人們或許會(huì)認(rèn)為，大家討厭曲別針小人是因?yàn)槌赡耆瞬幌矚g動(dòng)畫形象，然而大眾文化一直證明成年人和卡通形象之間可以有著眾多關(guān)聯(lián)。多年以來，動(dòng)畫形象加州葡萄干（最初只是由加利福尼亞葡萄干咨詢局制造的廣告噱頭）的使用權(quán)收入不斷攀升，以至于到后來已經(jīng)高于實(shí)際的葡萄干產(chǎn)業(yè)的收入。這個(gè)廣告活動(dòng)的成功事實(shí)上激發(fā)了微軟在當(dāng)時(shí)把開發(fā)曲別針小人的策略擺在了首要位置。（比爾·蓋茨預(yù)測(cè)未來會(huì)出現(xiàn)曲別針茶杯、T恤衫以及其他衍生品）。無獨(dú)有偶，有些動(dòng)畫角色，如霍默·辛普森、摩登原始人、兔八哥的知名度都可以和人類歷史上最著名的人物并駕齊驅(qū)。但是，為何偏偏這個(gè)曲別針小人會(huì)引起人們?nèi)绱藦?qiáng)烈的憎恨呢？

幾乎同時(shí)，我的第二個(gè)問題出現(xiàn)了：一家市場(chǎng)調(diào)研公司讓我來分析為什么有些公司的員工對(duì)所有的應(yīng)用軟件的滿意度會(huì)突然大幅提高。

為了研究這個(gè)問題，我開始將滿意度提高的用戶和滿意度沒有變化的用戶作了比較。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，滿意度提高的公司和滿意度沒有變化的公司在行業(yè)（銀行或零售）、所使用的計(jì)算機(jī)類型（個(gè)人機(jī)或蘋果機(jī)）、所使用的軟件種類（編程或文字處理）以及員工的技能水平（新手還是熟手）等方面都如此一致，并不存在任何差別。

接著我看了一下研究人員調(diào)研這些公司的方法（頻率、調(diào)查者、次數(shù)）。我發(fā)現(xiàn)唯一不同的是，滿意度提高的公司改變了以往的評(píng)價(jià)程序。之前，所有的公司都讓員工在指定的一臺(tái)“評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)”上作軟件評(píng)價(jià)。之后，一些公司改變了評(píng)價(jià)程序，讓員工在他們自己的工作計(jì)算機(jī)上作評(píng)價(jià)。結(jié)果，這些公司得到了更高的認(rèn)可度。為何人們?cè)谧约旱挠?jì)算機(jī)上進(jìn)行評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)會(huì)比在指定計(jì)算機(jī)上的高呢？

我的第三個(gè)問題與德國寶馬公司在他們的5系轎車上使用的導(dǎo)航系統(tǒng)有關(guān)。寶馬公司是德國頂尖工程技術(shù)的代表，同樣，其導(dǎo)航系統(tǒng)的精確性和功能性毫無疑問也走在其他公司之前。即便如此，寶馬還是無奈地召回了它們的產(chǎn)品。問題出在哪里呢？這個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)的語音提示采用了女性的聲音，而德國男性司機(jī)拒絕接受來自女性的導(dǎo)航。公司服務(wù)臺(tái)接到了很多憤怒的德國男性司機(jī)打來的投訴電話。

顧客：我無法使用我的導(dǎo)航系統(tǒng)。

接線員：先生，很抱歉您遇到這樣的問題。您覺得問題可能出在哪里呢？

顧客：一個(gè)女人怎么可能幫我導(dǎo)航？

接線員：先生，其實(shí)不是女人在給你導(dǎo)航，那只是一段錄音。

顧客：我無法信任一位女人幫我導(dǎo)航。

接線員：先生，我可以很確定地告訴您，制造這個(gè)系統(tǒng)的工程師與制作導(dǎo)航圖的制圖員都是男性，希望您能息怒。

顧客：這都無所謂，反正這個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)我不喜歡。

這里面肯定存在著某些問題，但在邏輯方面似乎一點(diǎn)問題都沒有。