體，他們可以開發(fā)SNS社區(qū)、BBS，但是對(duì)于營(yíng)銷，對(duì)社會(huì)化媒體應(yīng)該一竅不通。

 圖5-4  負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體的部門比例