2009年12月10日，戴爾宣布，從兩年前開(kāi)始通過(guò)Twitter吸引新用戶以來(lái)，戴爾在Twitter上進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)給該公司帶來(lái)價(jià)值逾650萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)、配件和軟件訂單。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱，戴爾網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部門(mén)副總裁曼尼什·梅赫塔說(shuō)，在過(guò)去的3個(gè)月中，該公司在Twitter上的關(guān)注者增長(zhǎng)了23%，達(dá)到150萬(wàn)。

梅赫塔表示，盡管650萬(wàn)美元與去年的營(yíng)收611億美元相比只是九牛一毛，但戴爾認(rèn)為T(mén)witter是與客戶溝通最重要的方式之一，“對(duì)于我們而言，這是一個(gè)有活力的渠道，增長(zhǎng)非常強(qiáng)勁，而且增長(zhǎng)是全球性的”。

戴爾通過(guò)Twitter吸引了12個(gè)國(guó)家的用戶，其中包括美國(guó)、巴西、墨西哥、中國(guó)和日本。梅赫塔說(shuō)，在過(guò)去的8個(gè)月中，Twitter巴西用戶購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值80萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)、配件和軟件。

市場(chǎng)研究公司ComScore表示，戴爾有超過(guò)100名員工通過(guò)35個(gè)頻道發(fā)布Twitter消息。此外，戴爾還通過(guò)Facebook、MySpace和YouTube進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它們通過(guò)社交網(wǎng)站吸引了350萬(wàn)的潛在用戶。

“一個(gè)好消息是Michael Dell剛剛注冊(cè)了自己的Twitter賬號(hào)，他要加入我們的Twitter員工團(tuán)隊(duì)?！贝鳡柮绹?guó)總部博客管理員Jacqui Zhou興奮地向記者描述，他的老板Michael Dell（邁克爾·戴爾，Dell公司總裁）最近的新變化?！扒安痪茫覀兊腃MO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）Erin Nelson去大學(xué)演講，現(xiàn)場(chǎng)就用Twitter進(jìn)行直播，接受場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外觀眾的提問(wèn)?！弊罱鼉芍埽鳡柕墓芾韺语@然加重了對(duì)Twitter的研究。

這個(gè)通過(guò)Twitter創(chuàng)造了接近700萬(wàn)美元銷(xiāo)售額的戴爾是如何將微博轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售額的？公司內(nèi)部的組織架構(gòu)因微博發(fā)生了哪些改變？非銷(xiāo)售部門(mén)的員工寫(xiě)的微博帶動(dòng)了銷(xiāo)售，公司會(huì)給他獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

 1．多互動(dòng)而不是單向傳輸

Jacqui Zhou還記得2007年在美國(guó)奧斯汀舉行的SXSW網(wǎng)絡(luò)大會(huì)?！澳谴未髸?huì)是戴爾在Twitter上第一次嶄露頭角?！蹦菚r(shí)，戴爾的一位員工無(wú)意中注意到了這個(gè)新的平臺(tái)，就游說(shuō)他所在的部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部嘗試，這樣戴爾首先在Twitter上開(kāi)始了DellOutlet商店的運(yùn)作。

Zhou記得那個(gè)過(guò)程中，參與的很多同事并不十分理解?！斑@個(gè)平臺(tái)究竟是什么？誰(shuí)會(huì)來(lái)看呢？它跟我們的固有消費(fèi)者重疊嗎？還是增加了新的人群？大家完全不知道。”

但事情馬上有了轉(zhuǎn)機(jī)，“我們并不知道Twitter上面140個(gè)字該發(fā)什么。我們發(fā)公司的新聞、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品廣告、打折信息等，一切都是嘗試。”而在這個(gè)過(guò)程中，戴爾發(fā)現(xiàn)所有內(nèi)容里面，最能贏得粉絲好感、獲得最多關(guān)注的還是打折信息?！坝谑俏覀儧Q定專門(mén)針對(duì)Twitter用戶開(kāi)始有序地發(fā)布打折消息。這是很關(guān)鍵的一步。這種一傳十、十傳百的平臺(tái)特征，使得我們的粉絲開(kāi)始陡增。而媒體發(fā)現(xiàn)了這樣的新聞也主動(dòng)要求報(bào)道。如滾雪球一樣，我們獲得了更多用戶的關(guān)注?！?/p>

“很多企業(yè)都將Twitter作為單向推廣渠道，并發(fā)送過(guò)多的推廣信息?！贝鳡柶髽I(yè)事務(wù)高級(jí)經(jīng)理理查德·本哈默也在觀察其他企業(yè)的做法?！拔⒉┛梢园l(fā)企業(yè)產(chǎn)品廣告嗎？粉絲會(huì)反感嗎？”戴爾也在思考。